Genesys Cloud – 30. Juni 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
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- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Genesys Cloud hat den Stil der Gruppenprofilseite unter „Admin > Verzeichnis > Gruppen“ aktualisiert. Das Update umfasst modernisierte Schaltflächen, Textformatierungen, Tabellen und Menüs, um sie an die aktuellen UI-Standards anzupassen. Diese Verbesserungen haben keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität und tragen zu einer konsistenteren und intuitiveren Verwaltungserfahrung bei.
Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
Genesys Cloud sortiert jetzt Kontaktdatensätze nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in progressiven Kampagnen. Diese Funktion stellt sicher, dass Agenten unabhängig von der Fähigkeitsgruppe zuerst Kontakte mit höherem Wert erhalten, wenn die dynamische Sortierung für die Kampagne aktiviert ist. Kontakte werden in der Reihenfolge ihrer Priorität über alle Fähigkeitsgruppen hinweg zugestellt, wodurch ein vorhersehbarerer und effizienterer Wählvorgang entsteht. Diese Verbesserung verbessert die Kampagnenleistung, indem sie sicherstellt, dass Kontakte mit höchster Priorität schneller erreicht werden. Sie ist besonders für Organisationen mit vielseitig qualifizierten Agenten und zeitkritischen Outreach-Zielen von Vorteil.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
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Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
Genesys Cloud sortiert jetzt Kontaktdatensätze nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Agenten unabhängig von der Fähigkeitsgruppe zuerst Kontakte mit höherem Wert erhalten, wenn die dynamische Sortierung für die Kampagne aktiviert ist. Genesys Cloud liefert Kontakte in der Reihenfolge ihrer Priorität über alle Fähigkeitsgruppen hinweg und sorgt so für einen vorhersehbareren und effizienteren Wählvorgang. Dieses Update verbessert die Kampagnenleistung, indem es sicherstellt, dass den Agenten zuerst Kontakte mit höchster Priorität präsentiert werden. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen mit Agenten mit mehreren Fähigkeiten und zeitkritischen Outreach-Zielen. Außer der Aktivierung der dynamischen Sortierung für die Kampagne ist keine besondere Konfiguration erforderlich.
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- Genesys Cloud
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Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
Administratoren, Agenten und Vorgesetzte können jetzt erweiterte Filteroptionen in der Listenansicht der Arbeitselemente verwenden. Mit dieser Funktion können Benutzer Arbeitselemente über mehrere Arbeitsbehälter hinweg filtern, anstatt auf einen einzigen Arbeitsbehälter beschränkt zu sein. Dies bietet mehr Flexibilität und Effizienz beim Auffinden bestimmter Arbeitselemente. Außerdem sehen Agenten und Vorgesetzte, die eine Vorschau eines Arbeitselements anzeigen, jetzt die Werte benutzerdefinierter Attribute, selbst wenn diese Werte null sind. Zuvor wurden benutzerdefinierte Attribute mit Nullwerten aus der Vorschau ausgeblendet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
Administratoren können jetzt Last Agent Routing (LAR) für digitale Konversationsthreads, einschließlich E-Mails und Nachrichten, aktivieren oder deaktivieren. Beim Aktivieren von LAR können Administratoren festlegen, dass Gespräche nur dann weitergeleitet werden, wenn der letzte Agent Mitglied der Gesprächswarteschlange ist, oder dass die Weiterleitung auch dann zugelassen wird, wenn der Agent kein Mitglied der Warteschlange ist. Bisher war LAR standardmäßig immer aktiviert. Mit diesem Update erhalten Administratoren mehr Kontrolle über das Routingverhalten. Durch die Weiterleitung von Gesprächen an den letzten Agenten, der sie bearbeitet hat, bleibt der Kontext erhalten und ein nahtloseres Kundenerlebnis gewährleistet.
Wo:
- Admin > Contact Center > Warteschlangen >
> Registerkarte „Allgemein“ > Last Agent Routing (LAR) – Digitale Gespräche
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
Die native Sprachtranskription von Genesys Cloud unterstützt jetzt Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in spanischer Sprache.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX
Kunden und Partner von Genesys Cloud CX können jetzt über einen skalierbaren Lakehouse-Datenstrom nahezu in Echtzeit auf vereinfachte Konversationsdaten zugreifen. Diese Funktion liefert kontinuierlich aktualisierte Dateien an Amazon S3 mit einem gleitenden 3-Tage-Lookback-Fenster und vereinfacht so die Integration mit Cloud-Data-Warehouses wie Amazon Redshift oder Snowflake. Der Lakehouse Data Stream reduziert die Abhängigkeit von fragmentierten APIs und manueller Datenzusammenführung und bietet konsistenten, inkrementellen Zugriff auf umfangreiche Omnichannel-Interaktionsdaten. Diese Grundlage ermöglicht erweiterte Analysen und Berichte sowie in einer zukünftigen Version eine Data-Lakehouse-fähige Architektur. Ab dem 30. Juni 2025 können Kunden sich für ein Programm mit begrenzter Verfügbarkeit entscheiden, um diese Funktion zu nutzen. Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an Ihr Account-Team.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
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Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio
Administratoren können jetzt anpassen, wie Zusammenfassungen in Agent Copilot angezeigt werden. Diese Konfigurationen passen die von Agent Copilot generierten Zusammenfassungen an, einschließlich Detaillierungsgrad, benutzerdefinierter Erkenntnisse, Formatierung, PII-Vermeidung und anderer Erkenntnisse. Diese Funktion trägt dazu bei, die Nachbearbeitung von Anrufen (ACW) zu reduzieren. In Kombination mit einer genauen Transkription ermöglicht sie eine präzisere Erfassung der Integration und eine schnellere Möglichkeit für Vorgesetzte oder Qualitätsmanager, eine Interaktion zu überprüfen. Diese Funktion ist derzeit nur für alle englischen Dialekte und Spanisch ES-US verfügbar.
