Übersicht über den authentifizierten Web-Chat
Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
Genesys ermutigt bestehende Web-Chat-Kunden, zu Web-Messagingzu migrieren.
Mit authentifiziertem Webchat können nur Benutzer, die über die entsprechenden Anmeldedaten verfügen und sich damit auf Ihrer Website anmelden, Genesys Cloud Webchat-Sitzungen starten. Die Aktivierung des authentifizierten Webchats für Ihr Unternehmen erfordert mehrere allgemeine Schritte:
- Erstellen Sie ein Widget für den Web-Chat.
- Verwenden Sie Ihren Webchat-Einsatzschlüssel auf Ihrer Website, indem Sie den generierten Skript-Tag zu Ihrer Website hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Webchat.
- Erstellen Sie einen Dienst auf Ihrer Website, der Authentifizierungssignaturen von Genesys Cloud anfordert. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierter Chat im Developer Center und die Beispiele unter https://github.com/Mypurecloud/authenticated-web-chat-server-examples
Hier ist ein Artikel, der Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) über Authenticated web chatenthält.
