Ziel von Genesys ist es, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Dieser Artikel enthält eine kategorisierte Aufzeichnung von Updates zu Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis (UI/UX), Plattform und Veraltung. Eine ausführliche Erläuterung der Ankündigungen finden Sie unter Ankündigungsarten .

In der Standardansicht der folgenden Tabelle werden alle aktiven Ankündigungstypen angezeigt. Erkunden Sie verschiedene Registerkarten, um bestimmte Ankündigungstypen und vergangene Ankündigungen anzuzeigen.

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

• Alle
• UI/UX
• Missbilligung
• Plattform
• Abonnentenartikel

Details	Art	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Art	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Missbilligung: Agentenunterstützung	Missbilligung	2025-09-01	2026-01-31
Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS	Missbilligung	2025-08-11	2025-11-03
Abwertung des Pointillismus	Missbilligung	2025-08-11	2026-07-31
Abkündigung des Felds „contact.mergeOperation“ in der API für externe Kontakte	Missbilligung	2025-07-21	2025-11-17
Abkündigung des aktuellen Endpunkts zum Zusammenführen externer Kontakte	Missbilligung	2025-07-21	2025-11-17
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für GCBA	Missbilligung	2025-06-23	2025-10-14
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für die Desktop-App	Missbilligung	2025-04-14	2025-10-14
Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices	Missbilligung	2025-04-14
Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration	Missbilligung	2025-03-31	2025-09-15
Missbilligung: BYOC Cloud SIP TLS-Chiffren	Missbilligung	2025-03-24	2025-09-22
Missbilligung: Abrechnungs- und Nutzungs-APIs und Benutzeroberfläche	Missbilligung	2025-03-10
Missbilligung: BYOC-Räumlichkeiten – Genesys Hardware-Lösung	Missbilligung	2025-03-01	2026-12-01
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot	Missbilligung	2024-11-04	2027-05-31
Veraltete Funktionen Aktuell offener eingehender Messaging-Endpunkt	Missbilligung	2024-06-24	2025-11-03
Veraltete Funktionen Klicken Sie aufBYOC Premises - Customer VM Solution.	Missbilligung	2023-05-03	2025-09-29
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen	Missbilligung	2021-12-22	2025-09-30
Überarbeitete BYOC-Trunk-Metriken zur Unterstützung des Anrufsitzungsdienstes	Plattform	2025-09-01	-
Automatische Handhabung inaktiver Messaging-Interaktionen	Plattform	2025-08-18	-
Audio Connector-Unterstützung hinzugefügt, um Anrufabläufe in Architect zu sichern	Plattform	2025-08-11
Bring Your Own SMS Provider (SMPP)-Unterstützung kommt in die Genesys Cloud	Plattform	2025-08-04	-
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen	Plattform	2025-06-30	-
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud	Plattform	2025-05-05	-
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung	Plattform	2025-04-21	-
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung	Plattform	2025-04-21	-
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen	Plattform	2025-03-31	-
Änderungen beim SMS-Versand im Iran	Plattform	2025-03-31	-
Übertragung des kundeneigenen WhatsApp-Geschäftskontos in die Genesys Cloud	Plattform	2024-11-04	-
Von der KI generierte Antworten werden im Agenten-Copilot automatisch vorgeschlagen	UI/UX	2025-09-01	-
Apple Messages für Unternehmen	UI/UX	2025-08-18	-
Senden Sie Dateianhänge von Bots über digitale Kanäle	UI/UX	2025-08-18	-
Die aktualisierte Integrations-UI wechselt zu einem modernen Framework für verbesserte Konsistenz und Wartbarkeit	UI/UX	2025-08-11	-
Neue Einstellung zum Einschränken ausgehender E-Mail-Empfänger nach Domänen-Zulassungsliste	UI/UX	2025-08-11	-
Workforce-Management-Benutzerregeln für dynamische Benutzergruppierungen	UI/UX	2025-08-11	-
Zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln	UI/UX	2025-08-11	-
Auswahl dunkler und heller Designs für Dashboards im Analysearbeitsbereich	UI/UX	2025-08-11	-
Unterstützung für Apple Pay Messaging in Genesys Cloud-Konversationen	UI/UX	2025-08-04	-
Verbesserter Self-Service mit List Picker in der Genesys Cloud	UI/UX	2025-08-04	-
Unterstützung für iMessage-Apps in digitalen Bot-Flows	UI/UX	2025-08-04	-
Unterstützung für Apple Pannenhilfe-Nachrichten über Satellit	UI/UX	2025-08-04	-
Steuern Sie das Layout und die Sichtbarkeit von Arbeitselementen mit neuen benutzerdefinierten Interaktionsbereichen	UI/UX	2025-08-04	-
Workforce Management Blockplanung für untertägige Arbeitseinsätze	UI/UX	2025-07-28	-
Identity Stitching und Journey-Support kommen für authentifiziertes Web-Messaging	UI/UX	2025-07-28	-
Neuverarbeitung von Interaktionen in der Sprach- und Textanalyse (STA)	UI/UX	2025-07-21	-
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud	UI/UX	2025-06-23	-
Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud	UI/UX	2025-06-23	2025-09-29
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas	UI/UX	2025-06-02	-
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud	UI/UX	2025-06-09	-
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten	UI/UX	2025-06-02	-
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“	UI/UX	2025-05-12	-
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein	UI/UX	2025-05-12	-
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien	UI/UX	2025-01-20	-
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion	UI/UX	2025-04-28	-
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe	UI/UX	2025-04-28	-
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit	UI/UX	2025-04-28	-
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud	UI/UX	2025-04-15	-
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü	UI/UX	2025-04-15	-
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients	UI/UX	2025-02-24	-
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar	UI/UX	2025-02-10	-
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum	UI/UX	2025-01-27	-
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse	UI/UX	2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte	UI/UX	2024-12-23	-
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)	UI/UX	2024-09-16	-
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen	UI/UX	2024-05-13	-
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten	UI/UX	2024-01-10	-

Lesen Sie frühzeitige Ankündigungen bevorstehender Änderungen, die erhebliche Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche oder das Benutzererlebnis von Genesys Cloud haben. Sobald diese Funktionen in der Produktion allgemein verfügbar sind, werden in den Versionshinweisen alle Einzelheiten mitgeteilt. 

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Von der KI generierte Antworten werden im Agenten-Copilot automatisch vorgeschlagen	2025-09-01	-
Apple Messages für Unternehmen	2025-08-18	-
Senden Sie Dateianhänge von Bots über digitale Kanäle	2025-08-18	-
Die aktualisierte Integrations-UI wechselt zu einem modernen Framework für verbesserte Konsistenz und Wartbarkeit	2025-08-11	-
Neue Einstellung zum Einschränken ausgehender E-Mail-Empfänger nach Domänen-Zulassungsliste	2025-08-11	-
Workforce-Management-Benutzerregeln für dynamische Benutzergruppierungen	2025-08-11	-
Zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln	2025-08-11	-
Auswahl dunkler und heller Designs für Dashboards im Analysearbeitsbereich	2025-08-11	-
Unterstützung für Apple Pay Messaging in Genesys Cloud-Konversationen	2025-08-04	-
Verbesserter Self-Service mit List Picker in der Genesys Cloud	2025-08-04	-
Unterstützung für iMessage-Apps in digitalen Bot-Flows	2025-08-04	-
Unterstützung für Apple Pannenhilfe-Nachrichten über Satellit	2025-08-04	-
Steuern Sie das Layout und die Sichtbarkeit von Arbeitselementen mit neuen benutzerdefinierten Interaktionsbereichen	2025-08-04	-
Workforce Management Blockplanung für untertägige Arbeitseinsätze	2025-07-28	-
Identity Stitching und Journey-Support kommen für authentifiziertes Web-Messaging	2025-07-28	-
Neuverarbeitung von Interaktionen in der Sprach- und Textanalyse (STA)	2025-07-21	-
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud	2025-06-23	-
Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud	2025-06-23	2025-09-29
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas	2025-06-02	-
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud	2025-06-09	-
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten	2025-06-02	-
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“	2025-05-12	-
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein	2025-05-12	-
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien	2025-01-20	-
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion	2025-04-28	-
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe	2025-04-28	-
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit	2025-04-28	-
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud	2025-04-15	-
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü	2025-04-15	-
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients	2025-02-24	-
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar	2025-02-10	-
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum	2025-01-27	-
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse	2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte	2024-12-23	-
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)	2024-09-16	-
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen	2024-05-13	-
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten	2024-01-10	-

