Genesys Cloud
Missbilligung: Agentenunterstützung

Ab dem Stichtag unterstützt Genesys das Agent Assistance-Panel in der Genesys Cloud nicht mehr.

Was bedeutet das?

Zwischen dem Ankündigungsdatum und der Einstellung des Supports wird Genesys das Agent Assistance-Panel weiterhin unterstützen. Nach dem Inkrafttreten wird Genesys Cloud das Agent Assistance-Modul entfernen und nicht mehr unterstützen. Organisationen können weiterhin auf den Agenten-Unterstützungs-Chatroom im Collaborate-Chat unter „Persönliche Gruppen“ zugreifen.

Bin ich betroffen?

Diese Einstellung betrifft Sie, wenn Sie oder jemand in Ihrer Organisation das Agent Assistance-Panel in Genesys Cloud verwendet. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Es ist keine Aktion erforderlich. Der Agenten-Unterstützungs-Chatroom besteht weiterhin unter „Persönliche Gruppen“ im Collaborate-Chat.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?