Genesys Cloud – 9. Juni 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Unterstützung für Inhaltsprofile des Mobile Messenger SDK
Benutzer von Mobile Messenger können jetzt basierend auf den konfigurierten Inhaltsprofileinstellungen Dateien mit Agenten austauschen. Diese Erweiterung ermöglicht maßgeschneiderte Dateifreigabefunktionen, erhöht die Flexibilität und verbessert das allgemeine In-App-Messaging-Erlebnis sowohl für Benutzer als auch für Agenten.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Zeitbasierte Bedingungen in Anrufregelsätzen
Administratoren können jetzt beim Erstellen von Anrufregelsätzen zeitbasierte Bedingungen verwenden und haben so mehr Kontrolle darüber, wann Regeln ausgelöst werden. Diese Erweiterung verbessert die Automatisierung und unterstützt die Einhaltung zeitkritischer Vorschriften. Mit diesem Update können Administratoren jetzt Regeln basierend auf bestimmten Zeiten und Zeitzonen definieren.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Regelverwaltung > Registerkarte „Anrufregelsätze“ > Wählen Sie den Namen eines Regelsatzes aus > Wählen Sie „Neue Regel hinzufügen“ aus.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Teilweise Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Zugänglichkeitsstandards für Mobile Messenger SDK
Das Mobile Messenger SDK enthält jetzt wichtige Verbesserungen der Barrierefreiheit, die zur Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Standards beitragen. Zu diesen Updates gehören eine verbesserte Unterstützung für Bildschirmleseprogramme, ein verbesserter Farbkontrast, größere Tippzielgrößen und skalierbarer Text für eine bessere Lesbarkeit. Diese Änderungen tragen dazu bei, das SDK für Menschen mit Seh-, Motorik- oder kognitiven Behinderungen benutzerfreundlicher zu machen und unterstützen umfassendere Bemühungen zur Einhaltung der Inklusion und Barrierefreiheit.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
Filter und Spalten für Programme und erkannte Kategorien in der Inhaltssuchansicht
Analysten können Interaktionen jetzt in der Inhaltssuchansicht nach Programm und erkannter Kategorie filtern. Mit dieser Funktion können Analysten den Ergebnissen auch Programm- und Kategoriespalten hinzufügen, sodass sie auf einen Blick relevante Informationen zu jeder Interaktion sehen können. Nach dem Hinzufügen dieser Spalten können Analysten Interaktionsdaten basierend auf Programm- und Kategorieerkenntnissen einfacher analysieren und freigeben.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Inhaltssuche
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
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Türkische Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent
Agent Copilot und Genesys Virtual Agent sind jetzt für die türkische Türkei (tr-TR) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Skriptauswahl im Workitem-Panel im Panel-Manager
Agenten können jetzt ein Skript direkt aus dem Workitem-Bedienfeld im Panel-Manager auswählen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Telefonsupport ohne WebRTC
Agenten können jetzt Nicht-WebRTC-Telefone auswählen, beispielsweise Remote-Telefone oder SIP-Tischtelefone, innerhalb des in Salesforce Service Cloud eingebetteten Genesys Cloud CX Utility. Administratoren können verfügbare Telefontypen in der Genesys Cloud konfigurieren und sie Agenten zuweisen. Agenten können dann ihr bevorzugtes Gerät direkt über die Salesforce Service Cloud-Konsole auswählen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Verbessertes Installationsprogramm für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Das GCBA-Installationsprogramm zeigt Benutzeraufforderungen jetzt in der lokalen Sprache an und verfügt über eine erweiterte Proxy-Konfigurationsschnittstelle, die die Eingabevalidierung verbessert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
Genesys stellt den Support für die alte ACD-Webchat-Version 2 ein, die derzeit über die Chat-Widget-Versionen 1.1 und 2.0 zugänglich ist. Sie werden zu einem späteren Zeitpunkt entfernt. Genesys empfiehlt Kunden, die diese Funktion nutzen, auf Web-Messaging und Messenger umzusteigen, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Genesys hat die Unterstützung für die Agent Assist-Bereitstellung über Genesys Cloud AI Experience-Token eingestellt. Genesys empfiehlt Kunden, die derzeit Agent Assist mit Genesys Cloud AI Experience-Token verwenden oder dies planen, auf Genesys Agent Copilot umzusteigen, da dies eine robustere und effektivere Lösung bietet. Organisationen können ihre alte Agent Assist-Funktion weiterhin verwenden, bis sie zu Genesys Cloud AI Experience-Token wechseln.
Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
Genesys stellt den Support für ACD-Webchat Version 2 ein, der über die Chat-Widget-Versionen 1.1 und 2.0 verfügbar ist. Außerdem wird Predictive Engagement diese früheren Versionen nicht mehr unterstützen. Genesys empfiehlt Kunden, die diese Funktion nutzen, auf Web-Messaging und Messenger umzusteigen, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
