Verbinden Sie Anleitungen mit Ihren Virtual Agent-Flows

Voraussetzungen

Virtueller Agent aktiviert in Ihrer Organisation. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager. .
AI Studio-Berechtigungen für Guides. Weitere Informationen zu allen erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen .
Architektenberechtigungen für Bot-Flows und virtuelle Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Architektenberechtigungen .

Nachdem Sie einen Leitfaden in AI Studio veröffentlicht haben, können Sie ihn mithilfe der Aktion „Anrufleitfaden“ mit einem Architect-Bot-Flow oder einem digitalen Bot-Flow verbinden, der mit Virtual Agent aktiviert ist.

Veröffentlichen Sie einen Leitfaden in AI Studio

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter AI Studio auf Anleitungen .
Öffnen Sie eine vorhandene Anleitung oder erstelle ein neues .
Fügen Sie die erforderlichen Anweisungen hinzu und klicken Sie auf Veröffentlichen . Weitere Informationen zum Schreiben und Veröffentlichen eines Leitfadens finden Sie unter Leitfäden schreiben und veröffentlichen .
(Optional) Klicken Sie im rechten Bereich auf Gehe zu Architekt um Architect in einem neuen Tab zu öffnen. Standardmäßig öffnet sich Architect mit dem Abhängigkeitssuche Registerkarte mit allen Flows, die bereits mit dem von Ihnen in AI Studio ausgewählten Leitfaden verbunden sind.

Zeigen Sie mir
(Optional) Um zur Architect-Startseite zu gelangen, klicken Sie auf Architekt .

Fügen Sie einem Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow in Architect eine Call Guide-Aktion hinzu

Verwenden Sie die Aktion „Anrufanleitung“ in einem Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow, der mit Virtual Agent aktiviert ist, um eine Anleitung auszuführen. Sie können ausschließlich einen Leitfaden verwenden oder den Leitfaden nach Bedarf mit herkömmlichen flussbasierten Elementen kombinieren, um einen hybriden Workflow zu implementieren. Weitere Informationen zu AI Guides finden Sie unter Über AI Guides .

Notiz : Die Kategorie „AI Studio“ und die Aktion „Anrufanleitung“ sind nur verfügbar, wenn Sie Virtual Agent aktivieren .

Eine Call Guide-Aktion zu einem Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow hinzufügen

Um auf die Aktion „Anrufleitfaden“ zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie auf der Architect-Startseite auf oder bewegen Sie den Mauszeiger über das Flüsse Menü und wählen Sie einen Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow aus.
Erstellen Sie einen neuen Flow oder wählen Sie einen vorhandenen aus. Die Konfigurationsseite des Flows wird geöffnet. Hinweis: Für den Flow muss der virtuelle Agent aktiviert sein.
Erweitern Sie in der Toolbox die AI Studio Kategorie und ziehen Sie eine Anrufanleitung Aktion an die gewünschte Stelle im Fluss.
Im Name Kasten Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein. Dieser Name wird zum Namen der Call Guide-Aktion im Aufgaben-Workflow.
Von der Führung Wählen Sie aus der Liste einen veröffentlichten Leitfaden aus.
Bauen Sie die Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufdesign weiter auf, einschließlich der Anrufanleitung Erfolg , Versagen , Und Time-out Pfade.

Konfigurieren der Call Guide-Aktion

Feld	Beschreibung
Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Call Guide-Datenaktion ein. Die hier eingegebene Bezeichnung wird zum Namen der Aktion, der in der Flussstruktur angezeigt wird.
Führung	Wählen Sie den Namen des KI-Leitfadens aus, den der Flow aufrufen muss. Klicken Anleitungen in neuem Tab öffnen um die Anleitung in AI Studio zu öffnen. Notizen: Zur Auswahl stehen ausschließlich veröffentlichte Ratgeber. Wenn der ausgewählte KI-Leitfaden eine oder mehrere Variablen in den Anweisungen enthält, müssen Sie diese Variablen im Flow definieren, bevor Sie den Leitfaden aufrufen.
Version	Der Flow führt immer die zuletzt veröffentlichte Version des Handbuchs aus.

