Genesys Cloud - Tag für externe Kontaktverwaltung

Kontaktzentrum

• Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
• Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
• Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
• Sichere Botströme in Architect
• Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
• Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
• Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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Kontaktzentrum

Plattform

• API Explorer aktualisieren
• Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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Kontaktzentrum

• Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
• Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
• Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
• Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
• Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

• Auslöser für die Prozessautomatisierung

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• Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
• DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
• Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
• Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

Plattform

• Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
• Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
• Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
• Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

• Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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Kontaktzentrum

• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
• Erweiterung der Performance Dashboards
• Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
• Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
• Verbesserung der Chat-Emojis
• Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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Kommunizieren

• Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

• Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
• Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

• Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

• Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
• Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Plattform

• API zum Scannen externer Kontakte

Abschaffung

• Abschaffung der Skype for Business-Integration

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Kommunizieren

• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
• Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
• Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
• Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
• Starten von Workflows über die Architect-API
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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Kontaktzentrum

• Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

• Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
• Status-Timer für Agenten
• Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
• Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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Kommunizieren

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
• Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

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Kontaktzentrum

• Webbasierte Umfragen
• Interaktionsverlauf filtern

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Kommunizieren

• TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Performance-Dashboards
• Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
• Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
• Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
• Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

• FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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Kontaktzentrum

• Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
• Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
• Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
• Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht

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Plattform

• WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

• Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
• Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
• Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
• Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
• Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
• Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
• Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
• Unterstützung der finnischen Sprache

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Kommunizieren

• Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

Kontaktzentrum

• Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
• Anrufe in Warteschlange übertragen
• Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

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Kontaktzentrum

• Markdown in Skripten
• Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
• Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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