Frühere Ankündigungen zu Benutzeroberflächen und Benutzererfahrung

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Mobile Push-Benachrichtigungen für Web-Messaging, um Kunden auch offline auf dem Laufenden zu halten	2025-07-14	2025-08-25
Bevorstehende Aufhebung der Beschränkung für wiederhergestellte archivierte Aufnahmen	2025-07-07	2025-07-21
Verbesserte Übersichtlichkeit des Anrufverlaufs bei Gruppenrufen	2025-07-07	2025-08-25
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche	2025-06-30	2025-07-28
Verbesserungen beim Topic Miner: bessere Kontrolle und sauberere Ergebnisse	2025-06-30	2025-07-28
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks	2025-06-30	2025-07-21
Geplante Exporte werden vom Posteingang zum Performance-Arbeitsbereich verschoben	2025-06-23	2025-07-28
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen	2025-06-16	2025-08-04
OAuth-Client-Geheimnis ist nach der Erstellung oder Zurücksetzung nicht mehr in der Admin-Benutzeroberfläche sichtbar	2025-06-16	2025-08-11
Instagram-Unterstützung für einheitliche Kundeninteraktion in Genesys Cloud Social	2025-06-09	2025-06-30
Neue primäre Filteroption für Arbeitselementtypen in der Listenansicht	2025-05-26	2025-06-30
Verbesserte Flexibilität bei der Personalplanung mit einer neuen Kapazitätsplanungsfunktion	2025-05-19	2025-06-30
Konfigurieren Sie X-Integrationsgrößen (früher Twitter) direkt in der Integrationsschnittstelle	2025-05-05	2025-06-16
Zeit- und datumsbasierte Bedingungen für ausgehende Anrufregeln	2025-05-12	2025-06-09
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr	2025-05-12	2025-08-04
Typbasierte Filterung kommt in die Listenansicht der Arbeitsautomatisierung	2025-04-28	2025-06-30
Erweitertes bedingtes Routing mit bedingter Gruppenaktivierung (CGA)	2025-04-21	2025-08-04
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit	2025-04-21	2025-08-18
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App	2025-04-14	2025-08-11
Genesys Cloud verbessert die Navigation bei der Bewertungseinreichung	2025-03-31	2025-07-07
Unterstützung für die Zeitfensterauswahl im Messenger	2025-03-31	2025-06-23
Neues kontextbezogenes Hilfefenster in Architect	2025-03-24	2025-05-05
Abteilungsunterstützung für den CSV-Massenimport externer Kontakte	2025-03-17	2025-04-14
Gamification-Wettbewerbe kommen in die Genesys Cloud	2025-03-17	2025-03-31
Genesys Cloud unterstützt ausgehende WhatsApp-Kampagnen	2025-03-17	2025-03-31
Einführung in Genesys Cloud Social	2025-03-03	2025-03-17
Verbesserte Konfiguration der automatischen Antwort und Steuerung der Toastnachrichten	2025-03-10	2025-03-17
Kommende Verbesserungen für Genesys Cloud Agent Scripting	2025-03-10	2025-08-11
Genesys Cloud wird die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ unter „Leistung“ abschaffen.	2025-04-07	2025-07-07
Erweiterte Dateiunterstützung und UI-Verbesserungen für SMS und MMS	2025-03-10	2025-03-24
Verbesserte Diagnostik von Sprachkampagnen mit umsetzbaren Erkenntnissen	2025-03-03	2025-04-28
Segmentzuordnung für externe Kontakte	2025-02-17	2025-08-25
Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas	2025-02-24	2025-05-19
Listenansicht der Arbeitsautomatisierung mit ODER-Operator für flexible Suchvorgänge	2025-02-24	2025-03-17
Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung	2025-02-17	2025-05-19
Verbesserte Symbolsichtbarkeit für wichtige Kommunikationskanäle	2025-02-17	2025-03-03
Agenten-Zeitleistenansicht	2025-02-17	2025-03-31
Verbesserte Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen mit Auswahl der Audiosynchronisierung	2025-02-17	2025-05-05
Externe Kontaktnamen im Anrufverlauf und in Voicemails sichtbar	2025-02-03	2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Arbeitsautomatisierung für ein besseres Administrator- und Builder-Erlebnis	2025-01-20	2025-02-03
Verbesserte Anzeige des Agentennamens für Integrationen von Drittanbietern	2025-01-27	2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche des Wrap-up-Panels	2025-01-27	2025-03-24
Verbesserter historischer Datenimport: Unterstützung für mehrere Dateien	2025-01-20	2025-02-03
Verbesserte Kontrolle für externe Kontakte und Organisationen nach Abteilung	2025-01-06	2025-04-07
SSO-Integrationskapazität in der Genesys Cloud	2024-11-19	2025-07-07
On-Demand-Übersetzung von Interaktionstranskripten	2024-12-09	2025-03-24
Neue Berichts- und Filteroptionen in der Genesys Cloud für bessere Einblicke in die Teamleistung	2024-11-11	2025-01-20
Profilbereich „Externe Kontakte“	2024-11-11	2025-01-27
Verbesserte Zugänglichkeitsfunktionen kommen in die Genesys Cloud	2024-11-06	2024-11-11
Filtern von benutzerdefinierten Attributen und verbessertes Bedienfeldlayout	2024-11-04	2024-11-18
Admin-Oberfläche: Aufgabenverwaltung wurde in Arbeitsautomatisierung umbenannt	2024-11-04	2025-03-03
