Genesys Cloud Resource Center

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Genesys Cloud-Ankündigungen

Genesys Cloud FedRAMP Ankündigungen für Regionen

Ziel von Genesys ist es, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Dieser Artikel enthält eine kategorisierte Aufzeichnung von Updates zu Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis (UI/UX), Plattform und Veraltung. Eine ausführliche Erläuterung der Ankündigungen finden Sie unter Ankündigungsarten .

In der Standardansicht der folgenden Tabelle werden alle aktiven Ankündigungstypen angezeigt. Erkunden Sie verschiedene Registerkarten, um bestimmte Ankündigungstypen und vergangene Ankündigungen anzuzeigen.

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

  • Alle
  • UI/UX
  • Missbilligung
  • Plattform
  • Abonnentenartikel
Details Art Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Art Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Deprecation: Removal of Webhooks integration for chat notification Missbilligung 2025-07-07 2025-08-06
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für GCBA Missbilligung 2025-06-23 2025-10-14
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für die Desktop-App Missbilligung 2025-04-14 2025-10-14
Missbilligung: Änderung der Berechtigungsdurchsetzung, um die Anwesenheit eines anderen Benutzers mit der PATCH-API zu aktualisieren Missbilligung 2025-04-21 2025-07-20
Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices Missbilligung 2025-04-14 2025-09-29
Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration Missbilligung 2025-03-31 2025-09-15
Missbilligung: BYOC Cloud SIP TLS-Chiffren Missbilligung 2025-03-24 TBD
Missbilligung: Abrechnungs- und Nutzungs-APIs und Benutzeroberfläche Missbilligung 2025-03-10
Missbilligung: BYOC-Räumlichkeiten – Genesys Hardware-Lösung Missbilligung 2025-03-01 2026-12-01
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot Missbilligung 2024-11-04 2027-05-31
Veraltete Funktionen Aktuell offener eingehender Messaging-Endpunkt Missbilligung 2024-06-24 2025-11-03
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen Missbilligung 2021-12-22 2025-09-30
Upcoming removal of limit on restored archived recordings UI/UX 2025-07-07 -
Improved call history clarity for group ring calls UI/UX 2025-07-07 -
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche UI/UX 2025-06-30 -
Topic Miner improvements: greater control and cleaner results UI/UX 2025-06-30 -
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks UI/UX 2025-06-30 -
Geplante Exporte werden vom Posteingang zum Performance-Arbeitsbereich verschoben UI/UX 2025-06-23 -
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud UI/UX 2025-06-23 -
Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud UI/UX 2025-06-23 -
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen UI/UX 2025-06-16 -
OAuth-Client-Geheimnis ist nach der Erstellung oder Zurücksetzung nicht mehr in der Admin-Benutzeroberfläche sichtbar UI/UX 2025-06-16 -
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas UI/UX 2025-06-02 -
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud UI/UX 2025-06-09 -
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten UI/UX 2025-06-02 -
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“ UI/UX 2025-05-12 -
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein UI/UX 2025-05-12 -
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr UI/UX 2025-05-12 -
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien UI/UX 2025-01-20 -
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion UI/UX 2025-04-28 -
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe UI/UX 2025-04-28 -
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit UI/UX 2025-04-28 -
Erweitertes bedingtes Routing mit bedingter Gruppenaktivierung (CGA) UI/UX 2025-04-21 -
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit UI/UX 2025-04-21 -
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud UI/UX 2025-04-15 -
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü UI/UX 2025-04-15 -
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App UI/UX 2025-04-14 -
Kommende Verbesserungen für Genesys Cloud Agent Scripting UI/UX 2025-03-10 -
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients UI/UX 2025-02-24 -
Segmentzuordnung für externe Kontakte UI/UX 2025-02-17 -
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar UI/UX 2025-02-10 -
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum UI/UX 2025-01-27 -
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse  UI/UX 2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte UI/UX 2024-12-23 -
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) UI/UX 2024-09-16 -
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen UI/UX 2024-05-13 -
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten UI/UX 2024-01-10 -
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen Plattform 2025-06-30 -
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke Plattform 2025-05-19 -
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud Plattform 2025-05-05 -
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung Plattform 2025-04-21 -
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung Plattform 2025-04-21 -
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen Plattform 2025-03-31 -
Änderungen beim SMS-Versand im Iran Plattform 2025-03-31 -
Übertragung des kundeneigenen WhatsApp-Geschäftskontos in die Genesys Cloud Plattform 2024-11-04 -

Lesen Sie frühzeitige Ankündigungen bevorstehender Änderungen, die erhebliche Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche oder das Benutzererlebnis von Genesys Cloud haben. Sobald diese Funktionen in der Produktion allgemein verfügbar sind, werden in den Versionshinweisen alle Einzelheiten mitgeteilt. 

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Upcoming removal of limit on restored archived recordings 2025-07-07 -
Improved call history clarity for group ring calls 2025-07-07 -
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche 2025-06-30 -
Topic Miner improvements: greater control and cleaner results 2025-06-30 -
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks 2025-06-30 -
Geplante Exporte werden vom Posteingang zum Performance-Arbeitsbereich verschoben 2025-06-23 -
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud 2025-06-23 -
Neues einheitliches Navigationserlebnis für Genesys Cloud 2025-06-23 -
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen 2025-06-16 -
OAuth-Client-Geheimnis ist nach der Erstellung oder Zurücksetzung nicht mehr in der Admin-Benutzeroberfläche sichtbar 2025-06-16 -
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas 2025-06-02 -
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud 2025-06-09 -
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten 2025-06-02 -
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“ 2025-05-12 -
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein 2025-05-12 -
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr 2025-05-12 -
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien 2025-01-20 -
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion 2025-04-28 -
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe 2025-04-28 -
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit 2025-04-28 -
Erweitertes bedingtes Routing mit bedingter Gruppenaktivierung (CGA) 2025-04-21 -
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit 2025-04-21 -
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud 2025-04-15 -
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü 2025-04-15 -
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App 2025-04-14 -
Kommende Verbesserungen für Genesys Cloud Agent Scripting 2025-03-10 -
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients 2025-02-24 -
Segmentzuordnung für externe Kontakte 2025-02-17 -
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar 2025-02-10 -
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum 2025-01-27 -
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse  2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte 2024-12-23 -
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) 2024-09-16 -
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen 2024-05-13 -
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten 2024-01-10 -

