Wählen Sie ein Telefon in Genesys Cloud CX Utility

Die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration unterstützen sowohl WebRTC- als auch Nicht-WebRTC-Telefonendpunkte für die Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe. Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Integration in der Contact Center-App anmelden, haben Sie kein ausgewähltes Telefon. 

Um Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie eine Station auswählen. Dabei handelt es sich um eine benannte, adressierbare und logische Einheit, die Anrufe empfangen und tätigen kann. Auf einem Telefon können sich eine oder mehrere Stationen befinden.

  1. Öffnen Sie das Fenster Genesys Cloud CX Utility, klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Station aus der Liste.
  2. Geben Sie im Feld „Stationen suchen“ den Namen der Station ein. Während Sie tippen, wird eine Liste mit Stationsnamen angezeigt, die mit dem Stationsnamen übereinstimmt.
  3. Wählen Sie einen Sender aus der Liste aus und klicken Sie auf das Symbol neben dem ausgewählten Sender.
    Notiz : In den Suchergebnissen werden alle verfügbaren Sender angezeigt.
     

    Die Abbildungen zeigen das Dienstprogrammfenster von Genesys Cloud CX mit den für Sprachanrufe ausgewählten Stationsdetails.

    Der folgende Screenshot zeigt beispielhaft die Anzeige von Nicht-WebRTC-Stationen in der Liste:

    Dieses Bild ist ein Screenshot des Genesys Cloud CX Utility, das die Nicht-WebRTC-Telefone zeigt.