Genesys Cloud FedRAMP-Region – 30. Juni 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
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- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Genesys Cloud hat den Stil der Gruppenprofilseite unter „Admin > Verzeichnis > Gruppen“ aktualisiert. Das Update umfasst modernisierte Schaltflächen, Textformatierungen, Tabellen und Menüs, um sie an die aktuellen UI-Standards anzupassen. Diese Verbesserungen haben keinen Einfluss auf die vorhandene Funktionalität und tragen zu einer konsistenteren und intuitiveren Verwaltungserfahrung bei.
Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
Administratoren und Contact-Center-Leiter können jetzt Teilnehmerdaten verwenden, um die Genauigkeit prädiktiver Routing-Entscheidungen zu verbessern. Mit dieser Funktion können Administratoren Kundendaten Attribute zuweisen, die Genesys Cloud für Routing-Entscheidungen verwendet.
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- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
Genesys Cloud sortiert jetzt Kontaktdatensätze nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in progressiven Kampagnen. Diese Funktion stellt sicher, dass Agenten unabhängig von der Fähigkeitsgruppe zuerst Kontakte mit höherem Wert erhalten, wenn die dynamische Sortierung für die Kampagne aktiviert ist. Kontakte werden in der Reihenfolge ihrer Priorität über alle Fähigkeitsgruppen hinweg zugestellt, wodurch ein vorhersehbarerer und effizienterer Wählvorgang entsteht. Diese Verbesserung verbessert die Kampagnenleistung, indem sie sicherstellt, dass Kontakte mit höchster Priorität schneller erreicht werden. Sie ist besonders für Organisationen mit vielseitig qualifizierten Agenten und zeitkritischen Outreach-Zielen von Vorteil.
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Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
Genesys Cloud sortiert jetzt Kontaktdatensätze nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Agenten unabhängig von der Fähigkeitsgruppe zuerst Kontakte mit höherem Wert erhalten, wenn die dynamische Sortierung für die Kampagne aktiviert ist. Genesys Cloud liefert Kontakte in der Reihenfolge ihrer Priorität über alle Fähigkeitsgruppen hinweg und sorgt so für einen vorhersehbareren und effizienteren Wählvorgang. Dieses Update verbessert die Kampagnenleistung, indem es sicherstellt, dass den Agenten zuerst Kontakte mit höchster Priorität präsentiert werden. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen mit Agenten mit mehreren Fähigkeiten und zeitkritischen Outreach-Zielen. Außer der Aktivierung der dynamischen Sortierung für die Kampagne ist keine besondere Konfiguration erforderlich.
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Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
Administratoren, Agenten und Vorgesetzte können jetzt erweiterte Filteroptionen in der Listenansicht der Arbeitselemente verwenden. Mit dieser Funktion können Benutzer Arbeitselemente über mehrere Arbeitsbehälter hinweg filtern, anstatt auf einen einzigen Arbeitsbehälter beschränkt zu sein. Dies bietet mehr Flexibilität und Effizienz beim Auffinden bestimmter Arbeitselemente. Außerdem sehen Agenten und Vorgesetzte, die eine Vorschau eines Arbeitselements anzeigen, jetzt die Werte benutzerdefinierter Attribute, selbst wenn diese Werte null sind. Zuvor wurden benutzerdefinierte Attribute mit Nullwerten aus der Vorschau ausgeblendet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
Die native Sprachtranskription von Genesys Cloud unterstützt jetzt Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in spanischer Sprache.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
Genesys Cloud Voice-Administratoren können jetzt auf einen Bericht zugreifen und ihn exportieren, der alle aktiven Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in ihrer Organisation auflistet. Dieser Bericht bietet einen klaren Überblick über den Telefonnummernbestand und erleichtert so die Verwaltung und Prüfung zugewiesener Nummern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
Administratoren können jetzt ein Timeout zwischen Ziffern für virtuelle Agenten und Bot-Flows festlegen. Diese Funktion legt die Zeit in Sekunden fest, die der Bot wartet, bis ein Teilnehmer die nächste Ziffer drückt, bevor er fortfährt. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis in Szenarien, in denen zusätzliche Zeit zum Eingeben langer Zahlen oder anderer Informationen benötigt wird.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > Bot Flow > Einstellungen > Benutzereinstellungen > DTMF-Einstellungen
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
Genesys Cloud Virtual Agent unterstützt jetzt Italienisch (it-IT).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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Einführung von Guides in AI Studio
Genesys Cloud führt Anleitungen für virtuelle Agenten in AI Studio ein, dem neuen zentralen Hub in Genesys Cloud zum Erstellen von KI-Erlebnissen. Mit AI Studio Guides können Geschäftsteams mithilfe natürlicher Sprache und der Leistungsfähigkeit von KI intelligente und anpassungsfähige virtuelle Agenten erstellen. Organisationen können ihre Anleitungen innerhalb von Virtual Agent-fähigen Flows in Architect bereitstellen und so strukturierte Logik und agentenbasierte KI auf sichere und skalierbare Weise kombinieren.
Wo:
- Admin > AI Studio > Anleitungen
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- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