Frühere Ankündigungen zu Benutzeroberflächen und Benutzererfahrung

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Instagram-Unterstützung für einheitliche Kundeninteraktion in Genesys Cloud Social 2025-06-09 2025-06-30
Neue primäre Filteroption für Arbeitselementtypen in der Listenansicht 2025-05-26 2025-06-30
Verbesserte Flexibilität bei der Personalplanung mit einer neuen Kapazitätsplanungsfunktion 2025-05-19 2025-06-30
Konfigurieren Sie X-Integrationsgrößen (früher Twitter) direkt in der Integrationsschnittstelle 2025-05-05 2025-06-16
Zeit- und datumsbasierte Bedingungen für ausgehende Anrufregeln 2025-05-12 2025-06-09
Typbasierte Filterung kommt in die Listenansicht der Arbeitsautomatisierung 2025-04-28 2025-06-30
Genesys Cloud verbessert die Navigation bei der Bewertungseinreichung 2025-03-31 2025-07-07
Unterstützung für die Zeitfensterauswahl im Messenger 2025-03-31 2025-06-23
Neues kontextbezogenes Hilfefenster in Architect 2025-03-24 2025-05-05
Abteilungsunterstützung für den CSV-Massenimport externer Kontakte 2025-03-17 2025-04-14
Gamification-Wettbewerbe kommen in die Genesys Cloud 2025-03-17 2025-03-31
Genesys Cloud unterstützt ausgehende WhatsApp-Kampagnen 2025-03-17 2025-03-31
Einführung in Genesys Cloud Social 2025-03-03 2025-03-17
Verbesserte Konfiguration der automatischen Antwort und Steuerung der Toastnachrichten 2025-03-10 2025-03-17
Genesys Cloud wird die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ unter „Leistung“ abschaffen. 2025-04-07 2025-07-07
Erweiterte Dateiunterstützung und UI-Verbesserungen für SMS und MMS 2025-03-10 2025-03-24
Verbesserte Diagnostik von Sprachkampagnen mit umsetzbaren Erkenntnissen 2025-03-03 2025-04-28
Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas 2025-02-24 2025-05-19
Listenansicht der Arbeitsautomatisierung mit ODER-Operator für flexible Suchvorgänge 2025-02-24 2025-03-17
Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung 2025-02-17 2025-05-19
Verbesserte Symbolsichtbarkeit für wichtige Kommunikationskanäle 2025-02-17 2025-03-03
Agenten-Zeitleistenansicht 2025-02-17 2025-03-31
Verbesserte Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen mit Auswahl der Audiosynchronisierung 2025-02-17 2025-05-05
Externe Kontaktnamen im Anrufverlauf und in Voicemails sichtbar 2025-02-03 2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Arbeitsautomatisierung für ein besseres Administrator- und Builder-Erlebnis 2025-01-20 2025-02-03
Verbesserte Anzeige des Agentennamens für Integrationen von Drittanbietern 2025-01-27 2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche des Wrap-up-Panels 2025-01-27 2025-03-24
Verbesserter historischer Datenimport: Unterstützung für mehrere Dateien 2025-01-20 2025-02-03
Verbesserte Kontrolle für externe Kontakte und Organisationen nach Abteilung 2025-01-06 2025-04-07
SSO-Integrationskapazität in der Genesys Cloud 2024-11-19 2025-07-07
On-Demand-Übersetzung von Interaktionstranskripten 2024-12-09 2025-03-24
Neue Berichts- und Filteroptionen in der Genesys Cloud für bessere Einblicke in die Teamleistung 2024-11-11 2025-01-20
Profilbereich „Externe Kontakte“ 2024-11-11 2025-01-27
Verbesserte Zugänglichkeitsfunktionen kommen in die Genesys Cloud 2024-11-06 2024-11-11
Filtern von benutzerdefinierten Attributen und verbessertes Bedienfeldlayout 2024-11-04 2024-11-18
Admin-Oberfläche: Aufgabenverwaltung wurde in Arbeitsautomatisierung umbenannt 2024-11-04 2025-03-03
Automatische Synchronisierung genehmigter Urlaubsanträge mit veröffentlichten Dienstplänen 2024-10-28 2025-01-27
Einführung einer verbesserten Zugriffskontrolle mit attributbasierten Richtlinien 2024-10-21 2025-03-31
Verbesserte Benutzeroberfläche des Genesys Cloud-Notizenbereichs 2024-10-14 2025-03-24
Einblicke in die Flussgröße im Genesys Cloud-Architekten 2024-10-14 2024-12-09
Login-Banner zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Standards 2024-09-23 2025-01-27
Verbesserte Kartenverwaltung in Architect-Buildern mit Drag-and-Drop-Funktionalität 2024-09-16 2024-10-28
Verbessertes externes Kontaktmanagement durch Massenimport von CSV-Dateien 2024-08-19 2024-11-18
Ausblendbarer Abschnitt „Voraussetzungen“ in der kommenden Genesys Cloud-Version 2024-08-19 2024-09-02
Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung 2024-08-12 2024-09-09
Verbesserte Inhaltssuchansicht für Genesys Cloud 2024-08-12 2024-12-16
Zerlegung der Benutzeroberfläche des Collaborate-Chat-Webverzeichnisses 2024-08-12 2024-11-18
UI-Verbesserungen in den WFM-Admin-Modulen von Genesys Cloud 2024-08-05 2024-10-07
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Aktivitätsübersicht von Agenten und Supervisoren 2024-08-05 2024-10-07
Einführung der Funnel-Analyse – Verbesserung der Erkenntnisse zur Customer Journey 2024-08-05 2024-09-02
Verbesserte Messenger-Konfiguration für GC-Admins 2024-07-29 2025-07-07
Verbesserungen der Work Automation-Benutzeroberfläche 2024-07-29 2024-09-02
Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Genesys Cloud-Bildschirmaufzeichnungen 2024-07-22 2024-09-02
Meldung und Visualisierung von Kennungsansprüchen 2024-07-15 2024-10-14
Erhöhte Agentenauslastungskapazität 2024-06-08 2024-07-10
Navigieren Sie von der Registerkarte „Customer Journey“ zur Ansicht mit den Interaktionsdetails. 2024-07-08 2024-09-16
Aktualisierungen des Bildschirms „Freizeitlimits“ 2024-07-01 2024-07-08
Einführung neuer digitaler Ansichten in der Genesys Cloud 2024-06-19 2024-07-22
Verbesserungen an der Genesys Cloud-Schnittstelle zur Sprachnummernverwaltung 2024-06-24 2024-09-16
Änderungen an der Standardspaltenansicht 2024-06-17 2024-09-16
Erweiterte Filter- und Spaltenverbesserungen für die Work Automation-Listenansicht 2024-06-10 2024-09-16
Agentenbereich mit vorgefertigten Antworten 2024-05-20 2025-01-20
Agentenstatusansicht mit sekundären Statusanzeigen 2024-05-13 2024-07-29
Abonnement-/Abrechnungsaggregationszahlen 2024-05-02 2024-05-20
Servicebenachrichtigungen exportieren 2024-04-29 2024-06-03
Wörterbuchverwaltung 2024-04-22 2024-06-17
Verbesserungen der Administrator-Benutzeroberfläche 2024-04-15 2024-06-03
Verbesserte Ergebnisschwellenlösung 2024-04-15 2024-05-13
Einführung von Journey Analyzer für Genesys Cloud Journey Management 2024-03-18 2024-09-02
Aktualisierung der Arbeitsbereichsspaltenauswahl 2024-03-18 2024-05-06
Warteschlangensegmentierung für vorgefertigte Antworten 2024-03-04 2024-05-27
Verbesserter Konfigurations- und Migrationsprozess für AudioHook Monitor 2024-02-28 2024-06-03
Zeitzonenverwaltung in Genesys Cloud-Arbeitsbereichen 2024-02-28 2024-04-15
Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Exportpanels 2024-02-28 2024-05-20
Aktualisierung der Admin-Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten 2024-02-28 2024-05-06
Personalgruppen für ein verbessertes Freizeitmanagement 2024-02-21 2024-03-11
Verbesserungen der Agent-Messaging-Benutzeroberfläche 2024-02-21 2024-11-11
Zusammenklappbare Karten in Architektenaktionen 2024-02-21 2024-07-01
Aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche über das Admin-Menü 2024-02-21 2025-05-05
Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards 2024-02-14 2024-04-22
Ermöglichen Sie es Agenten, Konferenzen zu erstellen 2024-02-07 2024-02-28
Aktualisierungen der Dashboard-Benutzeroberfläche 2024-02-07 2024-09-23
Nutzungsetiketten 2024-02-07 2024-03-11
Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle 2024-01-17 2024-02-21
Verbesserte blinde Übertragungen für digitale Interaktionen von Agent zu Agent 2023-12-11 2024-01-10
Aktualisierung der Registerkarten des Analyse-Arbeitsbereichs 2023-11-15 2023-12-20
Verbesserungen bei der Rückrufanalyse 2023-11-15 2024-02-27
Agent UI mehrere kontextbezogene Panels 2023-11-15 -
Aktualisiertes Navigationsmenü für Workforce Management 2023-11-08 2024-01-17
Aktualisierte Funktionen zur Reiseverfolgung 2023-11-08 2023-12-13
Aktualisierte UI-Darstellung für die Option "Neue Adressen anhängen" in der Option Nachrichten-Routing 2023-10-12 2024-02-07
Das Diagramm am oberen Rand der Benutzeroberfläche für Abonnements oder Abrechnung und Nutzung wurde entfernt. 2023-09-13 2023-09-27
Verbesserungen der Agenten-UI und des Arbeitsablaufs 2023-02-09 2023-10-18
Aktualisierte Genesys Cloud Bildschirm-Ikonographie 2023-06-23 2023-07-08

