Verbinden Sie Anleitungen mit externen Diensten durch Datenaktionen

Voraussetzungen 
  • Virtueller Agent aktiviert in Ihrer Organisation. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager. .
  • AI Studio-Berechtigungen für Guides. Weitere Informationen zu allen erforderlichen Berechtigungen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen . 

Datenaktionen ermöglichen Ihren KI-Agenten den Zugriff auf externe Datenquellen und die Verwendung der abgerufenen Daten zur Ausführung der anstehenden Aufgabe. Während eines Gesprächs kann Ihr KI-Agent relevante Informationen zu einem Kontakt aus einer CRM-Datenbank abrufen, beispielsweise Name, Adresse, Kontaktnummern, Kontonummer oder Kontostatus.

Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Datenaktion finden Sie unter Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktion für Integrationen .

Verwenden von Datenaktionen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Anleitungen . 
  3. Öffnen Sie eine vorhandene Anleitung oder erstellen Sie eine neue.
  4. Im Anweisungen Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der Sie eine Datenaktion einfügen möchten, und geben Sie / ein. 
    Ein Popup-Dialogfeld mit Optionen zum Einfügen einer Datenaktion oder Variable wird angezeigt.
  5. Wählen Datenaktionen . Das Dialogfeld listet nun die verfügbaren Datenaktionen auf. 
  6. Wählen Sie die gewünschte Datenaktion aus. Der Editor hebt die in Ihrem Handbuch vorhandenen Variablen durch eine blaue Unterstreichung hervor.
  7. Klicken Sie auf den Namen der Datenaktion, um weitere Details zur Datenaktion anzuzeigen. 
    Der rechte Bereich wird erweitert und zeigt Informationen zur Datenaktion an. Klicken Sicht , um die spezifische Datenaktion in einem neuen Browser-Tab zu öffnen, oder klicken Sie auf Erledigt , um das Fenster zu schließen und zur Registerkarte mit den Anweisungen zurückzukehren.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Notizen:
  • Die maximale Anzahl von Datenaktionen, die in einem Leitfaden enthalten sein können, beträgt fünf.
  • Die maximale Anzahl von Eingabeparametern einer Datenaktion, die Sie in einer Anleitung verwenden können, beträgt vier.
  • Die Anzahl der Datenaktionsaufrufe in einer Anleitung wird auf die Ausführungslimits für Datenaktionen pro Sitzung angerechnet.

Verfügbarkeit von Datenaktionen

  • Sichere Datenaktionen sind in Anleitungen nicht verfügbar. 
  • Datenaktionen stehen in Anleitungen möglicherweise nicht zur Auswahl, wenn sie wie folgt konfiguriert sind:
    • Datenaktionen mit Nullwertparametern
    • Datenaktionen mit mehr als vier Eingabeparametern
    • Datenaktionen mit falscher Benennung. Der Name der Datenaktion muss den folgenden Anforderungen entsprechen:
      • Muss weniger als 100 Zeichen lang sein
      • Muss mit einem alphanumerischen Zeichen beginnen
      • Darf nur alphanumerische Zeichen, Unterstriche oder Bindestriche enthalten
      • Darf keine aufeinanderfolgenden Unterstriche oder Bindestriche enthalten
Notiz : Wenn in der Liste der verfügbaren Datenaktionen keine Datenaktion angezeigt wird, aktualisieren Sie die Seite. Die Liste der verfügbaren Datenaktionen wird beim Laden der Seite abgerufen.

Parameter einer Datenaktion verwenden

Um den Eingabe- oder Ausgabeparameter einer Datenaktion in Ihren Anleitungen zu verwenden, geben Sie den genauen Namen des Parameters an, zum Beispiel:Save OrderStatus . Vermeiden Sie das Erstellen von Variablen für Datenaktionsparameter, es sei denn, Sie möchten diese Daten an Architect senden oder von Architect empfangen. 

Wenn Sie eine Variable für einen Datenaktionsparameter erstellen müssen, fügen Sie in Ihren Anleitungen einen Schritt hinzu, der dem System hilft, die Datenaktionsausgabe der Variable der Anleitung zuzuordnen. Zum Beispiel,Save OrderStatus as CustomerOrderStatus .

Weitere Informationen zum Verfassen von Anweisungen und zum Veröffentlichen eines Leitfadens finden Sie unter Leitfäden schreiben und veröffentlichen .