Genesys Cloud - Tag für Sprachunterstützung

Kontaktzentrum

• Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
• Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
• Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
• Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
• Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

• Auslöser für die Prozessautomatisierung

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Zusammenarbeiten

• Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

• Einführung in das Dashboard Wissensleistung
• Meine Interaktionsansicht für Agenten
• Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
• Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
• Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
• Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
• Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
• Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
• Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
• Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Wissenswerkbank Version 2
• Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
• Einführung des Support Centers
• Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
• Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

• Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
• Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

• Übersicht über Thementrends und Detailansichten
• Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
• Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
• Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
• Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
• Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
• Verbesserung des Interaktionspanels
• Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
• Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

• Abschaffung gespeicherter Berichte
• API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt

Integrationen

• Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen

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Kommunizieren

• Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

• Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
• Schwundberichts-API für Workforce Management
• Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
• Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

• Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
• Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

• Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging
• "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
• SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
• Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
• Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Kontaktzentrum

• Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
• Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
• Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
• Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
• Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
• Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

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Plattform

• Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
• BYOC Cloud Preismodell ändert sich
• Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

• Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
• Skill Matching für vorausschauendes Routing
• Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

• Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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Kontaktzentrum

• Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
• Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
• Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
• Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kontaktzentrum

• Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
• Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
• Automatische Bot-Antworten
• Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
• Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
• Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
• Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
• Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
• Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
• Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
• Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
• URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

• Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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Kontaktzentrum

• Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

• Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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Kontaktzentrum

• Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
• Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
• Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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Zusammenarbeiten

• Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

• SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
• Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
• Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
• Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
• Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
• Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
• Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
• Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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