Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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