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu veralteten Funktionen von Genesys Cloud, einschließlich wichtiger und nicht wichtiger API-Änderungen, dem Ende des Supports für Drittanbietersoftware und Änderungen an Berechtigungen oder Konfigurationen. Weitere Informationen finden Sie unter Abkündigungs- und Entfernungsprozess für Genesys Cloud . 

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Deprecation: Removal of Webhooks integration for chat notification 2025-07-07 2025-08-06
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für GCBA 2025-06-23 2025-10-14
Missbilligung: Windows 10-Unterstützung für die Desktop-App 2025-04-14 2025-10-14
Missbilligung: Änderung der Berechtigungsdurchsetzung, um die Anwesenheit eines anderen Benutzers mit der PATCH-API zu aktualisieren 2025-04-21 2025-07-20
Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices 2025-04-14 2025-09-29
Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration 2025-03-31 2025-09-15
Missbilligung: BYOC Cloud SIP TLS-Chiffren 2025-03-24 TBD
Missbilligung: Abrechnungs- und Nutzungs-APIs und Benutzeroberfläche 2025-03-10
Missbilligung: BYOC-Räumlichkeiten – Genesys Hardware-Lösung 2025-03-01 2026-12-01
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot 2024-11-04 2027-05-31
Veraltete Funktionen Aktuell offener eingehender Messaging-Endpunkt 2024-06-24 2025-11-03
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen 2021-12-22 2025-09-30

Frühere Abkündigungen

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Firewall-Fortschritt 2024-05-27 2025-05-05
Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API 2025-05-05 2025-06-05
Missbilligung: Workforce Management, Import historischer Daten, Löschen und Ersetzen aktueller Job-API-Endpunkte 2025-04-28 2025-06-01
Missbilligung: S3-Bucket für die Lokalisierung von Dateien im Mobile Messenger 2025-04-28 2025-06-30
Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices 2025-03-17 2025-04-15
Missbilligung: Toast mit automatischer Antwort 2025-03-10 2025-03-17
Missbilligung: Konfigurierbare Methoden zur Sitzungspersistenz im Messenger 2024-09-16 2025-01-27
Missbilligung: Abschaffung und Verkaufsende von Agent Assist über KI-Token 2024-12-05 2025-06-09
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Supervisor-App für iPad 2024-07-15 2024-11-11
Missbilligung: Predictive Engagement-Unterstützung für ACD-Web-Chat (Version 2) 2024-07-15 2025-06-11
Veraltete Funktionen Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) 2024-06-10 2025-06-11
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen – FedRAMP 2024-05-28 2024-09-03
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungsbenachrichtigung – kommerziell 2024-05-27 2025-05-03
Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit 2024-05-27 2025-06-30
Veraltete Funktionen Intelligente Tags 2019-09-12 2019-10-16
Veraltete Funktionen Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtverlaufsdaten 2021-02-17 2021-05-26
Veraltete Funktionen Webhooks 2021-02-17 2021-05-19
Veraltete Funktionen Änderung der Ergebnisbeschränkung 2021-04-21 2021-06-14
Veraltete Funktionen Auswählen abbildbarer Kundenmerkmale 2021-05-19 2021-07-28
Veraltete Funktionen Fahrtenbericht-Service 2021-06-30 2021-08-11
Veraltete Funktionen Website-Besucherzählung API-Änderung 2022-04-13 2022-08-17
Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps 2024-04-08 2024-07-08
Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Messaging-Kanal eines Drittanbieters 2024-03-11 2024-04-11
Veraltete Funktionen Entfernung der Integration von Adobe-Datenaktionen 2024-02-14 2024-05-15
Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe 2024-01-24 2025-01-27
Veraltete Funktionen Entfernung von ACD Web Chat (Version 1) 2024-01-24 2025-01-27
Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud 2024-01-24 2024-10-07
Veraltete Funktionen Pointillistische Community-Funktion 2023-12-20 2024-02-15
Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats 2023-12-13 2024-01-01
Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung 2023-12-13 2024-06-12
Veraltete Funktionen Aktuelle historische Adhärenz-Abfrageroute 2024-02-07 2024-04-24
Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten 2023-11-01 2024-04-24
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsdienstprogrammfenster in eingebetteten Clients 2023-10-05 2024-01-09
Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI 2023-09-07 2024-05-20
Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits 2023-08-02 2024-03-11
Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten 2023-06-28 2023-08-30
Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste in neuen Regionen 2023-06-21 2023-11-01
Veraltete Funktionen Altes Warnsystem 2023-06-14 2024-07-01
Veraltete Funktionen Bestehende Berechtigung zum Anzeigen von Live Now durch eine neue Berechtigung ersetzt 2023-03-24 2023-06-21
Veraltete Funktionen Suche Audits APIs 2023-05-10 2023-10-11
Veraltete Funktionen Suche Ansicht Audits 2023-05-10 2023-08-15
Veraltete Funktionen Reise-Kundendienst 2023-05-10 2023-06-07
Veraltete Funktionen Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen 2023-03-15 2023-03-29
Veraltete Funktionen Klicken Sie aufBYOC Premises - Customer VM Solution. 2023-05-03 2025-06-30
Veraltete Funktionen Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen 2023-03-15 2025-06-30
Veraltete Funktionen ehemalige Registerkarte "Customer Journey 2023-02-22 2023-04-26
Veraltete Funktionen Ältere Genesys Dialog Engine 2023-02-22 2023-07-17
Veraltete Funktionen Wissenswerkbank V1 2023-02-23 2023-05-29
Veraltete Funktionen journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwortvertrag 2023-02-22 2023-03-24
Veraltete Funktionen Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Desktop-Anwendung 2023-01-25 2023-10-10
Veraltete Funktionen Auswahl von Filtern für Reise-Ereignis-Metriken 2023-01-25 2023-03-22
Veraltete Funktionen identifizieren Reise SDK-Methode 2023-01-18 2023-01-31
Veraltete Funktionen OS Familienattribut 2022-12-21 2023-01-18
Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst 2022-11-02 2023-02-01
Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats 2022-10-19 2022-12-13
Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste 2022-10-19 2023-03-01
Veraltete Funktionen Windows 7-Unterstützung für die Desktop-Anwendung 2022-08-17 2022-12-21
Veraltete Funktionen Unterstützung für Microsoft Edge Legacy-Browser 2022-08-10 2022-12-07
API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken 2022-06-22 2022-10-26
Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve 2022-06-22 2024-03-20
Veraltete Funktionen Nicht aufeinanderfolgende Anträge auf Freistellung 2022-02-09 2022-05-04
Veraltete Funktionen Journey-Sitzungen nach Kunde abrufen 2022-01-19 2022-02-23
Veraltete Funktionen Entfernung des horizontalen Schriftfeldes 2021-12-22 2022-03-09
Workforce Management Adhärenzmeldungen Berechtigungen ändern 2021-12-08 2022-04-27
Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte 2021-09-01 2022-02-02
Einstellung für maximale Anrufe für BYOC Cloud ändern 2021-08-25 2021-10-27
Verwerfung der Metadaten-Endpunkt-Anmerkung des Aufzeichnungsdienstes API 2021-07-28 2021-11-10
Veraltete Funktionen Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App 2021-07-14 2021-11-03
Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet 2021-06-16 2021-07-02
Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen 2021-05-26 2021-06-09
Veraltete Funktionen Endpunkte für das Aufspüren von Schlüsselwörtern 2021-04-28 2021-04-28
Veraltete Funktionen Änderung der Coaching-Berechtigungen 2021-03-31 2021-04-28
Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung 2021-03-24 2021-06-16
Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung 2021-03-21 2021-08-11
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste 2020-11-04 2021-04-30
Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme 2020-12-09 2021-02-10
Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API 2020-11-04 2021-02-03
Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse 2020-10-14 2020-11-18
Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage 2020-10-14 2021-01-13
Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud CX 2 Benutzer 2020-10-07 2020-11-04
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Ruby SDK 2020-09-30 2021-06-30
Veraltete Funktionen Exportieren Sie die Daten von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien 2020-09-23 2021-01-13
Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung 2020-09-09 2020-12-09
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API 2020-09-09 2020-12-16
Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API 2020-09-09 2020-12-16
Veraltete Funktionen Internet Explorer-Unterstützung für die eingebetteten Clients der Genesys Cloud 2020-08-19 2020-10-21
Veraltete Funktionen Skype for Business-Integration 2020-08-12 2021-07-31
Veraltete Funktionen TLS 1.1-Protokoll 2020-05-13 2020-07-29
Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern 2020-05-06 2020-06-24
Veraltete Funktionen Contact Center Dashboard 2020-03-04 2020-04-29
Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen 2020-02-19 2020-04-18
Veraltete Funktionen TLS 1.0 für Datenaktionen 2020-02-19 2020-04-01
Veraltete Funktionen WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf 2020-02-19 2020-05-06
Veraltete Funktionen iOS Betreuer-Chat 2019-12-18 2020-02-19
Veraltete Funktionen Langes Polling für Genesys Cloud Clients und Netzwerkkonfigurationen 2019-11-20 2020-07-01
Veraltete Funktionen Klassische Warteschlangen-Ansichten 2019-09-25 2020-01-08
Veraltete Funktionen LinkedIn-Profil-Import 2019-07-31 2019-07-31
Veraltete Funktionen Unterstützung von Internet Explorer 11 für Webanwendungen und Architect 2019-05-29 2019-12-04
Veraltete Funktionen Klassische Agenten Leistungsansichten 2019-05-22 2019-08-14
Veraltete Funktionen Verwaltung sozialer Kanäle 2019-04-03 2019-08-28
Veraltete Funktionen TURN-Anschlussbereich 2019-02-27 2019-05-31
Veraltete Funktionen Prüffunktionen in Dokumenten 2019-02-06 2025-03-17
Veraltete Funktionen Legacy-Berechtigungen 2019-02-01 2019-04-01
Veraltete Funktionen Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie 2019-01-30 2019-05-22
Veraltete Funktionen Genesys Cloud Bridge Integrationen 2019-01-16 2022-06-15
Veraltete Funktionen Dashboard für Agenten 2019-01-10 2019-05-22
Veraltete Funktionen Profilbearbeitungsfunktion in mobilen Anwendungen 2017-11-14 2019-02-20
Veraltete Funktionen PureCloud für Chrome (Anwendung und Erweiterung) 2018-08-01 2018-08-01
Veraltete Funktionen Konfiguration eines reinen Webchats auf der Website 2018-07-25 2018-12-12
Veraltete Funktionen Volltextindizierung von Dateien in Dokumenten 2018-07-25 2018-10-31
Veraltete Funktionen Dip-Connector für Zendesk-Daten 2017-11-15 2018-05-16
Veraltete Funktionen Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor 2017-10-25 2018-04-30
Veraltete Funktionen Attribute für Dokumente 2017-10-04 2017-12-04
Veraltete Funktionen Zugriffskontrolle auf Basis des Rollennamens 2017-08-09 2017-11-15
Veraltete Funktionen Oracle Service Cloud Daten-Dip-Konnektor 2017-08-01 2017-09-01
Veraltete Funktionen Salesforce Daten-Dip-Konnektor 2017-08-01 2018-08-01
Veraltete Funktionen SharePoint-Verbinder 2017-08-01 2017-09-01
Veraltete Funktionen UltiPro Stecker 2017-05-01 2017-11-01
Veraltete Funktionen Verwaltung > Verzeichnis externer Kontakte 2017-04-12 2017-07-12
Veraltete Funktionen Dokumente für iOS und Android 2017-02-22 2017-05-24
Veraltete Funktionen Berechtigungen auf Feldebene 2017-09-01 2017-12-01

Hinweis: Das Developer Forum listet auch API-Verwerfungen und Änderungen auf

Weitere Informationen zu den für die nächste Genesys Cloud-Version geplanten Funktionen finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . 

