Genesys Cloud FedRAMP-Region – 26. Mai 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Zeichenzähler im Editor für vorgefertigte Antworten
Administratoren können jetzt die Zeichenanzahl im Editor für vorgefertigte Antworten in der Administrator-Benutzeroberfläche anzeigen. Diese Funktion zeigt die Zeichenanzahl an, wenn ein Administrator eine Antwort erstellt oder ändert, und verbessert so das allgemeine Benutzererlebnis. Durch die Anzeige der Zeichenanzahl wird die Verwaltungseffizienz verbessert, indem speicherbezogene Fehler minimiert und die Abhängigkeit von externen Texteditoren verringert wird.
Wo:
- Admin > Vorgefertigte Antworten > Antwort hinzufügen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Phrasenverwendung im Themeneditor anzeigen
Administratoren können jetzt sehen, wie oft jede Phrase innerhalb eines Themas verwendet wird, zusammen mit Links zu den spezifischen Interaktionen, in denen die Phrase gefunden wurde. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren die Nützlichkeit jeder Phrase besser beurteilen und entscheiden, ob sie diese beibehalten, überarbeiten oder entfernen. Bisher hatten Administratoren vor der Veröffentlichung keinen Einblick in die Leistung einer Phrase. Mit diesem Update können sie Phrasen anhand historischer Interaktionen testen und erhalten so ein klareres Bild davon, wie effektiv eine Phrase zur Identifizierung eines Themas beiträgt. Diese neue Funktion trägt dazu bei, die Genauigkeit der Formulierungen zu verbessern und die Relevanz der Themen im Laufe der Zeit zu erhöhen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
Zusammenarbeiten und Kommunizieren Mobiler Zugriff für FedRAMP-Organisationen
Mobile Benutzer von Collaborate and Communicate können sich jetzt mit den nativen mobilen Apps auf iOS und Android bei ihren FedRAMP-autorisierten Genesys Cloud-Organisationen anmelden. Dieses Update erweitert den sicheren Zugriff auf die Apps „Collaborate“, „Communicate“ und „Insights“ und hilft Benutzern, auch unterwegs in Verbindung zu bleiben und produktiv zu sein. Bisher war der Zugriff auf FedRAMP-Organisationen auf Desktop- oder Browser-basierte Anmeldungen beschränkt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Kommunizieren
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Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
Vorgesetzte können jetzt die neue Insights-App für Android verwenden, um Warteschlangen und Agenten in Echtzeit zu überwachen, auch wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind. Sie können außerdem anpassbare Benachrichtigungen direkt auf ihren Mobilgeräten einrichten und empfangen. Diese Verbesserung hilft den Vorgesetzten, auf dem Laufenden zu bleiben und schnell auf sich ändernde Bedingungen im Contact Center zu reagieren, wodurch die Gesamteffizienz verbessert wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Insights-App für iOS
Mit der neuen Insights-App für iOS können Vorgesetzte jetzt Warteschlangen und Agenten in Echtzeit überwachen, auch von unterwegs. Vorgesetzte können außerdem anpassbare Warnmeldungen direkt auf ihren Mobilgeräten einrichten und empfangen. Diese Verbesserung steigert die Effizienz der Contact-Center-Leiter.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Konfigurieren von Zeitlimits für die Bearbeitung von Chatnachrichten
Administratoren können jetzt die unbegrenzte Bearbeitung von Chatnachrichten aktivieren oder ein benutzerdefiniertes Zeitlimit festlegen. Dieses Update hilft Benutzern, ihre gesendeten Nachrichten zu korrigieren und zu formatieren, ohne gegen ein kurzes Timeout ankämpfen zu müssen. Indem diese Änderung den Administratoren die Kontrolle über das Bearbeitungsfenster gibt, einschließlich der Option, unbegrenzte Bearbeitungen zuzulassen, trägt sie dazu bei, doppelte Nachrichten zu reduzieren und die Klarheit der Kommunikation zu verbessern. Dies ist besonders nützlich für Teams, die technische Inhalte oder detaillierte Updates im Chat teilen.
Wo:
- Admin > Organisationseinstellungen > Einstellungen > Sicherheit und Compliance
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
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Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
Administratoren können jetzt ihren eigenen Node.js-Code ausführen, um komplexe Anwendungsfälle als Teil einer Datenaktion in der Genesys Cloud zu unterstützen. Mit dieser Funktion können Administratoren mithilfe von AWS Lambda Aufgaben wie Formatkonvertierungen (z. B. XML in JSON), mehrstufige API-Aufrufe und die Interaktion mit mehreren Endpunkten von einem einzigen Aufruf aus durchführen. Organisationen können diese Funktionen direkt in ihre Genesys Cloud-Umgebung einbetten. Dieses Update ist in den Datenaktionsdienst integriert, wodurch benutzerdefinierte Lambdas als Datenaktionen fungieren können und die Anpassungsmöglichkeiten erweitert werden, während der Schwerpunkt weiterhin auf Sicherheit und Compliance liegt. Derzeit unterstützt Genesys Cloud die Node.js-Versionen 18, 20 und 22. Zukünftige Unterstützung und Abkündigungen werden über die Betriebskonsole von Genesys Cloud kommuniziert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Einführung der Webhook-Integration für Events
Administratoren können jetzt die Webhooks für die Ereignisintegration einrichten, wodurch eingehende Webhook-Nachrichten von Drittanbietersystemen als benutzerdefinierte Ereignisse in Genesys Cloud verarbeitet werden können. Diese Ereignisse können mithilfe von Triggern in Prozessautomatisierungs-Workflows ausgewertet und darauf reagiert werden. Bisher wurden Webhooks in Genesys Cloud hauptsächlich zum Posten von Chatnachrichten an offizielle Gruppen verwendet. Mit dieser Version können Webhook-Nachrichten nun Aktionen über Systeme hinweg steuern, indem sie automatisierte Antworten auslösen. Dies trägt dazu bei, die plattformübergreifende Integration und die Erlebnisorchestrierung zu verbessern. Dieses Update hilft Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse über mehrere Plattformen hinweg mit minimaler Konfiguration zu koordinieren und erleichtert die Reaktion auf Echtzeitereignisse wie Umfrageeinreichungen, Systemaktualisierungen oder externe Warnungen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Das Veraltungsdatum wurde vom 26. Mai 2025 auf den 9. Juni 2025 verschoben. Am 9. Juni 2025 wird Genesys den Support für die Agent Assist-Bereitstellung über Genesys Cloud AI Experience-Token einstellen. Genesys empfiehlt Kunden, die derzeit Agent Assist mit Genesys Cloud AI Experience-Token verwenden oder dies planen, auf Genesys Agent Copilot umzusteigen, da dies eine robustere und effektivere Lösung bietet. Organisationen können ihre alte Agent Assist-Funktion weiterhin verwenden, bis sie zu Genesys Cloud AI Experience-Token wechseln.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
