AI Guides Übersicht

Genesys Cloud AI Guides ist eine Funktion, die es Geschäftsbenutzern ermöglicht, agentenbasierte, KI-gestützte virtuelle Agenten in natürlicher Sprache zu entwerfen – ohne komplexe Logik oder Code schreiben zu müssen.

Mithilfe von Leitfäden können Teams auf folgende Weise schnellere und adaptivere Kundenerlebnisse bereitstellen:

  • Verwenden Sie Anweisungen in natürlicher Sprache, um Gesprächsabläufe zu erstellen, die echte Kundenreisen widerspiegeln.
  • Passen Sie sich dynamisch an den Kontext und die Absichten des Kunden an und verbessern Sie so die Ergebnisse des Self-Service.
  • Kombinieren Sie strukturierte Flusslogik mit der Leistungsfähigkeit von KI, um vorhersehbare Interaktionen zu unterstützen.
  • Unterstützt die Aufgabenerledigung, Datenerfassung und Übergabe an menschliche Agenten innerhalb von Gesprächen.
  • Ermöglichen Sie schnelle Iteration und Tests, damit Teams Erfahrungen ohne Entwicklerunterstützung aktualisieren können.
  • Nahtlose Integration in vorhandene Virtual Agent-Flows in Architect, um Konsistenz und Kontrolle zu gewährleisten.

Erste Schritte mit Guides

Preispolitik

Genesys Cloud AI Experience-Token helfen Ihnen bei der Überwachung und Verwaltung der Funktionsnutzung und bieten Flexibilität für sich ändernde Geschäftsanforderungen. KI-Anleitungen verbrauchen Token für jede Interaktionssitzung und für jede erstellte Anleitung. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud . 

So verwenden Sie Anleitungen

  • Um auf AI Studio für Guides zuzugreifen und es zu verwenden, fügen Sie die erforderlichen Berechtigungen für Guides hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen .
  • Um ein Upgrade auf Virtual Agent durchzuführen, müssen Sie die Genesys Cloud AI Experience-Lizenz erwerben.

Erstellen Sie eine Anleitung mithilfe einer KI-Eingabeaufforderung oder erstellen Sie sie von Grund auf neu, indem Sie mit einer leeren Anleitung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Anleitungen mithilfe von KI-Eingabeaufforderungen .
  1. Nachdem Sie eine Anleitung erstellt haben, können Sie ihr mithilfe der Registerkarte „Anweisungen“ Anweisungen hinzufügen oder die vorhandenen Anweisungen bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfäden schreiben und veröffentlichen .
  2. (Optional) Verwenden Sie Variablen und Datenaktionen, um dem virtuellen Agenten mehr Kontext bereitzustellen.
  3. Veröffentlichen Sie den Leitfaden.

Nachdem Sie einen Leitfaden veröffentlicht haben, können Sie ihn mit einem Architect-Bot-Flow oder einem digitalen Bot-Flow verbinden, der mit Virtual Agent aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Sie Anleitungen mit Ihren Virtual Agent-Flows .