Genesys Cloud - Tag für einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit

Mitarbeiterbindung

• Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
• Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
• Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

• Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
• Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
• Genesys Cloud Voice in Italien
• Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

• Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
• Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
• Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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Kommunizieren

• Voicemail-Nachrichten für Gruppenruf

Kontaktzentrum

• Konfigurierbares Zeitlimit für die Übertragung in Architect

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Zusammenarbeiten

• Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

• Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Dialpad für Agenteninteraktionen

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Kommunizieren

• Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

• Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

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Kommunizieren

• Abruf von Trunk PCAP
• Autokonferenz der Station
• Audio-Export

Kontaktzentrum

• Verfolgung von Abhängigkeiten für Architect
• Nummerierung von Aktionen, Menüs und Aufgaben
• Neue Sprachen für IVR verfügbar
• Norwegische Lokalisierung

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Kommunizieren

• Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
• Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer

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