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen 2025-06-30 -
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke 2025-05-19 -
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud 2025-05-05 -
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung 2025-04-21 -
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung 2025-04-21 -
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen 2025-03-31 -
Änderungen beim SMS-Versand im Iran 2025-03-31 -
Übertragung des kundeneigenen WhatsApp-Geschäftskontos in die Genesys Cloud 2024-11-04 -

Frühere Plattformankündigungen

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Genesys Cloud unterstützt das neue Preismodell von WhatsApp pro Nachricht 2025-06-12 2025-07-07
Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung erweitert die interne Anrufabdeckung 2025-05-26 2025-07-07
Konsolenprotokolldienst zur Unterstützung des historischen Protokoll-Cachings zur einfacheren Fehlerbehebung 2025-04-28 2025-06-02
Preisaktualisierungen für digitale Kanäle von Genesys Cloud 2025-04-16 2025-06-23
KI-gestütztes E-Mail-Routing und Antworten 2025-04-07 2025-04-28
Neue Berechtigung zum E-Mail-Versand in der Genesys Cloud 2025-03-31 2025-06-02
Optimierte Lizenznutzungslogik für mehr Flexibilität 2025-01-20 2025-02-17
Update zur SMS-Opt-out-Erkennung 2024-11-11 2025-04-14
Erweiterter Rückblickzeitraum für die Inhaltssuche 2024-08-12 2024-10-07
Genesys Cloud-Inhaltsbereitstellung: Übergang zu CloudFront-URLs 2024-07-08 2024-10-28
UK-Longcode-Registrierungsanforderung für SMS 2024-07-08 2024-09-30
Aufbewahrungsfrist für Prüfdaten 2024-05-13 2024-11-11
Aktualisierung der Genesys Cloud-Übertragungsfunktionen 2024-05-13 2024-08-02
Japanische Übersetzung von Inkonsistenzberichten im Export 2024-05-13 2024-07-01
Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen 2024-04-01 2024-07-22
2024-02-28 2024-06-01
Nuance-Erkenner ASR 2024-02-22 2024-04-08
Unterstützung für Web-Messaging-Inhaltsprofile 2024-02-22 2024-04-08
Geplante Hybrid-Genesys-Cloud-Kundenmigrationen 2024-01-31 2024-02-28
Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen für fehlgeschlagene Genesys Cloud-Anmeldungen 2024-02-07 2024-03-11
Migrationsverfahren und Aktualisierungen der Medienebene 2024-01-24 2024-02-28

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Artikel Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)
Änderungszusammenfassung
Genesys Cloud Sicherheits-Bulletins 2024-07-19

CrowdStrike-Ausfallbulletin hinzugefügt.

Genesys Subprozessoren 2025-06-18

DataBricks aus dem Bereich „Genesys Cloud“, „WEM 2.0“, „Predictive Engagement“ und „Genesys Hybrid Services“ entfernt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services 2025-06-17

Diese neueste Version erstellt eine neue, separate Genesys Cloud Services-Vereinbarung für australische Kunden. Die neue Version behält die vorherigen Änderungen der lokalen Gesetze bei und wurde zur leichteren Überprüfung neu formatiert. Die ACL- und GST-Bestimmungen wurden aktualisiert und eine neue Klausel zu den Datenschutzverpflichtungen von Genesys wurde hinzugefügt.

Genesys Cloud-Produktsupport 2025-06-23

Verweise auf „Kundenbetreuung“ wurden in „Produktsupport“ aktualisiert. Aktualisierte Links zur Kontaktinformationsseite und zum Portal des Produktsupports. 

Genesys Cloud Sicherheitsrichtlinie 2025-06-16

Pointillist Service-Referenz aus dem Titel entfernt

Über Ports und Dienste für Ihre Firewall 2024-10-23

Links zum Suchen von IP-Adressen für Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector und BYOT Speech-to-text (STT) hinzugefügt.

Genesys Cloud Service Level Agreement 2024-10-01

Unter „Vorläufige Fehlerbehebung“ wurde ein Link zum Genesys Cloud-Kundendienst hinzugefügt.

Genesys Cloud Datenschutzrichtlinie 2025-02-19

Aktualisierter Inhalt.

Genesys Cloud Systemanforderungen 2025-04-08

Genesys Cloud Supervisor entfernt 

Genesys Insights hinzugefügt

Ziel von Genesys ist es, Kunden zeitnah über Funktions- und Plattformaktualisierungen sowie die Einstellung von Funktionen zu informieren. Dieser Artikel enthält eine kategorisierte Aufzeichnung von Updates zu Benutzeroberfläche und Benutzererlebnis (UI/UX), Plattform und Veraltung. Eine ausführliche Erläuterung der Ankündigungen finden Sie unter Ankündigungsarten .

In der Standardansicht der folgenden Tabelle werden alle aktiven Ankündigungstypen angezeigt. Erkunden Sie verschiedene Registerkarten, um bestimmte Ankündigungstypen und vergangene Ankündigungen anzuzeigen.

