Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 1. September 2025 Neu
Kundeninteraktion
- Fügen Sie der Kampagnenleistungsansicht Statistiken zur Leistung ausgehender Kampagnen hinzu
- Authentifizierte Sitzungsdauer für sichere mobile Anmeldungen
- Nachrichten- und Medienspalten in Analytics-Leistungsansichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Kategorieaggregierte Daten in Analysemetriken
- Lösen Sie die Prozessautomatisierung basierend auf Themen, Stimmungen oder Empathie aus
Produktivität der Mitarbeiter
- Links zu Videositzungen im Gruppenchatraum von Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Konfigurieren Sie GCBA mit nativem Microsoft Edge-Messaging
Abschaffung
- Abkündigung: Agentenunterstützung
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 25. August 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe
Kundeninteraktion
- Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
- Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
- Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
- Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
- Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache
Offene Plattform
- Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole
Selbstbedienung und Automatisierung
- Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 18. August 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Unterdrückung der Segmentfilterung bei Wissensartikeln für Agent Copilot
- Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat
Kundeninteraktion
- Erhöhtes DTMF-Eingabelimit in Architect-Flows
- Ausgehende abteilungsbezogene Kampagnenpläne
- Auslöser für WhatsApp-Outbound-Kampagnen vor und nach dem Kontakt
- Outbound-Power und Predictive-Kampagnen sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für Chat- und Nachrichtentranskripte in Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch
Mitarbeiterbindung
- Personaleinsatzplanung Schichtdienst Unterstützung externer Tätigkeiten
- KI-Scoring für Bewertungen
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. August 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen des Agentenskripts
- Einstellung der Alarmlautstärke während eines Anrufs in der Hauptanwendung verfügbar
Kontoführung
- SSO-Integrationsverwaltung über SAML-Metadatendateien
- Aktualisiertes Genesys-Branding auf Anmeldeseiten
- OAuth-Client-Geheimnis jetzt nur bei der Erstellung oder bei einer neuen Geheimnisanforderung sichtbar
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Journey Management zeigt jetzt die geschätzte Zeit für die Fertigstellung der Analyse über In-App-Benachrichtigungen an
- Neuanordnung der Spalten in der Spaltenauswahl in Analytics-Leistungsansichten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Übertragungsoptionen für Architect Voice und Digital Bot Flows
