Genesys Cloud - Interaktions- und Bildschirmaufzeichnungs-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise zu Interaktion und Bildschirmaufzeichnung“ enthalten.
30. September 2020
Kommunizieren
- Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen
Kontaktzentrum
- Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
- Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
- Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
- Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
- Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
- Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte
Plattform
- Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen
Abschaffung
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
16. September 2020
Kontaktzentrum
- Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
- Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
- Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen
6. Mai 2020
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
- Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
- Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern
Plattform
- Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
18. September 2019
Kommunizieren
- BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen
Kontaktzentrum
- Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
- Bewertungen ansehen Update
31. Januar 2018
Kontaktzentrum
- Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
- Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
- E-Mail-Regeln erstellen
12. Juli 2017
Plattform
- Abonnement für Webchat-Ereignisse
Kontaktzentrum
- Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel
26. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
14. September 2016
20. November 2015
Kommunizieren
- Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
- Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer
