Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. August 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
Ab dem 11. August 2025 werden multikontextbezogene Agentenpanels die Standarderfahrung sein. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Mit dieser Funktion können Agenten mehrere Kontextfelder gleichzeitig anzeigen, um sich effizienter auf Kundengespräche zu konzentrieren und den gesamten Kontext auf einen Blick zu sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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SSO-Integrationsverwaltung über SAML-Metadatendateien
Administratoren können jetzt eine SAML-Metadatendatei hochladen, um Single Sign-On (SSO)-Integrationen in Genesys Cloud zu erstellen oder zu aktualisieren. Diese Verbesserung vereinfacht den SSO-Einrichtungsprozess, indem eine einzige Konfigurationsdatei verwendet wird, die von den meisten Identitätsanbietern bereitgestellt wird, anstatt dass einzelne Felder und Zertifikate manuell eingegeben werden müssen. Diese Änderung trägt dazu bei, Konfigurationsfehler zu reduzieren, Zeit bei der Einrichtung zu sparen und die laufende Wartung effizienter zu gestalten. SAML-Metadatendateien enthalten alle erforderlichen Details zum Ausfüllen des Integrationsformulars, sodass Administratoren SSO-Verbindungen einfacher verwalten können, insbesondere wenn Organisationen die Anzahl der SSO-Integrationen erhöhen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Aktualisiertes Genesys-Branding auf Anmeldeseiten
Administratoren können jetzt die neuesten Logos von Genesys und Genesys Cloud auf der Genesys Cloud-Anmeldeoberfläche und den zugehörigen Seiten zur Identitäts- und Zugriffsverwaltung (IAM) anzeigen. Dieses Update passt das Anmeldeerlebnis an das aktuelle Corporate Branding von Genesys an.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
OAuth-Client-Geheimnis jetzt nur bei der Erstellung oder bei der Anforderung eines neuen Geheimnisses sichtbar
Administratoren können jetzt das Client-Geheimnis zum Zeitpunkt der Client-Erstellung oder bei der Generierung eines neuen Geheimnisses anzeigen. Nach der Erstellung ist es nicht mehr sichtbar. Administratoren können das Client-Geheimnis während der Erstellung oder Neugenerierung kopieren und sicher speichern, da es später nicht über die Admin-Benutzeroberfläche zugänglich ist. Vorerst wird das Client-Geheimnis noch in API-Antworten angezeigt. Dieses Verhalten ist jedoch vorübergehend und wird in Zukunft deaktiviert.
Wo:
- Admin > Integrationen > OAuth
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Journey Management zeigt jetzt die geschätzte Zeit für die Fertigstellung der Analyse über In-App-Benachrichtigungen an
Administratoren können jetzt eine geschätzte Zeit für Reiseberechnungen sehen und In-App-Benachrichtigungen erhalten, wenn diese Berechnungen ausgeführt werden, während sie zu anderen Seiten innerhalb des Reisemanagements navigieren. Die Seite wird automatisch aktualisiert, sobald die Ergebnisse vorliegen, sodass keine manuellen Updates oder Browseraktualisierungen erforderlich sind. Dieses Update vereinfacht außerdem den Arbeitsablauf mit einer neuen kombinierten Schaltfläche „Speichern und Berechnen“, sodass Benutzer ihre Analyse entwerfen oder aktualisieren und in einem einzigen Schritt mit der Verarbeitung beginnen können. Diese Verbesserungen tragen dazu bei, Reibungsverluste im Journey-Building-Prozess zu reduzieren, indem sie die Transparenz des Berechnungsfortschritts verbessern, die Unsicherheit hinsichtlich der Wartezeit verringern und die zur Generierung von Ergebnissen erforderlichen Schritte rationalisieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Neuanordnung der Spalten in der Spaltenauswahl in Analytics-Leistungsansichten
Benutzer der Leistungsansicht können jetzt zusätzlich zur vorhandenen Möglichkeit, Spalten in der Tabelle per Drag & Drop zu verschieben, Spalten direkt in der Spaltenauswahl neu anordnen. Dieses Update verbessert die Benutzerfreundlichkeit der Spaltenauswahl, rationalisiert die Spaltenverwaltung und macht die Konfiguration von Analytics-Leistungsansichten effizienter. Dieses Update enthält außerdem Verbesserungen bei der Barrierefreiheit der Spaltenauswahl, um die Einhaltung der Barrierefreiheitsstandards sicherzustellen und gleichzeitig die Funktionalität zu verbessern.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Agentennamen
- Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange und dann in der Zusammenfassungszeile auf die Statistik „Abbruch %“
- Leistung > Arbeitsbereich > Journey > Journey Action Map Performance, klicken Sie in der Spalte „Blockiert“ auf die blockierte Nummer
- Leistung > Arbeitsbereich > Journey > Journey Action Map Performance, klicken Sie in der Spalte „Blockiert“ auf die Blockierungsnummer und dann in der Spalte „Blockierung“ auf den Blockierungsgrund.