Automatische Synchronisierung genehmigter Urlaubsanträge mit veröffentlichten Dienstplänen	2024-10-28	2025-01-27
Einführung einer verbesserten Zugriffskontrolle mit attributbasierten Richtlinien	2024-10-21	2025-03-31
Verbesserte Benutzeroberfläche des Genesys Cloud-Notizenbereichs	2024-10-14	2025-03-24
Einblicke in die Flussgröße im Genesys Cloud-Architekten	2024-10-14	2024-12-09
Login-Banner zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Standards	2024-09-23	2025-01-27
Verbesserte Kartenverwaltung in Architect-Buildern mit Drag-and-Drop-Funktionalität	2024-09-16	2024-10-28
Verbessertes externes Kontaktmanagement durch Massenimport von CSV-Dateien	2024-08-19	2024-11-18
Ausblendbarer Abschnitt „Voraussetzungen“ in der kommenden Genesys Cloud-Version	2024-08-19	2024-09-02
Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung	2024-08-12	2024-09-09
Verbesserte Inhaltssuchansicht für Genesys Cloud	2024-08-12	2024-12-16
Zerlegung der Benutzeroberfläche des Collaborate-Chat-Webverzeichnisses	2024-08-12	2024-11-18
UI-Verbesserungen in den WFM-Admin-Modulen von Genesys Cloud	2024-08-05	2024-10-07
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Aktivitätsübersicht von Agenten und Supervisoren	2024-08-05	2024-10-07
Einführung der Funnel-Analyse – Verbesserung der Erkenntnisse zur Customer Journey	2024-08-05	2024-09-02
Verbesserte Messenger-Konfiguration für GC-Admins	2024-07-29	2025-07-07
Verbesserungen der Work Automation-Benutzeroberfläche	2024-07-29	2024-09-02
Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Genesys Cloud-Bildschirmaufzeichnungen	2024-07-22	2024-09-02
Meldung und Visualisierung von Kennungsansprüchen	2024-07-15	2024-10-14
Erhöhte Agentenauslastungskapazität	2024-06-08	2024-07-10
Navigieren Sie von der Registerkarte „Customer Journey“ zur Ansicht mit den Interaktionsdetails.	2024-07-08	2024-09-16
Aktualisierungen des Bildschirms „Freizeitlimits“	2024-07-01	2024-07-08
Einführung neuer digitaler Ansichten in der Genesys Cloud	2024-06-19	2024-07-22
Verbesserungen an der Genesys Cloud-Schnittstelle zur Sprachnummernverwaltung	2024-06-24	2024-09-16
Änderungen an der Standardspaltenansicht	2024-06-17	2024-09-16
Erweiterte Filter- und Spaltenverbesserungen für die Work Automation-Listenansicht	2024-06-10	2024-09-16
Agentenbereich mit vorgefertigten Antworten	2024-05-20	2025-01-20
Agentenstatusansicht mit sekundären Statusanzeigen	2024-05-13	2024-07-29
Abonnement-/Abrechnungsaggregationszahlen	2024-05-02	2024-05-20
Servicebenachrichtigungen exportieren	2024-04-29	2024-06-03
Wörterbuchverwaltung	2024-04-22	2024-06-17
Verbesserungen der Administrator-Benutzeroberfläche	2024-04-15	2024-06-03
Verbesserte Ergebnisschwellenlösung	2024-04-15	2024-05-13
Einführung von Journey Analyzer für Genesys Cloud Journey Management	2024-03-18	2024-09-02
Aktualisierung der Arbeitsbereichsspaltenauswahl	2024-03-18	2024-05-06
Warteschlangensegmentierung für vorgefertigte Antworten	2024-03-04	2024-05-27
Verbesserter Konfigurations- und Migrationsprozess für AudioHook Monitor	2024-02-28	2024-06-03
Zeitzonenverwaltung in Genesys Cloud-Arbeitsbereichen	2024-02-28	2024-04-15
Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Exportpanels	2024-02-28	2024-05-20
Aktualisierung der Admin-Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten	2024-02-28	2024-05-06
Personalgruppen für ein verbessertes Freizeitmanagement	2024-02-21	2024-03-11
Verbesserungen der Agent-Messaging-Benutzeroberfläche	2024-02-21	2024-11-11
Zusammenklappbare Karten in Architektenaktionen	2024-02-21	2024-07-01
Aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche über das Admin-Menü	2024-02-21	2025-05-05
Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards	2024-02-14	2024-04-22
Ermöglichen Sie es Agenten, Konferenzen zu erstellen	2024-02-07	2024-02-28
Aktualisierungen der Dashboard-Benutzeroberfläche	2024-02-07	2024-09-23
Nutzungsetiketten	2024-02-07	2024-03-11
Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle	2024-01-17	2024-02-21
Verbesserte blinde Übertragungen für digitale Interaktionen von Agent zu Agent	2023-12-11	2024-01-10
Aktualisierung der Registerkarten des Analyse-Arbeitsbereichs	2023-11-15	2023-12-20
Verbesserungen bei der Rückrufanalyse	2023-11-15	2024-02-27
Agent UI mehrere kontextbezogene Panels	2023-11-15	2025-08-11
Aktualisiertes Navigationsmenü für Workforce Management	2023-11-08	2024-01-17
Aktualisierte Funktionen zur Reiseverfolgung	2023-11-08	2023-12-13
Aktualisierte UI-Darstellung für die Option "Neue Adressen anhängen" in der Option Nachrichten-Routing	2023-10-12	2024-02-07
Das Diagramm am oberen Rand der Benutzeroberfläche für Abonnements oder Abrechnung und Nutzung wurde entfernt.	2023-09-13	2023-09-27
Verbesserungen der Agenten-UI und des Arbeitsablaufs	2023-02-09	2023-10-18
Aktualisierte Genesys Cloud Bildschirm-Ikonographie	2023-06-23	2023-07-08

