Genesys Cloud - Kategorie „Kundenbindung“

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Call forwarding enhancements with group search functionality

Kontoführung

• Audit SAML authentications
• Increased SSO integrations allowance per identity provider

Kundeninteraktion

• Messenger individual application provisioning and configuration redesign
• WhatsApp’s per message pricing update

Mitarbeiterbindung

• Policy-based station-side call recording
• Evaluation data access via consolidated reporting views
• Extended workforce management time-off submission window and management unit fixed date settings

Abschaffung

• Deprecation: Removal of Webhooks integration for chat notification

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• Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kontoführung

• Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration

Kundeninteraktion

• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
• Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
• Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
• Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
• Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX

Offene Plattform

• Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
• Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
• Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
• Einführung von Guides in AI Studio
• Einführung von AI Studio

Mitarbeiterbindung

• Personalmanagement-Kapazitätsplanung

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Update der Faxschnittstelle

Kundeninteraktion

• Unterstützung für die Zeitauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
• Web Messenger-Unterstützung für die Zeitfensterauswahl
• Beibehaltung der Bibliotheksauswahl auf der Admin-Seite „Canned Responses“
• Aktualisierte Preise für Social Direct Messages, SMS und agentenlose ausgehende E-Mails
• Verbesserte Benutzeroberfläche zur E-Mail-Verwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• AI Insights auf einen Blick
• Neue digitale Messgrößen für Reaktionszeit und Engagement

Mitarbeiterbindung

• Bewerten Sie täglich bis zu 50 Interaktionen pro Agent mit AI Scoring
• Auswahl mehrerer Antworten bei Fragen im Bewertungsformular

Abschaffung

• Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Agent Copilot-Zusammenfassungs-API-Metriken und bearbeitete Zusammenfassungen

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare X-Integrationsgrößen und neue Eintragsgröße
• Verknüpfter Organisationsname direkt in der Kontaktkarte des Profilbereichs

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Leistungs-Dashboards mit Echtzeit-Statusanzeigen der Agenten nach Arbeitsteam
• KI-Erkenntnisse zu den Gründen für die Kundenstimmung

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Türkische Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent

Kundeninteraktion

• Unterstützung für Inhaltsprofile des Mobile Messenger SDK 
• Zeitbasierte Bedingungen in Anrufregelsätzen
• Teilweise Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Zugänglichkeitsstandards für Mobile Messenger SDK 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filter und Spalten für Programme und erkannte Kategorien in der Inhaltssuchansicht

Offene Plattform

• Skriptauswahl im Workitem-Panel im Panel-Manager
• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Telefonsupport ohne WebRTC

Mitarbeiterbindung

• Verbessertes Installationsprogramm für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Abschaffung

• Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
• Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Neue Berechtigungskontrolle zum Senden von E-Mails

Kundeninteraktion

• Sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing für Preview-Kampagnen
• Senden und Empfangen von Medien über den X-Kanal (früher Twitter)

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Spalte „Ring gruppieren“ und Filter in Interaktionsansichten

Offene Plattform

• Wrap-up-Code-Integration zwischen Genesys Cloud und ServiceNow
• On-Demand-Protokollerfassung für Agenten

Mitarbeiterbindung

• Exportieren Sie die Agentenübersichtsdaten als PDF oder CSV

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Konfigurieren von Zeitlimits für die Bearbeitung von Chatnachrichten

Kundeninteraktion

• Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
• Zeichenzähler im Editor für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Phrasenverwendung im Themeneditor anzeigen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Webhook-Integration für Events

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verfolgen und verwalten Sie die Abrechnung für Supervisor Copilot AI-Funktionen
• Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung
• Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas

Offene Plattform

• Multi-Org-Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Behandlung von Erkennungsfehlern in digitalen Bot-Flows von Architect
• BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate

Mitarbeiterbindung

• Verschieben Sie Trades innerhalb des Zeitplans über mehrere Wochen hinweg, um die Flexibilität der Agenten zu verbessern
• Suchfeld „Agent suchen“ in Gamification-Profilen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Instagram-Unterstützung für die Identitätsauflösung externer Kontakte

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit in den Ansichten zur Agentenleistung

Offene Plattform

• ServiceNow-Fälle mit Genesys Cloud-Arbeitselementen synchronisieren

Mitarbeiterbindung

• KI-Scoring-Unterstützung für Konsultationsübertragungen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
• Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot

Kontoführung

• Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer

Selbstbedienung und Automatisierung

• Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
• Hilfefenster für Architekten

Mitarbeiterbindung

• Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe

Abschaffung

• Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Teilnehmern das Löschen von Web-Messaging-Konversationen ermöglichen
• Entwerfen Sie den eingehenden E-Mail-Fluss mithilfe der KI-Intention- und Entitätserkennung
• Web-Messaging-Unterstützung für Französisch (Kanada), Griechisch und Hindi
• Integritätsindikator für Outbound-Dialing-Kampagnen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Sprachmetriken für Kunden-Erstrückrufe

Mitarbeiterbindung

• Aktualisierte integrierte Lernmodule von Genesys Cloud
• Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage der aufgeschobenen Arbeitsbelastung im Workforce Management

Abschaffung

• Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
• Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Zugriff auf Workbin- und Worktype-Namen in Aufgabenverwaltungsereignissen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Agent Copilot wird auf Warteschlangenmitgliedsebene zugewiesen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Massenexport-API zum Exportieren externer Kontakte und zugehöriger Daten 

Abschaffung

• Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
• Missbilligung: Anwesenheitsaktualisierung erfordert neue Berechtigung

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