Genesys Cloud-Archiv - Mai 2025
Liste der im Mai 2025 veröffentlichten Versionshinweise zu Genesys Cloud.
26. Mai 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Konfigurieren von Zeitlimits für die Bearbeitung von Chatnachrichten
Kundeninteraktion
- Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
- Zeichenzähler im Editor für vorgefertigte Antworten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Phrasenverwendung im Themeneditor anzeigen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Webhook-Integration für Events
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
19. Mai 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verfolgen und verwalten Sie die Abrechnung für Supervisor Copilot AI-Funktionen
- Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung
- Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas
Offene Plattform
- Multi-Org-Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Behandlung von Erkennungsfehlern in digitalen Bot-Flows von Architect
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
Mitarbeiterbindung
- Verschieben Sie Trades innerhalb des Zeitplans über mehrere Wochen hinweg, um die Flexibilität der Agenten zu verbessern
- Suchfeld „Agent suchen“ in Gamification-Profilen
12. Mai 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Instagram-Unterstützung für die Identitätsauflösung externer Kontakte
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit in den Ansichten zur Agentenleistung
Offene Plattform
- ServiceNow-Fälle mit Genesys Cloud-Arbeitselementen synchronisieren
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring-Unterstützung für Konsultationsübertragungen
5. Mai 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
- Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot
Kontoführung
- Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer
Selbstbedienung und Automatisierung
- Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
- Hilfefenster für Architekten
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Abschaffung
- Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API
