Genesys Cloud-Archiv - Juli 2025

Liste der im Juli 2025 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.

Produktivität der Mitarbeiter

Multikontextbezogene Bedienfelder
Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion

Kontoführung

SAML-Authentifizierungen überwachen
Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter

Kundeninteraktion

Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht

Mitarbeiterbindung

Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit

Abschaffung

Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Über Genesys

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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