Definieren von Erfolgs-, Fehler- und Timeoutpfaden

Name	Beschreibung
Erfolg	Dieser Pfad zeigt dass die Aktion den KI-Leitfaden erfolgreich ausgeführt hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, um der gewünschten Route für die Interaktion zu folgen.
Fehler	Dieser Pfad weist darauf hin, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, um der gewünschten Route für die Interaktion zu folgen.
Zeitüberschreitung	Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die angegebene Zeitspanne zur Ausführung der Aktion überschritten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, um der Route zu folgen, die die Interaktion nehmen soll. Notiz : Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion stellt sicher, dass der Endbenutzer nicht zu lange auf die Fortsetzung des Pfads warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Dauer auf weniger als 30 Sekunden einzustellen.

Zusätzliche Virtual Agent-Konfiguration

Sie können die Standardsprache und die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Szenarien ohne Übereinstimmung und ohne Eingabe innerhalb der Bot-Flow-Konfiguration festlegen.

Benutzereingabeeinstellungen

Sie können die folgenden Benutzereingabeeinstellungen für den Bot-Flow konfigurieren, wenn Sie eine Verbindung zu einem Leitfaden herstellen:

Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungen
Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe
Kein Eingabe-Timeout
Keine Eingabe – Handhabung der maximalen Wiederholungsversuche überschritten

Weitere Informationen zum Festlegen dieser Wiederholungslimits und Timeouts finden Sie unter Einrichten der Benutzereingabe für einen Bot-Flow .

Notizen:

Die Einstellungen „Entschuldigung bei fehlender Übereinstimmung“, „Entschuldigung bei fehlender Eingabe“ und „Nachricht zum Ende des Bot-Chats“ werden von AI Guides nicht unterstützt. Anleitungen verarbeiten diese Nachrichten dynamisch.
Anders als bei den Ask-Aktionen werden bei der Call Guide-Aktion die globalen Eingabeaufforderungen „Keine Übereinstimmung“ oder „Keine Eingabe“ nicht vorangestellt, wenn der Bot ein Ereignis „Keine Übereinstimmung“ oder „Keine Eingabe“ empfängt.

Einstellungen zur Ereignisbehandlung

Wenn Sie die Agenten-Eskalation für den Virtual Agent-Flow aktivieren, verwendet das System die Übergabe- und Bestätigungsaufforderungen nicht. Stattdessen generiert der virtuelle Agent eine Eskalationsaufforderung. Weitere Informationen zur Agenten-Eskalation in digitalen Bot-Flows finden Sie unter Agenten-Eskalation in Sprach- und digitalen Bot-Flows .

Wenn die Handhabung außerdem auf „Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen“ eingestellt ist, wird dem Benutzer vor dem Springen zur Aufgabe keine Eingabeaufforderung ausgegeben. Der virtuelle Agent fährt mit der Ausführung der Aufgabe fort.

Unterstützte Sprachen auswählen

Zur Laufzeit erbt Virtual Agent die unterstützte Sprachkonfiguration vom Architect-Flow. Weitere Informationen zum Konfigurieren unterstützter Sprachen in einem Bot-Flow finden Sie unter Wählen Sie unterstützte Sprachen .

Notiz : Es gibt zwar keine Einschränkung hinsichtlich der Sprachen, in denen Sie Anleitungen schreiben können, die Leistung der Anleitungen kann jedoch je nach Sprache unterschiedlich sein. Genesys empfiehlt das Testen mit für Ihre Anwendungsfälle relevanten Sprachen.

Abhängigkeitssuche

Sie können Architect's Registerkarte „Abhängigkeitssuche“ um nach Flows zu suchen, die von einem Leitfaden abhängig sind.