Genesys Cloud - Tag für Web-/Mobilnachrichten und Messenger-Apps

Kundeninteraktion

• Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
• Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
• Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
• Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch

Abschaffung

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

• Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

• Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

• Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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Kontoführung

• Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
• Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
• Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
• SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

• Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

• Supervisor WEM-Dashboard

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Kontoführung

• Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
• Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
• Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
• Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
• Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
• Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Kundeninteraktion

• Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
• Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
• Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

• Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
• Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
• Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

• Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
• Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
• ACD-Konferenzen
• Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

• Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
• Co-Browsing nach Sprache über Messenger
• Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
• Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
• Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

• Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

• APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
• Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
• Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
• Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
• Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

• Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
• Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

• Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kontoführung

• Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
• Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

• GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
• Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
• Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
• Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
• Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

• Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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