Festlegen von Standardpanels für Agenteninteraktionen

Voraussetzungen
  • Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Bearbeiten Und Sicht Erlaubnis

Wenn Agenten Interaktionen erhalten, wird im Bereich Interaktionen standardmäßig der Bereich Profil angezeigt. Jeder Interaktionstyp unterstützt mehrere Panels.

Als Administrator können Sie mit Hilfe des Panel-Managers das Standard-Panel für jeden Agenten-Interaktionstyp festlegen.

Um das Standardpanel für jeden Interaktionstyp auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Panel Manager.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Orchestrierungsressourcen > Panel-Manager .
  4. Wählen Sie für jeden Interaktionstyp das erforderliche Standardfenster aus. Wählen Sie beispielsweise Vorgefertigte Antworten für Sprachinteraktionen, Hinweise für E-Mail-Interaktionen oder Arbeitselemente um den Arbeitselement- oder Abschlussstatus anzugeben. 
    Hinweis: Die Option Skript erscheint nicht in den Dropdown-Listen Sprache und Rückruf, da Skripte für diese Interaktionen immer in der Mitte des Agenten-Desktops angezeigt werden.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Notizen:
  • Agenten müssen über die verfügen Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Sicht Berechtigung, die ausgewählten Panels als Standard anzuzeigen.
  • Die Auswahl, die Sie im Panel-Manager treffen, wirkt sich auf alle Warteschlangen aller Agenten aus, die über diese Berechtigung verfügen.