Über Segmente

Segmente gruppieren Kunden anhand gemeinsamer Attribute oder Verhaltensweisen wie Standort, Absicht, Lebenszyklusphase oder Produktnutzung und ermöglichen Ihnen, sie effektiver anzusprechen, zu analysieren und einzubinden. Segmente sind dynamisch, werden automatisch aktualisiert, wenn sich Kundendaten ändern, und helfen dabei, Erlebnisse zur richtigen Zeit auf das richtige Publikum zuzuschneiden. Segmente werden einem externen Kontakt zugewiesen, damit sie während der gesamten Customer Journey bis zu 30 Tage bestehen bleiben. So können Sie auch bei sich änderndem Kundenkontext eine konsistente Zielgruppenansprache und Personalisierung aufrechterhalten. Um einem externen Kontakt Segmente zuzuweisen, müssen Sie über die Berechtigung „Externe Kontakte > Segmentzuweisungen > Anzeigen“ verfügen.

Segmente erstellen und verwalten

Erstellen Sie Segmente, um Zielgruppen zu definieren, indem Sie Bedingungen wie demografische Merkmale, Verhaltensweisen oder erweiterte Profilattribute auswählen. Sie können mehrere Kriterien kombinieren, um präzise Echtzeitsegmente zu erstellen, die gezielte Aktionen, die Orchestrierung der Reise und Leistungsanalysen über alle Kanäle hinweg ermöglichen. 

Bewährte Verfahren und Beispiele

Prüfen Sie bewährte Verfahren und Beispiele, um die Erstellung von Segmenten zu verbessern.

Nutzung des Segments

Verwenden Sie Segmente, um Interaktionen während der gesamten Customer Journey zu personalisieren und die Besucheraktivität auszuwerten.