FAQs zum authentifizierten Web-Chat

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Kann ich einen Web-Chat ohne eine Bereitstellung erstellen?

Nein. Sie können Web-Chats nur durch die Erstellung eines Widgets erstellen. Weitere Informationen zum Einrichten eines Widget-Einsatzes finden Sie unter Erstellen eines Widgets für den Webchat.

Muss ich einen authentifizierten Chat verwenden?

Nein. Sie können einen Web-Chat verwenden, ohne dass eine Authentifizierung erforderlich ist. Weitere Informationen zum Einrichten eines Widget-Einsatzes finden Sie unter Erstellen eines Widgets für den Webchat.

Kann ich sowohl authentifizierte als auch anonyme Chats zulassen?

Ja. Erstellen Sie einen Einsatz für den authentifizierten Chat und einen weiteren Einsatz für den anonymen Chat. Weitere Informationen zum Einrichten eines Einsatzes finden Sie unter Erstellen eines Widgets für den Webchat.

Woher weiß ich, dass die authentifizierten Chat-Anfragen an Genesys Cloud nur von meiner Website kommen?

Ihre Website kann nur dann eine Signatur für einen authentifizierten Chat anfordern, wenn sie über ein gültiges OAuth-Token für Ihre Organisation verfügt. Nur Sie kennen die Anmeldedaten, um im Namen Ihrer Organisation Anfragen an die Genesys Cloud API zu stellen. Solange Sie Ihre Anmeldedaten schützen, kann niemand anderes in Ihrem Namen Anfragen an die Genesys Cloud API stellen.

Welche Informationen werden mit einer Signaturanforderung an Genesys Cloud gesendet?

Sie können so viele oder so wenige Informationen übermitteln, wie Sie möchten. Das einzige erforderliche Element ist das OAuth-Token.