Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag

Kontaktzentrum

• Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
• Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
• Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
• Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

Plattform

• Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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Kontaktzentrum

• Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
• Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
• System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
• Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
• Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
• Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
• Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
• Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

• API-Nutzungsbericht
• CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
• Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

• Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging
• "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
• SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
• Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
• Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kommunizieren

• Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

• Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
• Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
• Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
• Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
• Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
• Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
• Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
• Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
• Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
• Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

• Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kontaktzentrum

• Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
• Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
• Automatische Bot-Antworten
• Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
• Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
• Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
• Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
• Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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Kommunizieren

• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kontaktzentrum

• Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
• Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
• Erweiterung der Service Level Berechnung
• Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
• Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

• Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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Kommunizieren

• Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

• Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
• Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
• Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
• Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
• Starten von Workflows über die Architect-API
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

• Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
• Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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Kontaktzentrum

• Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
• Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
• Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

• Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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Kontaktzentrum

• Option "Stopp erzwingen" für pausierte Kampagnen

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Dänemark
• BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Daten aus Umfragen exportieren
• Bedingungen für Datenaktionsregeln

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Kontaktzentrum

• Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche

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Kontaktzentrum

• Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
• Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
• Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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Kontaktzentrum

• Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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