Genesys Cloud – 14. Juli 2025

Multikontextbezogene Bedienfelder

Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf Kundengespräche zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.

Gelöschte Dashboards von Übersichts- und Eigentümerseiten wiederherstellen

Administratoren können jetzt Dashboards, die innerhalb der letzten 30 Tage gelöscht wurden, direkt sowohl von der Seite „Leistungs-Dashboard-Zusammenfassung“ als auch von der Seite „Dashboard-Besitzer“ wiederherstellen. Mit dieser Funktion können Administratoren gelöschte Dashboards schnell wiederherstellen, ohne sie manuell neu zu erstellen oder den Kundendienst zu kontaktieren. Diese Erweiterung bietet verbesserte Sichtbarkeit und Kontrolle, indem sie Administratoren Folgendes ermöglicht:

• Zeigen Sie kürzlich gelöschte Dashboards an und stellen Sie sie wieder her.
• Filtern oder führen Sie einen Drilldown in gelöschte Dashboards nach bestimmten Eigentümern innerhalb der Organisation durch.

Flow-Ergebnisse und Meilensteine jetzt im Journey Management verfügbar

Journey Management-Benutzer können jetzt Architect-Flow-Ergebnisse und Flow-Meilensteine direkt im Journey Management hinzufügen und analysieren. Diese Ereignistypen werden auf der Leinwand neben anderen Reiseereignissen angezeigt und unterstützen die vollständige Gruppierungs-, Filter- und Segmentierungsfunktion. Durch diese Verbesserung können Teams besser nachvollziehen, wo Kunden während ihrer Interaktionen wichtige Meilensteine erreichen oder bestimmte Ergebnisse erzielen. Der Zugriff auf Daten auf Flussebene und deren Interpretation sind jetzt einfacher, was eine verbesserte Optimierung, Berichterstattung und Reisegestaltung ermöglicht.

Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat

Genesys Cloud-Benutzer profitieren jetzt von der serverseitigen Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten über Collaborate auf Mobilgeräten, Desktops und im Web. Diese Verbesserung gewährleistet einen konsistenten Nachrichtenstatus auf allen Plattformen und behebt frühere Probleme, darunter die folgenden:

• Ungelesene Anzeigen verschwinden nach einer Aktualisierung
• Unerwartetes Löschen von Gruppenchat-Benachrichtigungen
• Verpasste ungelesene Nachrichten

In Collaborate Mobile gelesene Nachrichten werden jetzt automatisch mit der Desktop- und Web-Erfahrung synchronisiert. Auch nach einer App-Aktualisierung bleiben die Anzeigen für „Ungelesen“ zuverlässig bestehen und sorgen so für ein nahtloseres Messaging-Erlebnis. Nach diesem Update stellen Benutzer möglicherweise das folgende Verhalten fest:

• Eine vorübergehende Zunahme ungelesener Räume. Dieses Verhalten verschwindet nach dem Öffnen jedes Raums.
• Nachrichten werden als schreibgeschützt markiert, wenn der Raum vollständig geladen ist. Durch schnelles Wechseln der Räume oder Drücken der Esc-Taste bleiben möglicherweise ungelesene Anzeigen sichtbar, bis der Raum erneut betreten wird.

Um die vollständige Synchronisierungsfunktionalität sicherzustellen, empfiehlt Genesys Organisationen, auf die neuesten Versionen der Collaborate-Apps zu aktualisieren:

• iOS: 2025.10217.0
• Android: 20250611.131
• Desktop: Neueste verfügbare Version