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu veralteten Funktionen von Genesys Cloud, einschließlich wichtiger und nicht wichtiger API-Änderungen, dem Ende des Supports für Drittanbietersoftware und Änderungen an Berechtigungen oder Konfigurationen. Weitere Informationen finden Sie unter Abkündigungs- und Entfernungsprozess für Genesys Cloud . 

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Missbilligung: Agentenunterstützung	2025-09-01	2026-01-31
Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS	2025-08-11	2025-11-03
Abwertung des Pointillismus	2025-08-11	2026-07-31
Abkündigung des Felds „contact.mergeOperation“ in der API für externe Kontakte	2025-07-21	2025-11-17
Abkündigung des aktuellen Endpunkts zum Zusammenführen externer Kontakte	2025-07-21	2025-11-17
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für GCBA	2025-06-23	2025-10-14
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für die Desktop-App	2025-04-14	2025-10-14
Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices	2025-04-14
Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration	2025-03-31	2025-09-15
Missbilligung: BYOC Cloud SIP TLS-Chiffren	2025-03-24	2025-09-22
Missbilligung: Abrechnungs- und Nutzungs-APIs und Benutzeroberfläche	2025-03-10
Missbilligung: BYOC-Räumlichkeiten – Genesys Hardware-Lösung	2025-03-01	2026-12-01
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot	2024-11-04	2027-05-31
Veraltete Funktionen Aktuell offener eingehender Messaging-Endpunkt	2024-06-24	2025-11-03
Veraltete Funktionen Klicken Sie aufBYOC Premises - Customer VM Solution.	2023-05-03	2025-09-29
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen	2021-12-22	2025-09-30

