Navigieren Sie im Bedienfeld Interaktionen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • So verwenden Sie Skripte: Skriptersteller > Veröffentlichtes Skript > Sicht
  • So verwenden Sie vorgefertigte Antworten: Antworten > Bibliothek > Sicht 
  • So verwenden Sie externe Kontakte: Externe Kontakte > Alle 
  • So aktivieren Sie multikontextbezogene Bedienfelder: Agenten-Benutzeroberfläche > Multi-Panel-Erlebnis > Aktivieren 
  • To view the Conversation Details panel: Agent UI > Conversation Details > View

Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.

Wenn Sie auf der Warteschlange aufrufen, um neue Interaktionen zu akzeptieren, öffnet sich das Interaktionsfenster

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Das Genesys Cloud-Interaktionsfenster zeigt mehrere kontextbezogene Fenster an.

Wenn Sie sich nicht in der Warteschlange befinden, klicken Sie auf Interaktionen, um das Interaktionsfenster anzuzeigen.

Neue und aktuelle Interaktionen werden auf der linken Seite in der Interaktionsliste oder Liste angezeigt. Um eine Interaktion zu beantworten, abzulehnen oder anzuzeigen, wählen Sie sie aus der Liste aus. 

To the right of the Interactions panel, multi contextual panels feature icons for tabs that can include Script, Profile, Customer Journey, Canned Responses, Notes, Conversation Details, and Wrap-up Codes. To customize your experience, you can drag and drop the tabs. To pin or unpin tabs, click Tools . To resize the multi contextual panels area, above the interaction, click Tool Settlings and select from four options. To hide the Interactions, panel to make more space for multi-contextual panels, click Collapse . To show the Interactions panel, click Expand .

Notizen:
  • Multi contextual panels is an opt-in feature. If your admin gives you the permission, you can enable the feature. To enable multi contextual panels, above your conversations roster, click Preferences and under Multi Contextual Panel, click Enable. To restore fixed panels, click Disable. 
  • Genesys Cloud does not support the legacy co-browse or screen-share features with multi contextual panels.
  • Administratoren können Geben Sie die Standardregisterkarte für Agenteninteraktionen an . Wenn ein Administrator kein Standardfenster angibt, wird der Konversationsbereich in der vollen Breite geöffnet.

Während Sie in der Warteschlange stehen, können Sie andere Teile von Genesys Cloud auswählen und nutzen. Sie können zum Beispiel Folgendes tun:

  • Um alle Genesys Cloud-Benutzer in Ihrer Organisation zu sehen, klicken Sie unter Verzeichnis auf Meine Organisation.
  • Um die Externe KontakteIhrer Organisation zu sehen, klicken Sie unter Verzeichnis auf Externe Kontakte.
  • Um eine Liste Ihrer Lieblingsnutzer anzuzeigen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Favoriten
  • Um während einer Interaktion den Kanal zu wechseln, klicken Sie auf der Interaktionskarte auf Interaktion starten Wählen Sie in der Liste den Kanal aus, zu dem Sie wechseln möchten. Genesys Cloud gruppiert alle Interaktionskanäle für einen Kontakt.
  • Um einen Anruf zu tätigen, der nicht mit einer Warteschlange verbunden ist, klicken Sie auf Anrufe
    Hinweis: Während Sie in der Warteschleife sind, können Sie immer noch neue Sprachanrufe empfangen. Wenn Sie eine Sprachinteraktion annehmen, während Sie sich in einem Nicht-Warteschlangenanruf befinden, setzt Genesys Cloud den Nicht-Warteschlangenanruf auf Halten. Wenn Sie einen Anruf, der nicht in der Warteschlange steht, aus der Warteschleife nehmen, setzt Genesys Cloud die Sprachinteraktion auf Halten.