Einen Agentennamen und ein Bild hinzufügen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen 
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud EX license
  • Verzeichnis > Benutzer > Berechtigung bearbeiten
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht Berechtigung

    Sie können eine Agent Name für Genesys Cloud zur Verwendung für vorgefertigte Antworten und digitale Interaktionen wie Webmessaging und Web-Chat. Wenn Sie einen Agentennamen und ein Bild haben, sehen Kunden, die mit Ihnen interagieren, Ihren Aliasnamen und Ihr Bild.

    Sie können auch detaillierte Informationen für interne Benutzer mit Profileshinzufügen. 

    Notizen: 
    • Viele Unternehmen haben Richtlinien bezüglich der Namen und Bilder, die Vertreter verwenden. Für weitere Informationen über die Richtlinien Ihres Unternehmens wenden Sie sich bitte an Ihren Vorgesetzten.
    • Ihr Administrator kann Antwortvorlagen erstellen, die Ihren Agentennamen als Alias enthalten. Ihre E-Mail-Signatur kann zum Beispiel automatisch den Namen Ihres Agenten enthalten.

    Namen eines Agenten hinzufügen

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Agentennamen festzulegen, den Genesys Cloud für vorgefertigte Antworten und digitale Interaktionen verwendet:

    1. Klicken Sie im Bearbeitungsmodus Ihres Profils auf Neuen Abschnitt hinzufügen.
    2. Klicken Sie auf das Symbol Agent Assist 
    3. Klicken Sie im neuen Abschnitt person_agent auf Bearbeiten.
    4. Geben Sie in das Feld name einen Namen ein, der den Kunden bei ACD-Interaktionen angezeigt werden soll 
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Notizen:
    • Vorgefertigte Antworten und andere ACD-Interaktionen können den Agentennamen verwenden. Andere Begriffe für den Agentennamen umfassen den bevorzugten Namen und den Agentenalias.
    • Weitere Informationen zum Agentennamen in der öffentlichen API finden Sie unter Benutzer-APIs .

    Ein Agentenbild hinzufügen

    Um ein Agenten-Image festzulegen, das Genesys Cloud für vorgefertigte Antworten und digitale Interaktionen verwendet, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie im Bearbeitungsmodus Ihres Profils auf Bild ändern .
      Profilbild mit ausgewähltem Kamerasymbol
    2. Klicken Sie auf Agent Image.
    3. Klicken Sie auf Hochladen. 
    4. Um ein Bild von Ihrem Computer hinzuzufügen, klicken Sie auf und
    5. Wählen Sie die gewünschte Bilddatei aus, und klicken Sie auf Öffnen.
    6. Passen Sie den Rahmen an die Größe Ihres Bildes an, und klicken Sie dann auf Bild hochladen.
    7. Klicken Sie auf Erledigt.