Genesys Cloud - Outbound-Kampagnen und Dialer-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Outbound-Kampagnen und Dialer-Versionshinweise“ enthalten.
13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
  • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
  • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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16. Juni 2021

Kommunizieren

  • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

  • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
  • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
  • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
  • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
  • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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21. Oktober 2020

Kommunizieren

  • Zusätzliche Force TURN IP-Adressen jetzt verfügbar

Kontaktzentrum

  • Inhaltsvorlagen für Messaging-Kampagnen

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30. September 2020

Kommunizieren

  • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

  • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
  • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
  • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
  • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

  • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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20. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

  • Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
  • Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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15. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
  • Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
  • Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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2. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Option "Stopp erzwingen" für pausierte Kampagnen

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3. Juli 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Dänemark
  • BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Daten aus Umfragen exportieren
  • Bedingungen für Datenaktionsregeln

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30. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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17. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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9. Mai 2018

Kontaktzentrum

  • Automatische Zeitzonenzuordnung

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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7. März 2018

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung eingehender SMS-Nachrichten
  • Einstellungen für den Verzicht auf Compliance für Kampagnen
  • Skriptaktionen für Blind- und Konsultationstransfers

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29. November 2017

Kontaktzentrum

  • Optionen für Wählgruppen- und Standortkonfigurationskampagnen

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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26. Juli 2017

Plattform

  • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
  • Neues Rechnungssystem

Zusammenarbeiten

  • Gruppen jagen

Kontaktzentrum

  • Historische Termintreue
  • Option "Kampagne laufen lassen

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5. Juli 2017

Kommunizieren

  • Voicemail weiterleiten
  • Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

  • Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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