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Agent-Arbeitselemente, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Agent-Arbeitselemente
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent und dann auf die Registerkarte Warteschlangen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent und dann auf die Registerkarte Zusammenfassung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf Agent und dann auf die Registerkarte „Zusammenfassung“ und den Zusammenfassungscode
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Bot-Leistung, klicken Sie auf Bot
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Bot-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf Kampagne und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung, klicken Sie auf Kampagne
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kampagnenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Inhaltssuche
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstige > Datenaktionsleistung, klicken Sie auf Datenaktion
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Datenaktionsleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > DNIS-Leistung, klicken Sie auf DNIS
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > DNIS-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > E-Mail-Agent-Leistung, klicken Sie auf Agent
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > E-Mail-Agent-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > E-Mail-Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der E-Mail-Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung, klicken Sie auf Flow und dann auf die Registerkarte Meilensteine
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung, klicken Sie auf Flow und dann auf die Registerkarte Meilensteine und Flow-Meilenstein
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung, klicken Sie auf Flow und dann auf die Registerkarte Ergebnisse
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung, klicken Sie auf Flow und dann auf die Registerkarte Ergebnisse und Flow-Ergebnis
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Flow-Themen, klicken Sie auf Flow
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Flow-Themen
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung, Klick-Flow
- Leistung > Arbeitsbereich > Flows > Flow-Ergebnisleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Reise > Reiseergebnisleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Journey > Journey Action Map-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Reise > Reisesegmentleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung der Nachrichtenwarteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Entwicklung
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Bewertungen
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Meine Warteschlangenaktivität
- Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung > Mein Status
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangen-Routing-Leistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Arbeitselemente in die Warteschlange, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung von Warteschlangen-Arbeitselementen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenaktivität, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenaktivität
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die Registerkarte Agenten
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die Registerkarte Interaktionen
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Warteschlangenleistung, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die Registerkarte Zusammenfassung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Geplante Rückrufe
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Kompetenzleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Umfrageleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Thementrends, klicken Sie auf Thema
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Thementrends
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Arbeitselementleistung
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Zusammenfassung der Leistung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserungen des Agentenskripts
Skriptdesigner können jetzt eine Skriptseite in eine andere einbetten, Boolesche Ausdrücke mit einer neuen benutzerdefinierten Aktion auswerten und die Sichtbarkeit von Komponenten mithilfe dynamischer Ausdrücke steuern. Designer können außerdem den Text der Schaltflächen gestalten, indem sie Schriftgröße, -familie und -stil anpassen und einzelne Schnittstellenkomponenten zur einfacheren Identifizierung beschriften. Das Skriptdesign umfasst jetzt Breadcrumbs, die die Navigation in komplexen Skripten verbessern. Der Skript-Editor enthält jetzt Schaltflächen zum Hinzufügen von Schritten und zum Hinzufügen von Aktionen für eine schnellere Konfiguration sowie ein neues Dropdown-Menü mit Mehrfachauswahl, in dem ausgewählte Eigenschaftstypen angezeigt werden. Administratoren können jetzt ein Skript direkt aus dem Menü „Bearbeiten“ ersetzen oder exportieren und eine Standardstartseite für Skripte festlegen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Einstellung der Alarmlautstärke während eines Anrufs in der Hauptanwendung verfügbar
Administratoren können jetzt die Einstellung „Alarmlautstärke während eines Anrufs“ in der Genesys Cloud-Hauptanwendung aktivieren, sodass Benutzer die Lautstärke der Alarminteraktionen während eines Anrufs oder Rückrufs steuern können. Diese Einstellung, die bereits in Integrationen wie Chrome, Firefox, Salesforce und anderen verfügbar ist, hilft Benutzern, ihre Toneinstellungen zu verwalten, ohne die Gesamtlautstärke zu beeinflussen. Durch die direkte Bereitstellung dieser Option in der Haupt-App erhalten Benutzer eine konsistentere und anpassbarere Kontrolle über ihr Anruferlebnis auf allen Genesys Cloud-Plattformen. Die Einstellung wird in den Benutzereinstellungen unter „Toneinstellungen“ angezeigt und funktioniert unabhängig von anderen Lautstärkereglern.
Wo:
- Benutzereinstellungen > Ton
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud
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Übertragungsoptionen für Architect Voice und Digital Bot Flows
Flow-Autoren können jetzt zusätzlich zur Übertragung an ACD die Aktionen „Übertragen an Benutzer“, „Übertragen an Nummer“ und „Übertragen an Gruppe“ in Architect-Voice-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows konfigurieren.
- Die Übertragung an den Benutzer ist sowohl in Sprach- als auch in digitalen Bot-Flows verfügbar.
- „An Nummer weiterleiten“ und „An Gruppe weiterleiten“ sind nur in Voice-Bot-Flows verfügbar.
Diese Optionen helfen Administratoren und Flow-Autoren, Bot-Logik und Routing-Entscheidungen an einem Ort zu behalten, wodurch die Notwendigkeit, zwischen Flow-Typen zu wechseln, reduziert wird.
Wo:
- Architekt > [ausgewählter Bot Flow oder Digital Bot Flow] > Toolbox > Kategorie übertragen
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Virtual Agent-Leistung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI-Erfahrung
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
