Hinzufügen oder Ändern der Messaging-Kanal-Informationen eines externen Kontakts

Während einer Interaktion können Sie die Nachrichtenkanalinformationen, die Genesys Cloud erfasst und an den Datensatz des externen Kontakts anhängt, nicht ändern. Sie können jedoch externe Kontakte verwenden, um diese Informationen hinzuzufügen oder zu ändern. Genesys Cloud unterstützt die folgenden Messaging-Kanäle: X (Twitter), WhatsApp, Facebook Messenger und Line.

Um Informationen zum Nachrichtenkanal hinzuzufügen oder zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Verzeichnis > Extern Kontakte .
  2. Verwenden Sie das Feld Suche nach Kontakten oder Organisationen , um den externen Kontakt zu finden, den Sie bearbeiten möchten
  3. Um den Datensatz des externen Kontakts zu öffnen, klicken Sie auf den Kontakt in der Liste.
  4. Klicken Sie auf Kontakt bearbeiten.
  5. Klicken Sie im Abschnitt Soziale Kanäle auf die Registerkarte für den Kanal, den Sie ändern möchten.
  6. Nehmen Sie die Änderungen vor.
  7. Klicken Sie auf Übernehmen Sie.
  8. Klicken Sie auf Speichern.
    Note: X (Twitter) users can change their handle names. If an External Contact sends a X (Twitter) message with a modified X (Twitter) handle, Genesys Cloud asks if the agent wants to update the External Contact record with the new information. This functionality is only available in an open interaction.