Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 7. Juli 2025 Neu
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion
Kontoführung
- SAML-Authentifizierungen überwachen
- Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter
Kundeninteraktion
- Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
- Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
- Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
- WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht
Mitarbeiterbindung
- Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
- Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
- Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit
- Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Abschaffung
- Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 30. Juni 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Kundeninteraktion
- Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
- Verbesserungen des Filters in der Arbeitselementlistenansicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
Offene Plattform
- Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
- Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
- Einführung von Guides in AI Studio
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 23. Juni 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Agent Copilot-Zusammenfassungs-API-Metriken und bearbeitete Zusammenfassungen
- Update der Faxschnittstelle
Kundeninteraktion
- Beibehaltung der Bibliotheksauswahl auf der Admin-Seite „Canned Responses“
- Aktualisierte Preise für Social Direct Messages, SMS und agentenlose ausgehende E-Mails
- Verbesserte Benutzeroberfläche zur E-Mail-Verwaltung
- Konfigurierbare X-Integrationsgrößen und neue Eintragsgröße
- Senden und Empfangen von Medien über den X-Kanal (früher Twitter)
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- AI Insights auf einen Blick
- Neue digitale Messgrößen für Reaktionszeit und Engagement
- Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
Mitarbeiterbindung
- Auswahl mehrerer Antworten bei Fragen im Bewertungsformular
Abschaffung
- Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen
Genesys Cloud FedRAMP-Region – 16. Juni 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kundeninteraktion
- Verknüpfter Organisationsname direkt in der Kontaktkarte des Profilbereichs
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Leistungs-Dashboards mit Echtzeit-Statusanzeigen der Agenten nach Arbeitsteam
- KI-Erkenntnisse zu den Gründen für die Kundenstimmung
