Genesys Cloud – 25. August 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
Ab dem 11. August 2025 werden multikontextbezogene Agentenpanels die Standarderfahrung sein. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf Kundengespräche zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
Administratoren können jetzt Push-Dienste konfigurieren, um Benutzer mobiler Apps über neue Nachrichten in bestehenden Konversationen zu benachrichtigen, wenn sie offline sind. Diese Benachrichtigungen helfen den Benutzern, auf dem Laufenden zu bleiben, sich erneut mit dem Unternehmen zu beschäftigen und ihre Interaktionen nahtlos fortzusetzen. Mit diesem Update sendet die Genesys Cloud-Plattform basierend auf den Benachrichtigungseinstellungen Push-Benachrichtigungen an das Mobilgerät des Benutzers, wenn neue Nachrichten eingehen. Diese Funktion verbessert die asynchrone Natur von Web-Messaging, indem sie dazu beiträgt, dass Benutzer keine Updates verpassen und zum richtigen Zeitpunkt zu Gesprächen zurückkehren können, wodurch die Kontinuität in der Kundeninteraktion verbessert wird. Administratoren müssen Push-Dienste für mobile Apps aktivieren und konfigurieren, um diese Funktionalität zu unterstützen. Es gelten auch die Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen Admin > Nachricht > Messenger-Bereitstellungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
Administratoren können jetzt externen Kontakten Segmente zuweisen, sodass Segmentdaten bis zu 30 Tage lang bestehen bleiben und für die Orchestrierung über eine einzelne Web- oder Mobilsitzung hinaus verwendet werden können. Dieses Update ermöglicht eine flexiblere Personalisierung und Automatisierung, auch wenn der Benutzer nicht aktiv an einer Sitzung teilnimmt. Mit dieser Änderung kann die Segmentzuweisung jetzt unabhängig von der Sitzungsaktivität erfolgen. Administratoren müssen benutzerdefinierte Rollen mit den Berechtigungen „Externe Kontakte > Segmentzuweisungen“ aktualisieren, um den Segmentierungszugriff sicherzustellen.
Wo:
- Admin > Anreicherungen > Kundensegmente.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Fügen Sie der Kampagnenleistungsansicht Statistiken zur Leistung ausgehender Kampagnen hinzu
Administratoren können sich jetzt direkt in der Kampagnenleistungsansicht einen vollständigen Überblick über die Leistungsstatistiken ausgehender Kampagnen verschaffen. Die Erweiterung fügt wichtige Kennzahlen hinzu, darunter Wählmodus, Verbindungsrate, Fortschritt, inaktive Agenten, effektiv inaktive Agenten, angepasste Anrufe pro Agent, ausstehende Anrufe, geplante Anrufe, ausgehende Leitungen und Anzahl und Prozentsätze (Erfolg, Neutral, Fehler) des richtigen Ansprechpartners (RPC), um eine ganzheitliche Perspektive auf die Kampagnenleistung zu bieten. Mit diesem Update sind diese Kennzahlen nun in beiden Ansichten durchgängig verfügbar, sodass Administratoren ausgehende Kampagnen problemlos von einem einzigen Standort aus überwachen, analysieren und verfolgen können. Diese Verbesserung rationalisiert die Leistungsüberwachung und reduziert die Notwendigkeit, zwischen Dashboards zu wechseln. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. Die neuen Statistiken werden allen Administratoren mit Zugriff automatisch in der Kampagnenleistungsansicht angezeigt.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
Genesys Cloud unterstützt jetzt im Messenger-Fenster Filipino (fil), Indonesisch (id), Malaiisch (ms), Rumänisch (ro) und Spanisch (es-es).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Authentifizierte Sitzungsdauer für sichere mobile Anmeldungen
Administratoren können jetzt die Dauer der authentifizierten Sitzung (TTL) konfigurieren, um nahtlose mobile Anmeldeerlebnisse zu unterstützen. Diese Verbesserung verringert den Anmeldeaufwand für Kunden und gewährleistet gleichzeitig die Übereinstimmung mit den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens. Mit diesem Update respektiert die authentifizierte Nachrichtenübermittlung von Genesys jetzt die konfigurierte TTL sowohl auf Web- als auch auf mobilen Plattformen.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
Die Erstellung von Interaktionskategorien ist jetzt für die Sprachen Koreanisch (ko-KR) und Japanisch (jp-JP) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache
Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Koreanisch (ko-KR) und Japanisch (jp-JP) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe
Genesys Cloud-Benutzer können jetzt detailliertere Informationen zu Gruppenanrufen im Anrufverlauf sehen. Wenn ein Gruppenklingelanruf von einem anderen Gruppenmitglied beantwortet wird, wird er nicht mehr als verpasster Anruf angezeigt. Stattdessen zeigt ein neuer Detailbereich an, wer den Anruf entgegengenommen hat, ob der Anruf verpasst wurde oder ob er an die Voicemail weitergeleitet wurde. Zuvor wurden Gruppenanrufe, die von einem anderen Mitglied angenommen wurden, für alle Gruppenmitglieder als verpasste Anrufe angezeigt. Mit diesem Update werden von jemandem in der Gruppe angenommene Anrufe als abgeschlossene Anrufe angezeigt und Benutzer können den Eintrag erweitern, um Details anzuzeigen, z. B. wer geantwortet hat oder ob der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wurde. Diese Verbesserung bietet Benutzern einen besseren Kontext im Anrufverlauf, trägt dazu bei, falsche Benachrichtigungen über verpasste Anrufe zu reduzieren und die Übersichtlichkeit bei Gruppeninteraktionen zu verbessern.
Wo:
- Anrufe > Anrufverlauf
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Einheitliche Erfahrung ServiceNow ITSM-Support
Administratoren können jetzt Unified Experience für Agenten aktivieren, die ServiceNow IT Services Management (ITSM)-Arbeitsbereiche verwenden. Agenten können native ServiceNow-Sprachsteuerungen verwenden, um Genesys Cloud Voice-Anrufe anzunehmen und zu tätigen, die Anwesenheit zu verwalten und direkt in ihrer ITSM-Umgebung auf eingebettete WEM-Tools zuzugreifen. Dieses Update unterstützt Backoffice- und technische Teams, die ServiceNow ITSM verwenden, indem es ihnen ermöglicht, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu verwalten, ohne das Tool wechseln zu müssen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole
Administratoren können jetzt in Analytics Warnungen für Ereignisse konfigurieren, die in der Betriebskonsole auftreten. Durch die Konfiguration von Warnungen wird die Ereignisüberwachung verbessert und eine schnellere Reaktion auf Betriebsprobleme ermöglicht.
Wo:
- Admin > Fehlerbehebung > Betriebskonsole
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler
Administratoren können jetzt bei der Planung von Coaching- oder Lernsitzungen aus einer größeren Auswahl an Optionen wählen. Ein neuer Algorithmus hebt optimale Zeitfenster hervor, die mit den Servicezielen des Workforce Managements übereinstimmen, und ermöglicht Administratoren gleichzeitig, bei der Suche nach verfügbaren Terminen benutzerdefinierte Zeiträume zu definieren. Dieses Update hilft Administratoren dabei, Coaching- und Lernsitzungen besser in Zeiten einzupassen, die für Agenten und Moderatoren geeignet sind, und gleichzeitig von den vom System empfohlenen optimalen Zeitfenstern zu profitieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
