Genesys Cloud - Tag für Sprach- und Textanalyse
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Sprach- und Textanalyse“ enthalten.
2. September 2020
Kommunizieren
- BYOC Cloud Tarifsenkung
- BYOC Cloud ist PCI DSS-konform
Kontaktzentrum
- Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Coaching-Termin-Aggregate API
- Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine
26. August 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
- Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
- Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
- Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen
19. August 2020
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
5. Juli 2017
Kommunizieren
- Voicemail weiterleiten
- Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen
Kontaktzentrum
- Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse