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

  • Alle
  • UI/UX
  • Missbilligung
  • Plattform
  • Abonnentenartikel
Details Art Bekanntgegeben am
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Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Art Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Upcoming removal of limit on restored archived recordings UI/UX 2025-07-07 -
Improved call history clarity for group ring calls UI/UX 2025-07-07 -
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche UI/UX 2025-06-30 -
Topic Miner improvements: greater control and cleaner results UI/UX 2025-06-30 -
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks UI/UX 2025-06-30 -
Geplante Exporte werden vom Posteingang zum Performance-Arbeitsbereich verschoben UI/UX 2025-06-23 -
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud UI/UX 2025-06-23 -
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen UI/UX 2025-06-16 -
OAuth-Client-Geheimnis ist nach der Erstellung oder Zurücksetzung nicht mehr in der Admin-Benutzeroberfläche sichtbar UI/UX 2025-06-16 -
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas UI/UX 2025-06-09 -
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud UI/UX 2025-06-09 -
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten UI/UX 2025-06-02 -
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“ UI/UX 2025-05-12 -
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein UI/UX 2025-05-12 -
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr UI/UX 2025-05-12 -
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien UI/UX 2025-01-20 -
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion UI/UX 2025-04-28
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe UI/UX 2025-04-28 -
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit UI/UX 2025-04-28 -
Erweitertes bedingtes Routing mit bedingter Gruppenaktivierung (CGA) UI/UX 2025-04-21 -
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit UI/UX 2025-04-21 -
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud UI/UX 2025-04-15 -
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü UI/UX 2025-04-15 -
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App UI/UX 2025-04-14 -
Unterstützung für die Zeitfensterauswahl im Messenger UI/UX 2025-03-31 -
Kommende Verbesserungen für Genesys Cloud Agent Scripting UI/UX 2025-03-10 -
Erweiterte Dateiunterstützung und UI-Verbesserungen für SMS und MMS UI/UX 2025-03-10 -
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients UI/UX 2025-02-24 -
Segmentzuordnung für externe Kontakte UI/UX 2025-02-17 -
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar UI/UX 2025-02-10 -
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum UI/UX 2025-01-27 -
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse  UI/UX 2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte UI/UX 2024-12-23 -
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) UI/UX 2024-09-16 -
Einführung der Funnel-Analyse – Verbesserung der Erkenntnisse zur Customer Journey UI/UX 2024-08-05 -
Verbesserungen an der Genesys Cloud-Schnittstelle zur Sprachnummernverwaltung UI/UX 2024-06-24 -
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen UI/UX 2024-05-13 -
Verbesserte Ergebnisschwellenlösung UI/UX 2024-04-15 -
Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Exportpanels UI/UX 2024-02-28 -
Personalgruppen für ein verbessertes Freizeitmanagement UI/UX 2024-02-21 -
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten UI/UX 2024-01-10 -
Agent UI mehrere kontextbezogene Panels UI/UX 2023-11-15 -
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen Plattform 2025-06-30 -
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke Plattform 2025-05-19 -
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud Plattform 2025-05-05 -
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung Plattform 2025-04-21 -
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung Plattform 2025-04-21 -
KI-gestütztes E-Mail-Routing und Antworten Plattform 2025-04-07 -
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen Plattform 2025-03-31 -
Änderungen beim SMS-Versand im Iran Plattform 2025-03-31 -
UK-Longcode-Registrierungsanforderung für SMS Plattform 2024-07-08 -
Aktualisierung der Genesys Cloud-Übertragungsfunktionen Plattform 2024-05-13 -
Japanische Übersetzung von Inkonsistenzberichten im Export Plattform 2024-05-13 -
Plattform 2024-02-28 -
Migrationsverfahren und Aktualisierungen der Medienebene Plattform 2024-01-24 -
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot Missbilligung 2024-11-04 2027-05-31

Lesen Sie frühzeitige Ankündigungen bevorstehender Änderungen, die erhebliche Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche oder das Benutzererlebnis von Genesys Cloud haben. Sobald diese Funktionen in der Produktion allgemein verfügbar sind, werden in den Versionshinweisen alle Einzelheiten mitgeteilt. 

Details Bekanntgegeben am
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Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Upcoming removal of limit on restored archived recordings 2025-07-07 -
Improved call history clarity for group ring calls 2025-07-07 -
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche 2025-06-30 -
Topic Miner improvements: greater control and cleaner results 2025-06-30 -
Konfigurierbare ausgehende Routen für Kunden-First-Callbacks 2025-06-30 -
Geplante Exporte werden vom Posteingang zum Performance-Arbeitsbereich verschoben 2025-06-23 -
Sprachnachrichten über WhatsApp kommen in die Genesys Cloud 2025-06-23 -
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen 2025-06-16 -
OAuth-Client-Geheimnis ist nach der Erstellung oder Zurücksetzung nicht mehr in der Admin-Benutzeroberfläche sichtbar 2025-06-16 -
Schnittstelle zur Verwaltung des Konversationsattributschemas 2025-06-09 -
Einfachere Anrufbearbeitung durch Benachrichtigungen in der Genesys Cloud 2025-06-09 -
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten 2025-06-02 -
Neue Menükategorie „Genesys Cloud Administrator“ 2025-05-12 -
Administratorkontrolle schränkt Emoji-Verwendung in Agentennachrichten ein 2025-05-12 -
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr 2025-05-12 -
Telefonie-Admin-UI: Aktualisierung der Sichtbarkeit von Cloud-Medien 2025-01-20 -
Verbessertes Sprachberatungserlebnis und neue digitale Warmtransferfunktion 2025-04-28
Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachanrufe 2025-04-28 -
Das Genesys Cloud Resource Center wechselt zu einer neuen URL mit Verbesserungen bei Navigation und Zugänglichkeit 2025-04-28 -
Erweitertes bedingtes Routing mit bedingter Gruppenaktivierung (CGA) 2025-04-21 -
Kampagnenplaner zur Unterstützung von Abteilungen für verbesserte Zugriffskontrolle und Übersichtlichkeit 2025-04-21 -
Neue Navigations- und UI-Verbesserungen für Genesys Cloud 2025-04-15 -
Verbesserte E-Mail-Benutzeroberfläche im Admin-Menü 2025-04-15 -
Lautstärkeregelung für Alarme bei eingehenden Anrufen in der Genesys Cloud-Web-App 2025-04-14 -
Unterstützung für die Zeitfensterauswahl im Messenger 2025-03-31 -
Kommende Verbesserungen für Genesys Cloud Agent Scripting 2025-03-10 -
Erweiterte Dateiunterstützung und UI-Verbesserungen für SMS und MMS 2025-03-10 -
Neues Interaktionsfenster für eingebettete Clients 2025-02-24 -
Segmentzuordnung für externe Kontakte 2025-02-17 -
OAuth-Client-Geheimnis nach der Erstellung nicht mehr sichtbar 2025-02-10 -
Verbesserung der Datensouveränität durch Einführung von New Relic im EU-Rechenzentrum 2025-01-27 -
Bevorstehende Änderungen an AI Experience-Tokens und Sprach- und Textanalyse  2025-01-20
White-Label-Branding für PDF-Exporte 2024-12-23 -
Neue Geräteoptionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) 2024-09-16 -
Einführung der Funnel-Analyse – Verbesserung der Erkenntnisse zur Customer Journey 2024-08-05 -
Verbesserungen an der Genesys Cloud-Schnittstelle zur Sprachnummernverwaltung 2024-06-24 -
Abteilungsspezifische Rollenzuweisungen 2024-05-13 -
Verbesserte Ergebnisschwellenlösung 2024-04-15 -
Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Exportpanels 2024-02-28 -
Personalgruppen für ein verbessertes Freizeitmanagement 2024-02-21 -
UI-Updates für die Personenkonfigurations- und Einstellungsseiten 2024-01-10 -
Agent UI mehrere kontextbezogene Panels 2023-11-15 -

Frühere Ankündigungen zu Benutzeroberflächen und Benutzererfahrung

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Instagram-Unterstützung für einheitliche Kundeninteraktion in Genesys Cloud Social 2025-06-09 2025-07-07
Neue primäre Filteroption für Arbeitselementtypen in der Listenansicht 2025-05-26 2025-06-30
Verbesserte Flexibilität bei der Personalplanung mit einer neuen Kapazitätsplanungsfunktion 2025-05-19 2025-07-07
Konfigurieren Sie X-Integrationsgrößen (früher Twitter) direkt in der Integrationsschnittstelle 2025-05-05 2025-06-23
Zeit- und datumsbasierte Bedingungen für ausgehende Anrufregeln 2025-05-12 2025-06-09
Typbasierte Filterung kommt in die Listenansicht der Arbeitsautomatisierung 2025-04-28 2025-06-30
Genesys Cloud verbessert die Navigation bei der Bewertungseinreichung 2025-03-31 2025-07-07
Neues kontextbezogenes Hilfefenster in Architect 2025-03-24 2025-05-05
Abteilungsunterstützung für den CSV-Massenimport externer Kontakte 2025-03-17 2025-04-14
Gamification-Wettbewerbe kommen in die Genesys Cloud 2025-03-17 2025-03-31
Genesys Cloud unterstützt ausgehende WhatsApp-Kampagnen 2025-03-17 2025-03-31
Einführung in Genesys Cloud Social 2025-03-03 -
Verbesserte Konfiguration der automatischen Antwort und Steuerung der Toastnachrichten 2025-03-10 2025-03-17
Genesys Cloud wird die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ unter „Leistung“ abschaffen. 2025-04-07 2025-07-07
Verbesserte Diagnostik von Sprachkampagnen mit umsetzbaren Erkenntnissen 2025-03-03 2025-04-28
Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas 2025-02-24 2025-05-19
Listenansicht der Arbeitsautomatisierung mit ODER-Operator für flexible Suchvorgänge 2025-02-24 2025-03-17
Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung 2025-02-17 2025-05-19
Verbesserte Symbolsichtbarkeit für wichtige Kommunikationskanäle 2025-02-17 -
Agenten-Zeitleistenansicht 2025-02-17 2025-03-31
Verbesserte Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen mit Auswahl der Audiosynchronisierung 2025-02-17 2025-05-05
Externe Kontaktnamen im Anrufverlauf und in Voicemails sichtbar 2025-02-03 2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Arbeitsautomatisierung für ein besseres Administrator- und Builder-Erlebnis 2025-01-20 2025-02-03
Verbesserte Anzeige des Agentennamens für Integrationen von Drittanbietern 2025-01-27 2025-02-17
Verbesserte Benutzeroberfläche des Wrap-up-Panels 2025-01-27 2025-03-24
Verbesserter historischer Datenimport: Unterstützung für mehrere Dateien 2025-01-20 2025-02-03
Verbesserte Kontrolle für externe Kontakte und Organisationen nach Abteilung 2025-01-06 2025-04-07
SSO-Integrationskapazität in der Genesys Cloud 2024-11-19 2025-07-07
On-Demand-Übersetzung von Interaktionstranskripten 2024-12-09 2025-05-12
Neue Berichts- und Filteroptionen in der Genesys Cloud für bessere Einblicke in die Teamleistung 2024-11-11 2025-01-20
Profilbereich „Externe Kontakte“ 2024-11-11 2025-01-27
Verbesserte Zugänglichkeitsfunktionen kommen in die Genesys Cloud 2024-11-06 2024-11-11
Filtern von benutzerdefinierten Attributen und verbessertes Bedienfeldlayout 2024-11-04 2024-11-18
Admin-Oberfläche: Aufgabenverwaltung wurde in Arbeitsautomatisierung umbenannt 2024-11-04 2025-03-03
Automatische Synchronisierung genehmigter Urlaubsanträge mit veröffentlichten Dienstplänen 2024-10-28 2025-01-27
Einführung einer verbesserten Zugriffskontrolle mit attributbasierten Richtlinien 2024-10-21 2025-03-31
Verbesserte Benutzeroberfläche des Genesys Cloud-Notizenbereichs 2024-10-14 2025-03-24
Einblicke in die Flussgröße im Genesys Cloud-Architekten 2024-10-14 2024-12-09
Login-Banner zur Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Standards 2024-09-23 2025-01-27
Verbesserte Kartenverwaltung in Architect-Buildern mit Drag-and-Drop-Funktionalität 2024-09-16 2024-10-28
Verbessertes externes Kontaktmanagement durch Massenimport von CSV-Dateien 2024-08-19 2024-11-18
Ausblendbarer Abschnitt „Voraussetzungen“ in der kommenden Genesys Cloud-Version 2024-08-19 2024-09-02
Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung 2024-08-12 2024-09-09
Verbesserte Inhaltssuchansicht für Genesys Cloud 2024-08-12 2024-12-16
Zerlegung der Benutzeroberfläche des Collaborate-Chat-Webverzeichnisses 2024-08-12 2024-11-18
UI-Verbesserungen in den WFM-Admin-Modulen von Genesys Cloud 2024-08-05 2024-10-28
Verbesserte Benutzeroberfläche für die Aktivitätsübersicht von Agenten und Supervisoren 2024-08-05 2024-10-07
Verbesserte Messenger-Konfiguration für GC-Admins 2024-07-29 2025-07-07
Verbesserungen der Work Automation-Benutzeroberfläche 2024-07-29 2024-09-02
Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Genesys Cloud-Bildschirmaufzeichnungen 2024-07-22 2024-09-02
Meldung und Visualisierung von Kennungsansprüchen 2024-07-15 2024-10-14
Navigieren Sie von der Registerkarte „Customer Journey“ zur Ansicht mit den Interaktionsdetails. 2024-07-08 2024-09-16
Aktualisierungen des Bildschirms „Freizeitlimits“ 2024-07-01 -
Einführung neuer digitaler Ansichten in der Genesys Cloud 2024-06-19 2024-07-29
Änderungen an der Standardspaltenansicht 2024-06-17 2024-09-16
Erweiterte Filter- und Spaltenverbesserungen für die Work Automation-Listenansicht 2024-06-10 2024-09-16
Agentenbereich mit vorgefertigten Antworten 2024-05-20 2025-01-20
Agentenstatusansicht mit sekundären Statusanzeigen 2024-05-13 2024-08-05
Servicebenachrichtigungen exportieren 2024-04-29 2024-06-03
Wörterbuchverwaltung 2024-04-22 2024-06-17
Verbesserungen der Administrator-Benutzeroberfläche 2024-04-15 2024-06-03
Einführung von Journey Analyzer für Genesys Cloud Journey Management 2024-03-18 -
Aktualisierung der Arbeitsbereichsspaltenauswahl 2024-03-18 2024-07-29
Warteschlangensegmentierung für vorgefertigte Antworten 2024-03-04 2024-08-26
Verbesserter Konfigurations- und Migrationsprozess für AudioHook Monitor 2024-02-28 2024-06-03
Zeitzonenverwaltung in Genesys Cloud-Arbeitsbereichen 2024-02-28 2024-07-29
Aktualisierung der Admin-Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten 2024-02-28 2024-05-06
Verbesserungen der Agent-Messaging-Benutzeroberfläche 2024-02-21 2024-11-11
Zusammenklappbare Karten in Architektenaktionen 2024-02-21 2024-07-01
Aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche über das Admin-Menü 2024-02-21 2025-05-05
Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards 2024-02-14 2024-09-30
Ermöglichen Sie es Agenten, Konferenzen zu erstellen 2024-02-07 2024-02-28
Aktualisierungen der Dashboard-Benutzeroberfläche 2024-02-07 2024-09-23
Nutzungsetiketten 2024-02-07 2024-03-11
Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle 2024-01-17 2024-02-21
Verbesserte blinde Übertragungen für digitale Interaktionen von Agent zu Agent 2023-12-11 2024-01-10
Aktualisierung der Registerkarten des Analyse-Arbeitsbereichs 2023-11-15 2024-01-10
Verbesserungen bei der Rückrufanalyse 2023-11-15 2024-02-07
Aktualisiertes Navigationsmenü für Workforce Management 2023-11-08 2024-01-17
Aktualisierte Funktionen zur Reiseverfolgung 2023-11-08 2023-12-13
Aktualisierte UI-Darstellung für die Option "Neue Adressen anhängen" in der Option Nachrichten-Routing 2023-10-12 2024-02-07
Verbesserungen der Agenten-UI und des Arbeitsablaufs 2023-02-09 2023-10-18

