Ansicht „Meine zugewiesenen Bewertungen“
Die folgenden Berechtigungen:
- Analytics > Datenexport > Alle
- Verzeichnis > Benutzer > Sicht
- Eine der folgenden Möglichkeiten:
- Qualität > Auswertung > Bearbeiten
- Qualität > Auswertung > Ergebnis bearbeiten
Die Ansicht „Meine zugewiesenen Bewertungen“ ermöglicht es Gutachtern, die ihnen zugewiesenen Bewertungen zu verfolgen und zu verwalten. Mithilfe dieser Ansicht können die Gutachter ihre Arbeitslast priorisieren und den Status der abgeschlossenen Bewertungen über einen bestimmten Zeitraum hinweg verfolgen.
Um alle Ihnen zugewiesenen Interaktionen innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs anzuzeigen, klicken Sie auf ick Leistung > Arbeitsplatz > Meine Leistung > Meine zugewiesenen Bewertungen .
Diese Ansicht umfasst die folgenden Abschnitte:
- Interaktionen, die Aufmerksamkeit erfordern : Zeigt Bewertungen an, die zugewiesen, aber noch nicht abgeschlossen sind. Um detaillierte Informationen zu einer bestimmten Bewertung anzuzeigen, klicken Sie auf den Link unter der zugewiesenen Datums-/Uhrzeitspalte.
- Abgeschlossene Interaktionen : Zeigt abgeschlossene und freigegebene Bewertungen an. Sie können Details zu abgeschlossenen Interaktionen anzeigen, einschließlich Agentenname, Bewertungsformular, Punktzahl und Kalibrierungsstatus.
Verfügbare Spalten
Informationen zum Anzeigen der verfügbaren Spalten finden Sie unter Ansicht „Meine zugewiesenen Bewertungen“ im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.
Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .
Um die Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie anzuzeigen, siehe Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .
Anpassen der Ansicht
Um nur bestimmte Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansicht an.
Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.
Beim Filtern von Metriken für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen Datumsbereich von bis zu sechs Wochen aus .
Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Suche Symbol neben dem Datum.
- Wählen Sie im Kalender ein Start- und ein Enddatum aus und klicken Sie auf Anwenden .
Um Daten für einen anderen Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.
Anpassen die Anzahl der Datensätze pro Seite Klicken Sie unten in jedem Abschnitt auf das Dropdown-Menü links neben „Datensätze pro Seite“.
