Genesys Cloud Versionshinweise
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Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Kontoführung
- Division assignment for external contacts and external organizations
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
Offene Plattform
- Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
- Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
- Configurable timeout for data actions
Mitarbeiterbindung
- Enable audio selection with screen recordings in playback
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Daten, Analytik und Berichterstattung
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Offene Plattform
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Kontoführung
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Daten, Analytik und Berichterstattung
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Offene Plattform
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Mitarbeiterbindung
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Abschaffung
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Genesys Cloud für X (Twitter) Direct Messaging-Integration
- Einführung von Genesys Cloud Social
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- ACD-Voicemail-Transkription
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
