Genesys Cloud - SMS-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das SMS-Versionshinweis-Tag enthalten.
24. Februar 2025
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
- Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
- Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten
Offene Plattform
- Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
- Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate
17. Juni 2024
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
27. September 2023
Kundeninteraktion
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
- Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems
