Genesys Cloud FedRAMP-Region – 25. August 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
Ab dem 11. August 2025 werden multikontextbezogene Agentenpanels die Standarderfahrung sein. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf Kundengespräche zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
Genesys Cloud kann jetzt nur noch aus einem Wort bestehende OptOut-Nachrichten für US-amerikanische Textnachrichtendienste erkennen, beispielsweise STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE und die neu unterstützten REVOKE und OPTOUT, als gültige Anfragen zum Widerruf der Zustimmung zum Empfang von Textnachrichten. Wenn ein Kunde mit einem dieser einzelnen Wörter antwortet, fügt das System seine Mobiltelefonnummer einer Unterdrückungsliste hinzu und sendet eine Bestätigung, die seinen OptOut-Status bestätigt. Diese Änderung trägt dazu bei, irrtümliche Opt-Outs zu reduzieren, indem eine klare, einsilbige Antwort erforderlich ist, die Genauigkeit der Textnachrichtenübermittlung verbessert und für ein besseres Kundenerlebnis gesorgt wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
Administratoren können jetzt Push-Dienste konfigurieren, um Benutzer mobiler Apps über neue Nachrichten in bestehenden Konversationen zu benachrichtigen, wenn sie offline sind. Diese Benachrichtigungen helfen den Benutzern, auf dem Laufenden zu bleiben, sich erneut mit dem Unternehmen zu beschäftigen und ihre Interaktionen nahtlos fortzusetzen. Mit diesem Update sendet die Genesys Cloud-Plattform basierend auf den Benachrichtigungseinstellungen Push-Benachrichtigungen an das Mobilgerät des Benutzers, wenn neue Nachrichten eingehen. Diese Funktion verbessert die asynchrone Natur von Web-Messaging, indem sie dazu beiträgt, dass Benutzer keine Updates verpassen und zum richtigen Zeitpunkt zu Gesprächen zurückkehren können, wodurch die Kontinuität in der Kundeninteraktion verbessert wird. Administratoren müssen Push-Dienste für mobile Apps aktivieren und konfigurieren, um diese Funktionalität zu unterstützen. Es gelten auch die Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen Admin > Nachricht > Messenger-Konfigurationen Admin > Nachricht > Messenger-Bereitstellungen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
Administratoren können jetzt externen Kontakten Segmente zuweisen, sodass Segmentdaten bis zu 30 Tage lang bestehen bleiben und für die Orchestrierung über eine einzelne Web- oder Mobilsitzung hinaus verwendet werden können. Dieses Update ermöglicht eine flexiblere Personalisierung und Automatisierung, auch wenn der Benutzer nicht aktiv an einer Sitzung teilnimmt. Mit dieser Änderung kann die Segmentzuweisung jetzt unabhängig von der Sitzungsaktivität erfolgen. Administratoren müssen benutzerdefinierte Rollen mit den Berechtigungen „Externe Kontakte > Segmentzuweisungen“ aktualisieren, um den Segmentierungszugriff sicherzustellen.
Wo:
- Admin > Anreicherungen > Kundensegmente.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
Genesys Cloud unterstützt jetzt im Messenger-Fenster Filipino (fil), Indonesisch (id), Malaiisch (ms), Rumänisch (ro) und Spanisch (es-es).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
Die Erstellung von Interaktionskategorien ist jetzt für die Sprachen Koreanisch (ko-KR) und Japanisch (jp-JP) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache
Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Koreanisch (ko-KR) und Japanisch (jp-JP) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe
Genesys Cloud-Benutzer können jetzt detailliertere Informationen zu Gruppenanrufen im Anrufverlauf sehen. Wenn ein Gruppenklingelanruf von einem anderen Gruppenmitglied beantwortet wird, wird er nicht mehr als verpasster Anruf angezeigt. Stattdessen zeigt ein neuer Detailbereich an, wer den Anruf entgegengenommen hat, ob der Anruf verpasst wurde oder ob er an die Voicemail weitergeleitet wurde. Zuvor wurden Gruppenanrufe, die von einem anderen Mitglied angenommen wurden, für alle Gruppenmitglieder als verpasste Anrufe angezeigt. Mit diesem Update werden von jemandem in der Gruppe angenommene Anrufe als abgeschlossene Anrufe angezeigt und Benutzer können den Eintrag erweitern, um Details anzuzeigen, z. B. wer geantwortet hat oder ob der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wurde. Diese Verbesserung bietet Benutzern einen besseren Kontext im Anrufverlauf, trägt dazu bei, falsche Benachrichtigungen über verpasste Anrufe zu reduzieren und die Übersichtlichkeit bei Gruppeninteraktionen zu verbessern.
Wo:
- Anrufe > Anrufverlauf
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole
Administratoren können jetzt in Analytics Warnungen für Ereignisse konfigurieren, die in der Betriebskonsole auftreten. Durch die Konfiguration von Warnungen wird die Ereignisüberwachung verbessert und eine schnellere Reaktion auf Betriebsprobleme ermöglicht.
Wo:
- Admin > Fehlerbehebung > Betriebskonsole
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Flow-Autoren können jetzt Wissensdatenbanken auswählen, die eine Inhaltssuche umfassen, wenn sie Architect-Bot-Flows oder digitale Bot-Flows erstellen und Virtual Agent aktivieren. Die auf der Inhaltssuche basierenden Wissensdatenbanken werden in der Liste „Natural Language Understanding“ > „Wissen“ > „Standard-Wissensdatenbank“ des Flows angezeigt. Der Bot zeigt Wissensartikel an, die mit oder ohne Inhaltssuche erstellt wurden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler
Administratoren können jetzt bei der Planung von Coaching- oder Lernsitzungen aus einer größeren Auswahl an Optionen wählen. Ein neuer Algorithmus hebt optimale Zeitfenster hervor, die mit den Servicezielen des Workforce Managements übereinstimmen, und ermöglicht Administratoren gleichzeitig, bei der Suche nach verfügbaren Terminen benutzerdefinierte Zeiträume zu definieren. Dieses Update hilft Administratoren dabei, Coaching- und Lernsitzungen besser in Zeiten einzupassen, die für Agenten und Moderatoren geeignet sind, und gleichzeitig von den vom System empfohlenen optimalen Zeitfenstern zu profitieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
