Genesys Cloud - 1. September 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Nachrichten- und Medienspalten in Analytics-Leistungsansichten
Vorgesetzte und Administratoren können jetzt die Spalten „Nachrichten“ und „Medien“ in den Analytics-Leistungsansichten verwenden, einschließlich Details zu Agenteninteraktionen, Details zu Kampagneninteraktionen, Interaktionen, Meine Interaktionen und Details zu Warteschlangeninteraktionen. Diese Spalten zeigen die Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Nachrichten für alle Nachrichtenaustausche zwischen Endkunden und Agenten an. Diese Verbesserung bietet eine bessere Transparenz der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent und dann auf die Registerkarte Interaktionen.
- Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf Kampagne und dann auf die Registerkarte Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die Registerkarte Interaktionen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Kategorieaggregierte Daten in Analysemetriken
Genesys Cloud erweitert jetzt den Endpunkt /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query, um Vorgesetzten und Analysten das Filtern von Ergebnissen nach Kategorie-ID zu ermöglichen. Diese Verbesserung bietet präzisere und gezieltere Analysen basierend auf benutzerdefinierten Kategorien. Mit dieser Verbesserung erhalten Vorgesetzte und Analysten mehr Flexibilität und Detailliertheit bei der Analyse von Kundeninteraktionen und gewinnen durch Sprach- und Textanalyse tiefere Einblicke.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Thementrends
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Flow-Themen
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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Lösen Sie die Prozessautomatisierung basierend auf Themen, Stimmungen oder Empathie aus
Administratoren können jetzt die Prozessautomatisierung so konfigurieren, dass Workflows basierend auf den Ergebnissen der Sprach- und Textanalyse ausgelöst werden, einschließlich bestimmter Themen, Stimmungswerte oder Empathieindikatoren. Diese Verbesserung hilft Unternehmen, nach Anrufen rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, beispielsweise durch das Auslösen von Warnmeldungen oder Folgeprozessen, wenn in einem Gespräch bestimmte Bedingungen erkannt werden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Links zu Videositzungen im Gruppenchatraum von Genesys Cloud
Genesys Cloud-Benutzer können jetzt Links zu Videositzungen in Genesys Cloud-Gruppenchatrooms erstellen. Außerdem können Benutzer diese Links mit anderen Benutzern teilen oder sie in Kalendereinladungen aufnehmen, sodass die Teilnahme an Videokonferenzen ganz einfach direkt aus der Genesys Cloud möglich ist. Wenn Benutzer beispielsweise in Outlook auf den Link klicken, wird die Webanwendung gestartet. Zukünftige Verbesserungen umfassen die Unterstützung für das Starten der nativen Desktopanwendung.
Konfigurieren Sie GCBA mit nativem Microsoft Edge-Messaging
Administratoren können jetzt den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) so konfigurieren, dass er über Microsoft Native Messaging, das durch eine Microsoft Edge-Browsererweiterung aktiviert wird, mit der Genesys Cloud-Webanwendung kommuniziert. Diese Option hilft Unternehmen dabei, gesetzliche Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, indem sie die Notwendigkeit der Verwendung selbstsignierter Zertifikate reduziert und eine sichere Methode zum Aufzeichnen von Agenten-Bildschirmaufzeichnungen bietet.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Abkündigung: Agentenunterstützung
Am 31. Januar 2026 wird Genesys Cloud den Agenten-Unterstützungs-Chatroom verwerfen und aus der Benutzeroberfläche entfernen.
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
