Genesys Cloud-Archiv - März 2025
Liste der im März 2025 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
March 31, 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Daten, Analytik und Berichterstattung
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Offene Plattform
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Daten, Analytik und Berichterstattung
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Mitarbeiterbindung
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Abschaffung
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
17. März 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- ACD-Voicemail-Transkription
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
10. März 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
Abschaffung
- Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten
3. März 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Tippindikatoren im Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus
Abschaffung
- BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung
