Genesys Cloud - Kategorie „Zusammenarbeiten“
Liste der Genesys Cloud Release Notes, die Collaborate-Updates enthalten.
7. Juni 2023
Zusammenarbeiten
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
- Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
- Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
- Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
- Einführung einer verbesserten Alarmierung
Integrationen
- Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung des Kundendienstes der Reise
8. März 2023
Zusammenarbeiten
- Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen
Kommunizieren
- Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar
Kontaktzentrum
- Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
- Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
- SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Neuer Endpunkt für die Suche
- Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
- Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
- Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln
18. Januar 2023
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Videoeinstellungen
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
- Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
- Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
14. September 2022
Zusammenarbeiten
- Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer
Kontaktzentrum
- Einführung in das Dashboard Wissensleistung
- Meine Interaktionsansicht für Agenten
- Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
- Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
- Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
- Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
- Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
- Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
- Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
- 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
- Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
13. Juli 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
26. Januar 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserung des Collaborate Chats
Kommunizieren
- Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Kontaktzentrum
- Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
- Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
- Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
- Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Integrationen
- Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
1. September 2021
Zusammenarbeiten
- Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung
Kommunizieren
- SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
- Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
- Verbesserung der E-Mail-Antwort
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
- Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
- Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
14. Juli 2021
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen für den Video-Chat
Kontaktzentrum
- Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
- Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
- Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo
Integrationen
- Einführung der Zoom Meetings-Integration
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub
31. Juli 2019
Zusammenarbeiten
- Erweiterungen für den Import von Personen
Kontaktzentrum
- Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
- Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte
Plattform
- Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
- Genesys Cloud Community Q&A anzeigen
Abschaffung
- Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports
5. Dezember 2018
Zusammenarbeiten
- Mobile Badge-Benachrichtigungen
Kommunizieren
- Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE
Kontaktzentrum
- Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
- Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor
2. August 2017
26. Juli 2017
Plattform
- APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
- Neues Rechnungssystem
Zusammenarbeiten
- Gruppen jagen
Kontaktzentrum
- Historische Termintreue
- Option "Kampagne laufen lassen
7. Juni 2017
Zusammenarbeiten
- Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen
Kontaktzentrum
- Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
- Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
- Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren
Integrationen
- Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik
12. April 2017
Plattform
- APIs für Architektenfunktionen
Zusammenarbeiten
- Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen
Kommunizieren
- Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
- Track Edge-Betriebszustände
Kontaktzentrum
- Französische Sprachunterstützung in Architect
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
- Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Google G Suite
5. April 2017
Plattform
- Unterstützung von AWS Direct Connect
Zusammenarbeiten
- Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
- Abwesenheitsstatus Datumsbereich
Kommunizieren
- Versionshinweise für Edge und Media Tier
Kontaktzentrum
- Intraday-Monitoring
Integrationen
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
- Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome
22. März 2017
Plattform
- Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
- Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen
Zusammenarbeiten
- Vereinfachte Benutzerverwaltung
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Ping Identity
8. Februar 2017
Zusammenarbeiten
- Laden des Chatverlaufs
Kontaktzentrum
- Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange
Integrationen
- Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion
4. Januar 2017
Zusammenarbeiten
- Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen
Kontaktzentrum
- Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect
26. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
19. Oktober 2016
Zusammenarbeiten
- Chat-Suchbefehl
Kommunizieren
- Wähltastatur DTMF-Unterstützung
Kontaktzentrum
- Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition
21. September 2016
Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
12. August 2016
Zusammenarbeiten
- Layout des Benutzerprofils aktualisiert
- Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung
Integrationen
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk
29. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen am Dashboard Dokumente
Kommunizieren
- Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone
Kontaktzentrum
- Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
- Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist
1. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzerstatus
- Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum
Kontaktzentrum
- Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis
25. Mai 2016
Zusammenarbeiten
- Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen
Kommunizieren
- Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone
Kontaktzentrum
- Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
- Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt
Integrationen
- Verint WFM historisch und Verint WFM RTA