Frühere Abkündigungen

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen	2025-07-07	2025-08-06
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Firewall-Fortschritt	2024-05-27	2025-05-05
Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API	2025-05-05	2025-06-05
Missbilligung: Workforce Management, Import historischer Daten, Löschen und Ersetzen aktueller Job-API-Endpunkte	2025-04-28	2025-06-01
Missbilligung: S3-Bucket für die Lokalisierung von Dateien im Mobile Messenger	2025-04-28	2025-06-30
Missbilligung: Änderung der Berechtigungsdurchsetzung, um die Anwesenheit eines anderen Benutzers mit der PATCH-API zu aktualisieren	2025-04-21	2025-07-20
Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices	2025-03-17	2025-04-15
Missbilligung: Toast mit automatischer Antwort	2025-03-10	2025-03-17
Missbilligung: Konfigurierbare Methoden zur Sitzungspersistenz im Messenger	2024-09-16	2025-01-27
Missbilligung: Abschaffung und Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token	2024-12-05	2025-06-09
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Supervisor-App für iPad	2024-07-15	2024-11-11
Missbilligung: Predictive Engagement-Unterstützung für ACD-Web-Chat (Version 2)	2024-07-15	2025-06-11
Veraltete Funktionen Entfernung von ACD Web Chat (Version 2)	2024-06-10	2025-06-11
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen – FedRAMP	2024-05-28	2024-09-03
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungsbenachrichtigung – kommerziell	2024-05-27	2025-05-03
Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit	2024-05-27	2025-06-30
Veraltete Funktionen Intelligente Tags	2019-09-12	2019-10-16
Veraltete Funktionen Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtverlaufsdaten	2021-02-17	2021-05-26
Veraltete Funktionen Webhooks	2021-02-17	2021-05-19
Veraltete Funktionen Änderung der Ergebnisbeschränkung	2021-04-21	2021-06-14
Veraltete Funktionen Auswählen abbildbarer Kundenmerkmale	2021-05-19	2021-07-28
Veraltete Funktionen Fahrtenbericht-Service	2021-06-30	2021-08-11
Veraltete Funktionen Website-Besucherzählung API-Änderung	2022-04-13	2022-08-17
Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps	2024-04-08	2024-07-08
Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Messaging-Kanal eines Drittanbieters	2024-03-11	2024-04-11
Veraltete Funktionen Entfernung der Integration von Adobe-Datenaktionen	2024-02-14	2024-05-15
Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe	2024-01-24	2025-01-27
Veraltete Funktionen Entfernung von ACD Web Chat (Version 1)	2024-01-24	2025-01-27
Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud	2024-01-24	2024-10-07
Veraltete Funktionen Pointillistische Community-Funktion	2023-12-20	2024-02-15
Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats	2023-12-13	2024-01-01
Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung	2023-12-13	2024-06-12
Veraltete Funktionen Aktuelle historische Adhärenz-Abfrageroute	2024-02-07	2024-04-24
Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten	2023-11-01	2024-04-24
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsdienstprogrammfenster in eingebetteten Clients	2023-10-05	2024-01-09
Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI	2023-09-07	2024-05-20
Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits	2023-08-02	2024-03-11
Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten	2023-06-28	2023-08-30
Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste in neuen Regionen	2023-06-21	2023-11-01
Veraltete Funktionen Altes Warnsystem	2023-06-14	2024-07-01
Veraltete Funktionen Bestehende Berechtigung zum Anzeigen von Live Now durch eine neue Berechtigung ersetzt	2023-03-24	2023-06-21
Veraltete Funktionen Suche Audits APIs	2023-05-10	2023-10-11
Veraltete Funktionen Suche Ansicht Audits	2023-05-10	2023-08-15
Veraltete Funktionen Reise-Kundendienst	2023-05-10	2023-06-07
Veraltete Funktionen Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen	2023-03-15	2023-03-29
Veraltete Funktionen Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen	2023-03-15	2025-06-30
Veraltete Funktionen ehemalige Registerkarte "Customer Journey	2023-02-22	2023-04-26
Veraltete Funktionen Ältere Genesys Dialog Engine	2023-02-22	2023-07-17
Veraltete Funktionen Wissenswerkbank V1	2023-02-23	2023-05-29
Veraltete Funktionen journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwortvertrag	2023-02-22	2023-03-24
Veraltete Funktionen Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Desktop-Anwendung	2023-01-25	2023-10-10
Veraltete Funktionen Auswahl von Filtern für Reise-Ereignis-Metriken	2023-01-25	2023-03-22
Veraltete Funktionen identifizieren Reise SDK-Methode	2023-01-18	2023-01-31
Veraltete Funktionen OS Familienattribut	2022-12-21	2023-01-18
Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst	2022-11-02	2023-02-01
Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats	2022-10-19	2022-12-13
Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste	2022-10-19	2023-03-01
Veraltete Funktionen Windows 7-Unterstützung für die Desktop-Anwendung	2022-08-17	2022-12-21
Veraltete Funktionen Unterstützung für Microsoft Edge Legacy-Browser	2022-08-10	2022-12-07
