Hinzufügen oder Ändern der Messaging-Kanal-Informationen eines externen Kontakts

Während einer Interaktion können Sie die Nachrichtenkanalinformationen, die Genesys Cloud erfasst und an den Datensatz des externen Kontakts anhängt, nicht ändern. Sie können jedoch externe Kontakte verwenden, um diese Informationen hinzuzufügen oder zu ändern. Genesys Cloud unterstützt die folgenden Messaging-Kanäle: X (Twitter), WhatsApp, Facebook, Instagram und Line.

Um Informationen zum Nachrichtenkanal hinzuzufügen oder zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Verzeichnis > Extern Kontakte .
  2. Verwenden Sie das Feld Suche nach Kontakten oder Organisationen , um den externen Kontakt zu finden, den Sie bearbeiten möchten
  3. Um den Datensatz des externen Kontakts zu öffnen, klicken Sie auf den Kontakt in der Liste.
  4. Klicken Sie auf Kontakt bearbeiten.
  5. Klicken Sie im Abschnitt Soziale Kanäle auf die Registerkarte für den Kanal, den Sie ändern möchten.
  6. Nehmen Sie die Änderungen vor.
  7. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
    Notiz : X-Benutzer (Twitter) können ihre Benutzernamen ändern. Wenn ein externer Kontakt eine X-Nachricht (Twitter) mit einem geänderten X-Handle (Twitter) sendet, fragt Genesys Cloud, ob der Agent den Datensatz des externen Kontakts mit den neuen Informationen aktualisieren möchte. Diese Funktionalität ist nur in einer offenen Interaktion verfügbar.