Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud
- Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 2 Digital-, Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud CX 3 Digital- oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz
- Weitere Informationen zu funktionsspezifischen Berechtigungen für Genesys Cloud AI Experience finden Sie unter Genesys Cloud AI Experience-Produktberechtigungen .
Ihr Unternehmen kann Genesys Cloud AI Experience-Token nutzen, während Sie Genesys Cloud AI verwenden. Die Token sind so konzipiert, dass sie sich flexibel an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen lassen. Die Menge der verbrauchten Tokens erscheint auf Ihrer Rechnung. Diese Token werden jeden Monat erneuert und nicht auf zukünftige Monate übertragen.
Genesys Cloud AI Experience bestellen
Genesys Cloud AI-Erfahrung ist eine Produktsammlung, die mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) auf einer einzigen Plattform zusammenführt, um erweiterte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu personalisieren, zu verfeinern und zu etablieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud AI .
Neue Kunden haben standardmäßig Zugriff auf Genesys Cloud AI und die Genesys Cloud AI Experience-Token. Bestehende Kunden bestellen Token über AppFoundry oder sprechen mit ihrem Genesys-Vertreter. Wenn Sie derzeit über das veraltete AI Experience Bundle oder veraltete diskrete Genesys Cloud AI-Produkte verfügen, entfernt Genesys diese Produkte bei Ihrer Verlängerung. Um schneller zu den AI Experience-Tokens zu wechseln, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
Bereitgestellte Genesys Cloud AI Experience-Produkte
Die für jede Organisation verfügbaren Genesys Cloud AI-Produkte hängen vom Basislizenztyp ab. Diese Tabelle beschreibt bereitgestellte Genesys Cloud AI-Produkte.
| Genesys Cloud-Produkt | Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent-Copilot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Bewertung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Übersetzung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Stimme) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (Digital) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Facebook Messenger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Instagram-Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorausschauendes Routing | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soziales Zuhören | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Sprach- und Textanalyse | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtueller Agent* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agentic Virtual Agent / KI-Anleitungen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| WhatsApp-Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Messdetails für Genesys Cloud AI Experience
Diese Tabelle beschreibt den Rohzähler des Genesys Cloud AI-Produkts und wie viele Token Sind verbraucht.
| Genesys Cloud-Produkt | Einheiten pro Token |
|---|---|
| Bots (Stimme) | 17 Minuten. Weitere Informationen finden Sie unter Preisübersicht für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows . |
| Bots (Digital) | 51 Sitzungen. Weitere Informationen finden Sie unter Preisübersicht für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows . |
| Agent Copilot [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 60 Token |
| Agent Copilot [Name] | Ein Benutzer benötigt 40 Token |
| KI-Bewertung | 20 Bewertungen mit KI-Scoring pro Token |
| KI-Übersetzung | Zwei Übersetzungen pro Token |
| KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse | 50 KI-Zusammenfassungen und Erkenntnisse pro Token |
| Facebook Messenger† | Insgesamt 200 eingehende und ausgehende Nachrichten pro Kanal |
| Instagram-Direktnachrichten† | Insgesamt 200 eingehende und ausgehende Nachrichten pro Kanal |
| Vorausschauende Interaktionsfunktion | 4000 Veranstaltungen. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Predictive Engagement-Events . |
| Vorausschauendes Routing | 17 Routen. Für jeweils 17 Interaktionen, die mit prädiktivem Routing geroutet werden, wird ein Token verbraucht. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Predictive Routing. |
| Genesys Cloud Social |
200 Social-Post-Aufnahmen pro Kanal. Weitere Informationen zu Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
| Antworten auf Social-Media-Beiträge (öffentlich) |
200 ausgehende Nachrichten pro Kanal. Weitere Informationen zu Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
| Antworten auf Social-Media-Beiträge (privat) |
200 ausgehende Nachrichten pro Kanal. Weitere Informationen zu den Integrationspreisen finden Sie unter Messaging-Preise . |
| Sprach- und Textanalyse [benannt] | Ein Benutzer benötigt 30 Token |
| Sprach- und Textanalyse [gleichzeitig] | Ein Benutzer benötigt 45 Token |
| Virtueller Agent | Zwei Virtual Agent-Sitzungen pro Token* |
| Agentic Virtual Agent / KI-Anleitungen |
Genesys wird Kunden vor dem 28. August 2025 keine Gebühren für die Erstellung von Anleitungen im Agentic Virtual Agent berechnen. Außerdem werden Interaktionen mit Agentic Virtual Agent bis zum 28. August 2025 zum Virtual Agent-Token-Tarif (zwei Interaktionen pro Token) abgerechnet. Ab dem 28. August 2025 gelten folgende Preise:
An interaction is defined in accordance with existing Genesys Cloud token-based pricing. A guide created is defined as the event when a customer selects the Create Guide button in the AI Studio to generate a new guide. |
| X (früher Twitter) Direktnachrichten |
200 Nachrichten Additional charges apply for X integrations. For more information, see Messaging pricing. |
| WhatsApp-Nachrichten† |
200 Nachrichten Für WhatsApp fallen zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Preise . |
† Für Facebook, Instagram und WhatsApp: Wenn die Organisation nicht auf die Token-Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience umgestiegen ist, gilt die herkömmliche, konversationsbasierte Preisgestaltung. Für X-Integrationen fallen zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter Messaging-Preise .
