Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
12. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
- Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
- IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
- Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
- Interaktionen Ansichten Verbesserung
- Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
- Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Integrationen
- Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
- Generischer Single Sign-On-Anbieter
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
29. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
- Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
- Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
- Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung
22. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
15. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
- Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
- Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
1. Januar 2020
Plattform
- Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
- Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
11. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement-Inhalte bieten
- E-Mail-Nachrichten-Threads
Abschaffung
- Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen
4. Dezember 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten
27. November 2019
20. November 2019
Kontaktzentrum
- Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie
Abschaffung
- Ablehnung der WebRTC-Signalisierung
13. November 2019
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten
6. November 2019
Kontaktzentrum
- Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
- Erlaubte Domains für Webchat
- Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
- Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
- Option Zeitwertformat exportieren
- Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
- Inline-Bilder per E-Mail
- Anrufweiterleitung
Integrationen
- IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr
