Genesys Cloud FedRAMP-Region – 7. Juli 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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SAML-Authentifizierungen überwachen
SAML-Authentifizierungsversuche werden jetzt in Prüfprotokollen aufgezeichnet, um bei der Fehlerbehebung und Sicherheitsanalyse zu helfen. Bisher zeichneten Prüfprotokolle nur Authentifizierungsversuche für native Anmeldeversuche bei Genesys Cloud auf. Diese Änderung gewährleistet die Protokollierungskonsistenz sowohl für native als auch für SAML-Authentifizierungen. Wie bei nativen Authentifizierungen können fehlgeschlagene SAML-Authentifizierungen über den Audit Viewer angezeigt werden, der die Echtzeit-API verwendet, während erfolgreiche SAML-Authentifizierungen über die API-Schnittstelle angezeigt werden können (die für die asynchrone API konfiguriert ist). Der Aktionskatalog im Developer Center wurde aktualisiert und enthält nun die zugehörigen Entitäts- und Aktionsdetails. Zum Abrufen dieser Ereignisse sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
Administratoren können jetzt Last Agent Routing (LAR) für digitale Konversationsthreads, einschließlich E-Mails und Nachrichten, aktivieren oder deaktivieren. Beim Aktivieren von LAR können Administratoren festlegen, dass Gespräche nur dann weitergeleitet werden, wenn der letzte Agent Mitglied der Gesprächswarteschlange ist, oder dass die Weiterleitung auch dann zugelassen wird, wenn der Agent kein Mitglied der Warteschlange ist. Bisher war LAR standardmäßig immer aktiviert. Mit diesem Update erhalten Administratoren mehr Kontrolle über das Routingverhalten. Durch die Weiterleitung von Gesprächen an den letzten Agenten, der sie bearbeitet hat, bleibt der Kontext erhalten und ein nahtloseres Kundenerlebnis gewährleistet.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen >
> Registerkarte „Allgemein“ > Last Agent Routing (LAR) – Digitale Gespräche
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter
Administratoren können jetzt bis zu 30 Single Sign-On (SSO)-Integrationen für einen einzelnen Identitätsanbieter (IdP) oder eine Mischung verschiedener IdPs konfigurieren. Dies bietet mehr Flexibilität für Organisationen mit mehreren Geschäftseinheiten oder Regionen, die separate Single Sign-On-Konfigurationen erfordern. Diese Verbesserung umfasst die Möglichkeit, Authentifizierungsanforderungen für zusätzliche Sicherheit zu signieren, und eine neu organisierte Benutzeroberfläche für die Single-Sign-On-Konfiguration zur einfacheren Einrichtung. Außerdem können Administratoren den Anmeldebildschirm anpassen, um einen benutzerdefinierten Namen, ein Logo oder beides anzuzeigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
Administratoren können jetzt einzelne Messenger-Anwendungen (einschließlich Messaging, Co-Browsing, Knowledge und Journey Tracking) mit größerer Granularität bereitstellen. Die neu gestaltete Messenger-Konfiguration folgt einem modularen Ansatz, der es Administratoren ermöglicht, gezielt nur die Messenger-Anwendungen bereitzustellen, die sie für ihre Website benötigen. Diese Funktion bietet mehr Kontrolle, vereinfacht die Verwaltung und verbessert die Flexibilität bei der Konfiguration von Tools zur Kundenbindung.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Einführung von Genesys Cloud Social
Genesys stellt Genesys Cloud Social vor, mit dem Administratoren sowohl öffentliche als auch private Social-Media-Nachrichten von Kunden auf X und Facebook organisieren und weiterleiten können. Mit dieser Funktion können Administratoren soziale Eskalationsregeln einrichten, um diese Interaktionen an Agenten weiterzuleiten, die diese Nachrichten dann anzeigen und beantworten können. Darüber hinaus können Vorgesetzte und Manager in der Social Listening Performance-Ansicht auf Listening-Analysen zugreifen, einzelne Posts in der Social Listening Post-Ansicht überprüfen und Gesprächsdaten über mehrere Leistungsansichten hinweg analysieren. Diese Funktion trägt zur Verbesserung des Social-Media-Managements bei und erleichtert das Verfolgen, Weiterleiten und Beantworten von Kundenkommunikation über X und Facebook.
Wo:
- Admin > Nachricht > Social Listening
- Admin > Nachricht > Regeln für die soziale Eskalation
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening Posts
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kompetenzleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten, klicken Sie auf den Agentennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange, klicken Sie auf den Warteschlangennamen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf den Kampagnennamen und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen und dann auf die Registerkarte Warteschlangen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen und dann auf die Registerkarte „Agenten“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
Administratoren können Benutzern jetzt die Erstellung benutzerdefinierter Konnektoren für soziale Netzwerke ermöglichen. Diese Konnektoren leiten Nachrichten an die offene Messaging-Plattform weiter, sodass Benutzer soziale Nachrichten verwalten und an die entsprechende soziale Pipeline senden können.
Wo:
- Admin > Nachrichten > Social Listening
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening Posts
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
Genesys Cloud Social unterstützt jetzt Instagram und ermöglicht Administratoren, sowohl öffentliche als auch private Instagram-Nachrichten zu organisieren und weiterzuleiten. Diese Funktion gewährleistet eine konsistente Kundenbindung auf allen unterstützten sozialen Plattformen: Instagram, Facebook und X (früher Twitter). Mithilfe von Social-Eskalationsregeln können Administratoren Instagram-Interaktionen an Agenten weiterleiten, die innerhalb derselben einheitlichen Schnittstelle antworten, die auch für andere Kanäle verwendet wird. Vorgesetzte und Manager erhalten Einblick in die Instagram-Aktivität durch aktualisierte Social-Listening-Leistung und Post-Ansichten. Diese Kennzahlen lassen sich nahtlos in die Analysefunktionen für Facebook und X integrieren und bieten eine konsolidierte Ansicht des Social-Media-Engagements.
Wo:
- Admin > Nachricht > Social Listening-Themen
- Leistung > Arbeitsbereich > Soziales > Social Listening Posts
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht
Genesys Cloud unterstützt jetzt das neue Preismodell von WhatsApp pro Nachricht. Diese Änderung, die durch Metas globales Preisupdate vorangetrieben wird, zielt darauf ab, die WhatsApp-Preise an Branchenstandards anzupassen und eine qualitativ hochwertigere, kontextrelevante Kommunikation zu fördern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion
Genesys Cloud-Benutzer können jetzt die Gruppensuchfunktion in der Benutzeroberfläche „Anrufweiterleitung“ verwenden, um beim Weiterleiten von Anrufen nach bestimmten Gruppen zu suchen und diese auszuwählen. In den Suchergebnissen werden Gruppen zusammen mit den zugehörigen Telefonnummern angezeigt. Wenn ein Benutzer eine Gruppe auswählt, ordnet das System sie im Backend automatisch den richtigen Telefonnummern zu. Diese Funktion hilft dabei, Anrufe schnell und effizient an die richtige Zielgruppe weiterzuleiten.
Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
Administratoren können jetzt richtlinienbasierte Aufzeichnungen direkt an der Station des Benutzers erfassen, die den Anruf bearbeitet. Mit der stationsseitigen Anrufaufzeichnung können Administratoren Aufzeichnungen auf den Telefonen bestimmter Benutzer aktivieren. Diese Funktion verbessert die Erfassung interner Anrufe gemäß den Unternehmensrichtlinien, z. B. Gespräche zwischen Mitarbeitern oder Anrufe bei internen Supportteams, und bietet eine umfassendere Abdeckung von Compliance- und Qualitätsanforderungen.
Wo:
- Admin > Telefonie > Telefone
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
Administratoren können jetzt über konsolidierte Berichtsansichten auf Bewertungsdaten zugreifen und Genesys Cloud wird die Seite „Leistung > Übersicht (Bewertungen)“ entfernen. Administratoren können über andere Berichtsansichten innerhalb der Plattform auf die zuvor auf dieser Seite verfügbaren Auswertungs- und Kalibrierungsdaten zugreifen. Diese Änderung trägt dazu bei, Duplikate zu reduzieren und sorgt dafür, dass Auswertungs- und Kalibrierungs-Workflows mit anderen Analyse- und Berichtstools in der Genesys Cloud konsistent bleiben. Wenn Benutzer Kalibrierungen übermitteln, Bewertungen anfechten oder Bewertungsdaten überprüfen, leitet Genesys Cloud sie zur entsprechenden Interaktions- oder Berichtsansicht weiter und zeigt die entsprechenden Ergebnisse an. Mithilfe dieser Aktualisierungen können Gutachter und Administratoren ausstehende und abgeschlossene Bewertungen, abgeschlossene Kalibrierungen und Bewertungsaktivitäten nach Agent oder Gutachter problemlos verfolgen (alles in vertrauten, konsolidierten Berichtsbereichen). Diese Funktion trägt auch dazu bei, sicherzustellen, dass Berichtstools konsistente und zukunftssichere Analyse-APIs verwenden. Darüber hinaus können Bewerter mit der neuen Ansicht „Meine zugewiesenen Bewertungen“ ihre zugewiesenen Bewertungen einfach verwalten, Aufgaben priorisieren und den Abschlussstatus im Zeitverlauf verfolgen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine zugewiesenen Bewertungen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit
Agenten können jetzt Urlaubsanträge bis zu 731 Tage (zwei Jahre) im Voraus einreichen, was die langfristige Planung und die Ausschreibung von Urlaubsanträgen unterstützt. Dieses Update führt außerdem eine Option für ein festes Datum in den Einstellungen der Verwaltungseinheit ein, mit der Organisationen einen bestimmten Stichtag für die Annahme von Urlaubsanträgen festlegen können. Diese Verbesserungen sorgen für mehr Flexibilität, verbessern die Betriebsplanung und geben Unternehmen mehr Kontrolle über die Urlaubsverwaltung.
Wo:
- Admin > Verwaltungseinheit > Registerkarte Urlaubsantrag
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Planer können jetzt langfristige Kapazitätspläne erstellen, um den Personalbedarf für jede Planungsgruppe bis zu zwei Jahre im Voraus zu prognostizieren. Mithilfe dieser Funktion können Contact Center potenzielle Über- und Unterbesetzungen erkennen, Einstellungsstrategien an der prognostizierten Nachfrage ausrichten und die langfristige Personalplanung und Zielsetzung verbessern.
Wo:
- Admin > Personalmanagement > Kapazitätsplanung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen
Am 7. Juli 2025 hat Genesys Cloud die Unterstützung chatbasierter Webhook-Integrationen für die folgenden Drittanbietersysteme eingestellt:
- Bitbucket
- GitHub
- Jenkins
- JIRA
- Seitenpflicht
- Pivotal Tracker
- StatusSeite
- Trello
- BenutzerStimme
- Zendesk
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