API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken	2022-06-22	2022-10-26
Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve	2022-06-22	2024-03-20
Veraltete Funktionen Nicht aufeinanderfolgende Anträge auf Freistellung	2022-02-09	2022-05-04
Veraltete Funktionen Journey-Sitzungen nach Kunde abrufen	2022-01-19	2022-02-23
Veraltete Funktionen Entfernung des horizontalen Schriftfeldes	2021-12-22	2022-03-09
Workforce Management Adhärenzmeldungen Berechtigungen ändern	2021-12-08	2022-04-27
Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte	2021-09-01	2022-02-02
Einstellung für maximale Anrufe für BYOC Cloud ändern	2021-08-25	2021-10-27
Verwerfung der Metadaten-Endpunkt-Anmerkung des Aufzeichnungsdienstes API	2021-07-28	2021-11-10
Veraltete Funktionen Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App	2021-07-14	2021-11-03
Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet	2021-06-16	2021-07-02
Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen	2021-05-26	2021-06-09
Veraltete Funktionen Endpunkte für das Aufspüren von Schlüsselwörtern	2021-04-28	2021-04-28
Veraltete Funktionen Änderung der Coaching-Berechtigungen	2021-03-31	2021-04-28
Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung	2021-03-24	2021-06-16
Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung	2021-03-21	2021-08-11
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste	2020-11-04	2021-04-30
Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme	2020-12-09	2021-02-10
Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API	2020-11-04	2021-02-03
Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse	2020-10-14	2020-11-18
Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage	2020-10-14	2021-01-13
Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud CX 2 Benutzer	2020-10-07	2020-11-04
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Ruby SDK	2020-09-30	2021-06-30
Veraltete Funktionen Exportieren Sie die Daten von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien	2020-09-23	2021-01-13
Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung	2020-09-09	2020-12-09
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API	2020-09-09	2020-12-16
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API	2020-09-09	2020-12-16
Veraltete Funktionen Internet Explorer-Unterstützung für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud	2020-08-19	2020-10-21
Veraltete Funktionen Skype for Business-Integration	2020-08-12	2021-07-31
Veraltete Funktionen TLS 1.1-Protokoll	2020-05-13	2020-07-29
Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern	2020-05-06	2020-06-24
Veraltete Funktionen Contact Center Dashboard	2020-03-04	2020-04-29
Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen	2020-02-19	2020-04-18
Veraltete Funktionen TLS 1.0 für Datenaktionen	2020-02-19	2020-04-01
Veraltete Funktionen WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf	2020-02-19	2020-05-06
Veraltete Funktionen iOS Betreuer-Chat	2019-12-18	2020-02-19
Veraltete Funktionen Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen	2019-11-20	2020-07-01
Veraltete Funktionen Klassische Warteschlangen-Ansichten	2019-09-25	2020-01-08
Veraltete Funktionen LinkedIn-Profil-Import	2019-07-31	2019-07-31
Veraltete Funktionen Unterstützung von Internet Explorer 11 für Webanwendungen und Architect	2019-05-29	2019-12-04
Veraltete Funktionen Klassische Agenten Leistungsansichten	2019-05-22	2019-08-14
Veraltete Funktionen Verwaltung sozialer Kanäle	2019-04-03	2019-08-28
Veraltete Funktionen TURN-Anschlussbereich	2019-02-27	2019-05-31
Veraltete Funktionen Prüffunktionen in Dokumenten	2019-02-06	2025-03-17
Veraltete Funktionen Legacy-Berechtigungen	2019-02-01	2019-04-01
Veraltete Funktionen Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie	2019-01-30	2019-05-22
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Bridge Integrationen	2019-01-16	2022-06-15
Veraltete Funktionen Dashboard für Agenten	2019-01-10	2019-05-22
Veraltete Funktionen Profilbearbeitungsfunktion in mobilen Anwendungen	2017-11-14	2019-02-20
Veraltete Funktionen PureCloud für Chrome (Anwendung und Erweiterung)	2018-08-01	2018-08-01
Veraltete Funktionen Konfiguration eines reinen Webchats auf der Website	2018-07-25	2018-12-12
Veraltete Funktionen Volltextindizierung von Dateien in Dokumenten	2018-07-25	2018-10-31
Veraltete Funktionen Dip-Connector für Zendesk-Daten	2017-11-15	2018-05-16
Veraltete Funktionen Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor	2017-10-25	2018-04-30
Veraltete Funktionen Attribute für Dokumente	2017-10-04	2017-12-04
Veraltete Funktionen Zugriffskontrolle auf Basis des Rollennamens	2017-08-09	2017-11-15
Veraltete Funktionen Oracle Service Cloud Daten-Dip-Konnektor	2017-08-01	2017-09-01
Veraltete Funktionen Salesforce Daten-Dip-Konnektor	2017-08-01	2018-08-01
Veraltete Funktionen SharePoint-Verbinder	2017-08-01	2017-09-01
Veraltete Funktionen UltiPro Stecker	2017-05-01	2017-11-01
Veraltete Funktionen Verwaltung > Verzeichnis externer Kontakte	2017-04-12	2017-07-12
Veraltete Funktionen Dokumente für iOS und Android	2017-02-22	2017-05-24
Veraltete Funktionen Berechtigungen auf Feldebene	2017-09-01	2017-12-01