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu veralteten Funktionen von Genesys Cloud, einschließlich wichtiger und nicht wichtiger API-Änderungen, dem Ende des Supports für Drittanbietersoftware und Änderungen an Berechtigungen oder Konfigurationen. Weitere Informationen finden Sie unter Abkündigungs- und Entfernungsprozess für Genesys Cloud . 

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Bot 2024-11-04 2027-05-31

Frühere Abkündigungen

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen – FedRAMP 2024-05-28 2024-08-26
Veraltete Funktionen Aktuelle historische Adhärenz-Abfrageroute 2024-02-07 2024-07-08
Veraltete Funktionen Altes Warnsystem 2024-09-16 2024-12-09
Veraltete Funktionen Klicken Sie aufBYOC Premises - Customer VM Solution. 2023-05-03 2025-01-27
Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerung für das Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion zu erzwingen 2021-12-22 2025-03-31

Hinweis: Das Developer Forum listet auch API-Verwerfungen und Änderungen auf

Weitere Informationen zu den für die nächste Genesys Cloud-Version geplanten Funktionen finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . 

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Geplantes Datum des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen 2025-06-30 -
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke 2025-05-19 -
Vereinfachter Organisationswechsel in der Genesys Cloud 2025-05-05 -
Feinere Kontrolle über die Berechtigungen zur Agentenübertragung 2025-04-21 -
Bevorstehende Veröffentlichung eines neuen Nutzungsabfragedienstes mit erweitertem Datenzugriff und Paginierung 2025-04-21 -
KI-gestütztes E-Mail-Routing und Antworten 2025-04-07 -
Unterstützung für SMS-Nachrichten auf den Philippinen 2025-03-31 -
Änderungen beim SMS-Versand im Iran 2025-03-31 -
UK-Longcode-Registrierungsanforderung für SMS 2024-07-08 -
Aktualisierung der Genesys Cloud-Übertragungsfunktionen 2024-05-13 -
Japanische Übersetzung von Inkonsistenzberichten im Export 2024-05-13 -
2024-02-28 -
Migrationsverfahren und Aktualisierungen der Medienebene 2024-01-24 -

Frühere Plattformankündigungen

Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Details Bekanntgegeben am
(JJJJ-MM-TT)
Zeitpunkt des Inkrafttretens
(JJJJ-MM-TT)
Genesys Cloud unterstützt das neue Preismodell von WhatsApp pro Nachricht 2025-06-12 2025-07-07
Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung erweitert die interne Anrufabdeckung 2025-05-26 2025-07-07
Konsolenprotokolldienst zur Unterstützung des historischen Protokoll-Cachings zur einfacheren Fehlerbehebung 2025-04-28 2025-06-02
Preisaktualisierungen für digitale Kanäle von Genesys Cloud 2025-04-16 2025-06-23
Neue Berechtigung zum E-Mail-Versand in der Genesys Cloud 2025-03-31 2025-06-09
Optimierte Lizenznutzungslogik für mehr Flexibilität 2025-01-20 2025-02-17
Update zur SMS-Opt-out-Erkennung 2024-11-11 2025-05-12
Erweiterter Rückblickzeitraum für die Inhaltssuche 2024-08-12 2024-10-07
Genesys Cloud-Inhaltsbereitstellung: Übergang zu CloudFront-URLs 2024-07-08 2024-10-28
Aufbewahrungsfrist für Prüfdaten 2024-05-13 2024-11-11
Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen 2024-04-01 2024-07-22
Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen für fehlgeschlagene Genesys Cloud-Anmeldungen 2024-02-07 2024-03-11

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Artikel Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)
Änderungszusammenfassung
Genesys Cloud Sicherheits-Bulletins 2024-07-19

CrowdStrike-Ausfallbulletin hinzugefügt.

Genesys Subprozessoren 2025-06-18

DataBricks aus dem Bereich „Genesys Cloud“, „WEM 2.0“, „Predictive Engagement“ und „Genesys Hybrid Services“ entfernt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services 2025-06-17

Diese neueste Version erstellt eine neue, separate Genesys Cloud Services-Vereinbarung für australische Kunden. Die neue Version behält die vorherigen Änderungen der lokalen Gesetze bei und wurde zur leichteren Überprüfung neu formatiert. Die ACL- und GST-Bestimmungen wurden aktualisiert und eine neue Klausel zu den Datenschutzverpflichtungen von Genesys wurde hinzugefügt.

Genesys Cloud-Produktsupport 2025-06-23

Verweise auf „Kundenbetreuung“ wurden in „Produktsupport“ aktualisiert. Aktualisierte Links zur Kontaktinformationsseite und zum Portal des Produktsupports. 

Genesys Cloud Sicherheitsrichtlinie 2025-06-16

Pointillist Service-Referenz aus dem Titel entfernt

Über Ports und Dienste für Ihre Firewall 2024-10-23

Links zum Suchen von IP-Adressen für Genesys AudioHook Monitor, Genesys Audio Connector, Genesys Bot Connector und BYOT Speech-to-text (STT) hinzugefügt.

Genesys Cloud Service Level Agreement 2024-10-01

Unter „Vorläufige Fehlerbehebung“ wurde ein Link zum Genesys Cloud-Kundendienst hinzugefügt.

Genesys Cloud Datenschutzrichtlinie 2025-02-19

Aktualisierter Inhalt.

Genesys Cloud Systemanforderungen 2025-04-08

Genesys Cloud Supervisor entfernt 

Genesys Insights hinzugefügt

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