Eine einzelne Sitzung ist in einer einzelnen Abrechnungs-ID enthalten. Eine BillingID stellt eine einzelne Sitzung auf einem beliebigen Kanal beliebiger Länge dar. Eine einzelne Sitzung wird durch Sitzungsendeereignisse abgegrenzt. Eine einzelne Abrechnungs-ID kann mehrere Sitzungsendeereignisse enthalten.
Die folgende Aktionen Ereignisse zum Beenden der Sitzung auslösen:
- Exit-Aktion im Flow (Rückkehr zum aufrufenden Flow)
- Trennaktion im Flow
- Trennen Sie die Verbindung, wenn der Teilnehmer auflegt
- Trennen Sie die Verbindung über eine Übertragung an ACD-Aktion
- Beenden oder Trennen der Behandlung bei einem unerwarteten Fehler
- Beenden oder Trennen der Verarbeitung bei einem Erkennungsfehler (kontinuierlich keine Übereinstimmungen oder keine Eingaben)
- Beenden oder Trennen der Verbindung zum Überschreiben von „Max. keine Eingabe“ (falls festgelegt, werden die Einstellungen für Erkennungsfehler überschrieben)
- Exit-Handling für Agenten-Eskalation
- Digitaler Ablauf nach Inaktivität (72 Stunden asynchrones Timeout)
Wenn Genesys Cloud Interaktionen zwischen eingehenden Flows und Virtual Agent-Flows überträgt, bleibt dieselbe BillingID erhalten. Wenn eine Aktion ein Sitzungsendeereignis auslöst und keine Übertragungen mehr stattfinden, schließt Genesys Cloud die BillingID.
Kostenlose Token-Zuteilung
Jede Genesys Cloud-Organisation erhält jeden Monat eine kostenlose Token-Zuteilung. In dieser Tabelle wird die Tokenzuteilung beschrieben .
| Pro Monat werden kostenlose Token zugewiesen | |
|---|---|
| Für jede benannte Organisation | 250 Token |
| Für jede gleichzeitige Organisation | 350 Token |
Token-Preise
Wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter.
| Ladung Typ | USD | CAD | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Von Monat zu Monat |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2025-07-06 | Updated for Facebook, Instagram, and WhatsApp. Added a link to permissions required for Genesys Cloud AI Experience products. |
| 2025-06-06 | Änderungen für die Einstellung und das Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token vorgenommen |
| 2025-04-11 | Aktualisierte Lizenzverfügbarkeit für Genesys Agent Copilot und Speech and Text Analytics. |
| 2025-03-17 | Social Listening und X (früher Twitter) zu Provisioned Genesys Cloud AI Experience-Produkten hinzugefügt. Genesys Cloud Social, Social Post Responses und X (früher Twitter) Messaging wurden zu den Messdetails von Genesys Cloud AI Experience hinzugefügt. |
| 2025-01-22 | Dieser Hinweis wurde aus dem virtuellen Agenten unter den Messdetails zu Genesys Cloud AI Experience entfernt: Genesys berechnet Ihnen bis zum 16. Dezember 2024 keine Token für die Nutzung von Virtual Agent. Ab dem 15. Dezember 2024 berechnet Genesys für jeweils zwei Sitzungen einen Token. |
| 2024-09-17 | Link hinzufügen zu Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch Artikel. |
| 2024-08-10 | Branding von Genesys AI zu Genesys Cloud AI aktualisiert. |
| 2024-04-10 | Artikel veröffentlicht. |