Wo:
- Admin > AI Studio > Übersichts-Workbench
- Admin > Kontaktcenter > Agenten-Copiloten
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
Genesys Cloud Voice-Administratoren können jetzt auf einen Bericht zugreifen und ihn exportieren, der alle aktiven Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in ihrer Organisation auflistet. Dieser Bericht bietet einen klaren Überblick über den Telefonnummernbestand und erleichtert so die Verwaltung und Prüfung zugewiesener Nummern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)
Genesys CX Cloud unterstützt jetzt den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE) für die OAuth 2-Autorisierung. PKCE erhöht die Sicherheit für öffentliche Clients, indem es das Risiko abgefangener Autorisierungscodes während des Authentifizierungsprozesses reduziert. Entwickler können ihre OAuth-Clients für die Verwendung von PKCE konfigurieren, indem sie die erforderlichen Parameter in die Autorisierungsanforderung aufnehmen. Dieses Update ermöglicht es Agenten, sich von Genesys und Salesforce aus über PKCE bei CX Cloud anzumelden und bietet so eine sicherere Alternative zum Implicit Grant-Flow. Diese Verbesserung verbessert die Anmeldesicherheit für Agenten, die über Genesys- oder Salesforce-Integrationen auf CX Cloud zugreifen.
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- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
Administratoren können jetzt ein Timeout zwischen Ziffern für virtuelle Agenten und Bot-Flows festlegen. Diese Funktion legt die Zeit in Sekunden fest, die der Bot wartet, bis ein Teilnehmer die nächste Ziffer drückt, bevor er fortfährt. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis in Szenarien, in denen zusätzliche Zeit zum Eingeben langer Zahlen oder anderer Informationen benötigt wird.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > Bot Flow > Einstellungen > Benutzereinstellungen > DTMF-Einstellungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
Genesys Cloud Virtual Agent unterstützt jetzt Italienisch (it-IT).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Einführung von Guides in AI Studio
Genesys Cloud führt Anleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio ein, dem neuen zentralen Hub in Genesys Cloud zum Erstellen von KI-Erlebnissen. Mit AI Studio Guides können Geschäftsteams mithilfe natürlicher Sprache und der Leistungsfähigkeit von KI intelligente und anpassungsfähige virtuelle Agenten erstellen. Organisationen können ihre Anleitungen innerhalb von Virtual Agent-fähigen Flows in Architect bereitstellen und so strukturierte Logik und agentenbasierte KI auf sichere und skalierbare Weise kombinieren.
Wo:
- Admin > AI Studio > Anleitungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Einführung von AI Studio
Genesys Cloud stellt AI Studio vor, die Kommandozentrale von Genesys zum Erstellen und Verwalten der nächsten Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse. AI Studio ermöglicht es Geschäftsteams, KI-Erlebnisse über eine einheitliche und intuitive Workbench zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen und so Konsistenz, Skalierbarkeit und integrierte Governance zu gewährleisten.
Wo:
- Admin > AI Studio
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Planer können jetzt langfristige Kapazitätspläne erstellen, um den Personalbedarf für jede Planungsgruppe bis zu zwei Jahre im Voraus zu prognostizieren. Mithilfe dieser Funktion können Contact Center potenzielle Über- und Unterbesetzungen erkennen, Einstellungsstrategien an der prognostizierten Nachfrage ausrichten und die langfristige Personalplanung und Zielsetzung verbessern.
Wo:
- Admin > Personalmanagement > Kapazitätsplanung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
Genesys Cloud unterstützt nicht mehr die aktuelle Speicherung von Lokalisierungsdateien des Mobile Messenger SDK, die in den von Genesys verwalteten S3-Buckets gehostet werden. Lokalisierungsdateien werden nicht mehr über den Genesys S3-Speicher verwaltet. Um einen kontinuierlichen Zugriff auf die Lokalisierungsfunktionen sicherzustellen, empfiehlt Genesys Cloud ein Upgrade auf Mobile Messenger SDK Version 1.13 oder höher, das einen aktualisierten Ansatz für die Verwaltung von Lokalisierungsdateien bietet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
Genesys Cloud unterstützt die BYOC Premises Edge Remote Survivability-Funktion nicht mehr. Genesys Cloud stellt Remote Survivability aufgrund von Einschränkungen ein, die einen konsistenten und zuverlässigen Betrieb während eines Internetausfalls verhindern. Insbesondere wenn ein BYOC Premises Edge die Internetverbindung verliert, können IVR-Flows nicht vorhersehbar bereitgestellt werden, ACD-Anrufe können nicht an aktive Agenten weitergeleitet werden und KI-gestützte Funktionen, die eine Echtzeit-Medienverarbeitung erfordern, sind nicht mehr verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen
Genesys Cloud unterstützt Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage-Hybridlösungen nicht mehr, darunter Genesys Engage vor Ort, Genesys Engage Cloud und Genesys Engage Multicloud. Im Zuge dieser Einstellung hat Genesys Cloud den Verkauf und die Erneuerung von Lizenzen für die Bereitstellung dieser Hybridlösungen eingestellt. Um sicherzustellen, dass Kunden weiterhin von den neuesten Innovationen und Funktionen profitieren, migriert Genesys Cloud alle bestehenden Kunden, die Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage-Hybridlösungen verwenden, zu Genesys Predictive Engagement auf Genesys Cloud CX. Betroffen sind alle Organisationen, die derzeit Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage vor Ort, Genesys Engage Cloud oder Genesys Engage Multicloud verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