Hinweis: Das Developer Forum listet auch API-Verwerfungen und Änderungen auf

Weitere Informationen zu den für die nächste Genesys Cloud-Version geplanten Funktionen finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . 

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Geplantes Datum des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Überarbeitete BYOC-Trunk-Metriken zur Unterstützung des Anrufsitzungsdienstes	2025-09-01	-
Automatische Handhabung inaktiver Messaging-Interaktionen	2025-08-18	-
Audio Connector-Unterstützung hinzugefügt, um Anrufabläufe in Architect zu sichern	2025-08-11
Bring Your Own SMS Provider (SMPP)-Unterstützung kommt in die Genesys Cloud	2025-08-04	-
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen	2025-06-30	-
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud	2025-05-05	-
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung	2025-04-21	-
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung	2025-04-21	-
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen	2025-03-31	-
Änderungen beim SMS-Versand im Iran	2025-03-31	-
Übertragung des kundeneigenen WhatsApp-Geschäftskontos in die Genesys Cloud	2024-11-04	-

Frühere Plattformankündigungen

Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Details	Bekanntgegeben am (JJJJ-MM-TT)	Zeitpunkt des Inkrafttretens (JJJJ-MM-TT)
Genesys Cloud unterstützt das neue Preismodell von WhatsApp pro Nachricht	2025-06-12	2025-07-07
Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung erweitert die interne Anrufabdeckung	2025-05-26	2025-07-07
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke	2025-05-19	2025-07-21
Konsolenprotokolldienst zur Unterstützung des historischen Protokoll-Cachings zur einfacheren Fehlerbehebung	2025-04-28	2025-06-02
Preisaktualisierungen für digitale Kanäle von Genesys Cloud	2025-04-16	2025-06-23
KI-gestütztes E-Mail-Routing und Antworten	2025-04-07	2025-04-28
Neue Berechtigung zum E-Mail-Versand in der Genesys Cloud	2025-03-31	2025-06-02
Optimierte Lizenznutzungslogik für mehr Flexibilität	2025-01-20	2025-02-17
Update zur SMS-Opt-out-Erkennung	2024-11-11	2025-04-14
Erweiterter Rückblickzeitraum für die Inhaltssuche	2024-08-12	2024-10-07
Genesys Cloud-Inhaltsbereitstellung: Übergang zu CloudFront-URLs	2024-07-08	2024-10-28
UK-Longcode-Registrierungsanforderung für SMS	2024-07-08	2024-09-30
Aufbewahrungsfrist für Prüfdaten	2024-05-13	2024-11-11
Aktualisierung der Genesys Cloud-Übertragungsfunktionen	2024-05-13	2024-08-02
Japanische Übersetzung von Inkonsistenzberichten im Export	2024-05-13	2024-07-01
Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen	2024-04-01	2024-07-22
	2024-02-28	2024-06-01
Nuance-Erkenner ASR	2024-02-22	2024-04-08
Unterstützung für Web-Messaging-Inhaltsprofile	2024-02-22	2024-04-08
Geplante Hybrid-Genesys-Cloud-Kundenmigrationen	2024-01-31	2024-02-28
Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen für fehlgeschlagene Genesys Cloud-Anmeldungen	2024-02-07	2024-03-11
Migrationsverfahren und Aktualisierungen der Medienebene	2024-01-24	2024-02-28

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Artikel	Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT)	Änderungszusammenfassung
Genesys Cloud Sicherheits-Bulletins	2024-07-19	CrowdStrike-Ausfallbulletin hinzugefügt.
Genesys Subprozessoren	2025-06-18	DataBricks aus dem Bereich „Genesys Cloud“, „WEM 2.0“, „Predictive Engagement“ und „Genesys Hybrid Services“ entfernt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services	2025-08-06	Dem Abschnitt „Zusätzliche Bestimmungen für Direktkunden“ wurde ein Nachtrag zum Hosting von Gesundheitsdaten in Frankreich hinzugefügt.
Genesys Cloud-Produktsupport	2025-06-23	Verweise auf „Kundenbetreuung“ wurden in „Produktsupport“ aktualisiert. Aktualisierte Links zur Kontaktinformationsseite und zum Portal des Produktsupports.
Genesys Cloud Sicherheitsrichtlinie	2025-06-16	Pointillist Service-Referenz aus dem Titel entfernt
Über Ports und Dienste für Ihre Firewall	2024-10-23	Links zum Suchen von IP-Adressen für Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector und BYOT Speech-to-text (STT) hinzugefügt.
Genesys Cloud Service Level Agreement	2025-08-26	Unter SLA-Gutschriften wurden Definition und Verweis auf die Kundenorganisation hinzugefügt, ähnlich der unter „Fallübermittlung“ referenzierten Organisations-ID.
Genesys Cloud Datenschutzrichtlinie	2025-02-19	Aktualisierter Inhalt.
Genesys Cloud Systemanforderungen	2025-04-08	Genesys Cloud Supervisor entfernt  Genesys Insights hinzugefügt