Über Widgets für Webchats
Mit den Widgets können Ihre Kunden direkt von Ihrer Website aus mit Ihren Contact Center-Agenten chatten. Je nach ausgewähltem Widget-Typ können Sie auch Funktionen wie Predictive Engagement, Benutzerauthentifizierung und erweiterte Konfiguration der Benutzeroberfläche nutzen. Erstellen Sie eine Webchat-Implementierung in zwei Schritten: Erstellen Sie ein Widget in Genesys Cloud und fügen Sie dann den Code auf Ihrer Website ein.
Widget-Konfiguration in Genesys Cloud
Wählen Sie aus, welche Widget-Version Sie verwenden möchten und konfigurieren Sie, wie es funktionieren soll, indem Sie die Einstellungen in Genesys Cloud verwenden.
Web-Chat auf Ihrer Website
Die Implementierung von Widgets erfordert Konfigurationsarbeit für Website-Entwickler. Sie können auch einen dritten Chat-Anbieter verwenden, um Chats an Agenten weiterzuleiten.
- Fügen Sie das Widget der Version 1 auf Ihrer Website ein
- Fügen Sie das Widget der Version 2 auf Ihrer Website ein
- Gast-Chat-APIs
- Agenten-Chat-APIs
- Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiterleiten
- Anpassen des Erscheinungsbildes für das Widget der Version 2
- Unterstützung der Barrierefreiheit für das Widget der Version 2
- Unterstützte Browser für das Widget der Version 2
Authentifizierter Web-Chat
Verlangen Sie von den Nutzern, dass sie sich bei Ihrer Website authentifizieren, bevor sie einen Web-Chat starten können. Ein authentifizierter Web-Chat erfordert Konfigurationsarbeit von Website-Entwicklern.
Chatinteraktionen abgleichen
Legen Sie das Bild und den Namen für einen Agenten während einer Chat-Interaktion per Web-Chat fest. Beantworten, beantworten und vervollständigen Sie Web-Chat-Interaktionen, einschließlich der Interaktionen mit Predictive Engagement Customer Journey-Informationen. Simulieren Sie Chat-Interaktionen mit dem Webchat-Entwicklungstool.
Genesys Cloud Funktionen und Widgets
Nutzen Sie andere Genesys Cloud-Funktionen, wie z.B. die Möglichkeit, mehr Informationen über die Erfahrung eines Kunden zu sammeln oder Bildschirme und Erfahrungen mit Agenten zu teilen, mit den verschiedenen Arten von Widgets.
Lösungen, bewährte Verfahren und Geschäftsszenarien
Lernen Sie Lösungen und Best Practices kennen, mit denen Genesys Cloud-Kunden das Beste aus Widgets und Genesys Cloud-Funktionen herausholen können.