Genesys Cloud FedRAMP-Region – 12. Mai 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
In den kommenden Wochen wird das multikontextbezogene Panel-Erlebnis des Agenten zum neuen Arbeitsbereichserlebnis von Genesys. Die Notwendigkeit für einen Agenten, sich anzumelden, nachdem er die neue Berechtigung für die multikontextbezogene Panel-Erfahrung erhalten hat, wurde entfernt. Allerdings werden wir die alte Erfahrung für einen längeren Zeitraum verfügbar lassen, während Administratoren Berechtigungen für alle Benutzer bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Callcenter-Administratoren können multikontextbezogene Bedienfelder verwenden, um die Effizienz der Agenten durch Reduzierung der Anzahl der Klicks zu verbessern. Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf das Kundengespräch zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Instagram-Unterstützung für die Identitätsauflösung externer Kontakte
Administratoren können jetzt die Identitätsauflösung für Instagram-Direktnachrichten aktivieren, sodass Agenten und Administratoren Instagram-Interaktionen auf die gleiche Weise verwalten können wie für andere soziale Kanäle. Instagram wird jetzt in der externen Kontaktverwaltungsoberfläche, im Profilbereich des Agenten und in der Customer Journey-Ansicht angezeigt. Diese Unterstützung hilft Agenten, Instagram-Interaktionen mit neuen und bestehenden Kontakten zu verknüpfen und vergangene Interaktionen anzuzeigen.
Wo:
- Admin > Verzeichnis > Identitätsauflösung
- Verzeichnis > Externe Kontakte
- Interaktionsbereich > Registerkarte „Profil“
- Interaktionsbereich > Registerkarte „Kundenreise“
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen, klicken Sie auf Interaktion und dann auf die Registerkarte Customer Journeys
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit in den Ansichten zur Agentenleistung
Vorgesetzte können jetzt die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) in den Agentenleistungsansichten anzeigen, einschließlich der Übersichts- und Detailansichten für Sprache, Messaging und E-Mail. Dieses Update bietet Vorgesetzten eine zusätzliche Messgröße zur Bewertung der Reaktionsgeschwindigkeit von Agenten auf Interaktionen und ermöglicht so eine umfassendere Sicht auf die Leistung der Agenten. Das Hinzufügen von ASA zu diesen Ansichten verbessert die Effizienz der Leistungsüberwachung und sorgt für Konsistenz mit der Art und Weise, wie Teams die Service-Reaktionsfähigkeit bereits verfolgen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf den Warteschlangennamen und dann auf die Registerkarte „Agenten“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten, klicken Sie auf den Agentennamen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des E-Mail-Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > E-Mail-Agent-Leistung, klicken Sie auf den Agentennamen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
