Hinzufügen einer SMS-Kampagnenvorlage

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Die Vorlagen für ausgehende SMS-Kampagnen werden in erster Linie für ausgehende SMS-Kampagnen verwendet. Sie erstellen hier den Inhalt der Nachricht und wenden ihn dann auf jede ausgehende digitale Kampagne an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer SMS-Kampagne.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine SMS-Kampagnenvorlage hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses
  3. Klicken Sie unter Bibliothekenauf die Bibliothek, zu der die Antwort gehört.
  4. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
  5. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
  6. Die Liste Bibliothek enthält bereits die Bibliothek, die Sie in Schritt 3 ausgewählt haben. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie auf den Namen in dieser Liste. 
  7. Für Antworttyp, aktivieren Sie Kampagnen-SMS-Vorlage.
  8. Im Inhalt Geben Sie in das Feld den Inhalt Ihrer Nachrichtenvorlage ein.
    Notiz : Ihre Nachricht kann bis zu 20.000 Zeichen enthalten, einschließlich Ersetzungen, in Ihrer Antwort.
  9. (Optional) Um eine neue Substitutionzu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann auf Substitution erstellen.
    2. Geben Sie einen Namen für Ihre neue Substitution ein.
    3. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
    4. Um einen Standardwert für die neue Substitution zuzuweisen, geben Sie den Wert in das Feld Standardwert ein
  1. (Optional) Um die Überschriften Ihrer Kontaktliste als Ersatz zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann Kontaktliste importieren.
      Notizen:
      • Bei diesem Vorgang werden die Überschriften der Kontaktliste importiert, so dass Sie sie als Ersetzungen verwenden können.
      • Um Ihre Kontaktliste durch eine andere Kontaktliste zu ersetzen, klicken Sie zunächst auf Löschen für jede vorhandene Substitution. Andernfalls ergänzen vorgefertigte Antworten Ihre vorhandene Liste um die neuen Überschriften der Kontaktliste.
    2. Beginnen Sie im Feld Select mit der Eingabe des Namens der Kontaktliste, die Sie importieren möchten, und klicken Sie darauf, wenn sie angezeigt wird.
    3. Drücken Sie die Eingabetaste.
    4. Klicken Sie auf Vertretungen hinzufügen.
    5. Setzen Sie den Cursor im Feld Inhalt an die entsprechende Stelle in Ihrer Antwort
    6. Unter Substitutionen einfügen, bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Substitution und klicken Sie auf Einfügen . Wenn das System die Antwort sendet, ersetzt Genesys Cloud die Ersetzung durch die richtigen Informationen.
    7. Wiederholen Sie die Schritte e und f nach Bedarf.
      Hinweis: Sie können bis zu 765 Zeichen in Ihrer Antwort verwenden. Ersetzungen fügen eine unterschiedliche Anzahl von Zeichen hinzu und können diese Grenze überschreiten.
  1. Um der Vorlage ein Bild hinzuzufügen, klicken Sie auf Bild anhängen.
    1. Im Bild anhängen Feld, unter Antwort-Asset-Bibliothek , wählen Sie das Bild aus. Das Bild ist der Vorlage beigefügt. Der Name des angehängten Bildes wird unter dem Inhalt Kasten.
  2. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie die Erstellen Sie ein weiteres Kontrollkästchen. Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.