Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen der Anrufweiterleitung mit Gruppensuchfunktion
Kontoführung
- SAML-Authentifizierungen überwachen
- Erhöhtes SSO-Integrationskontingent pro Identitätsanbieter
Kundeninteraktion
- Neugestaltung der Bereitstellung und Konfiguration einzelner Messenger-Anwendungen
- WhatsApps Preisaktualisierung pro Nachricht
Mitarbeiterbindung
- Richtlinienbasierte stationsseitige Anrufaufzeichnung
- Auswertungsdatenzugriff über konsolidierte Berichtsansichten
- Erweitertes Zeitfenster für die Urlaubsanmeldung im Workforce Management und feste Datumseinstellungen für die Verwaltungseinheit
Abschaffung
- Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen
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- Missbilligung: Genesys Predictive Engagement für Genesys Engage Hybridlösungen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio
Kontoführung
- Erweiterte Gruppenprofilkonfiguration
Kundeninteraktion
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität beim Skills-Based Dialing für progressive Kampagnen
- Sortieren Sie Kontakte nach Priorität für kompetenzbasiertes Wählen in Vorschaukampagnen
- Verbesserungen beim Filter der Workitem-Listenansicht
- Aktivieren oder Deaktivieren des Last Agent Routing für digitale Konversationen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Lesbarkeit der Transkription der Muttersprache in Transkripten spanischer Sprache
- Einheitliche und skalierbare Konversationsdatenextraktion aus Genesys Cloud CX
Offene Plattform
- Neuer Genesys Cloud Voice-Telefonnummernbestandsbericht
- Genesys CX Cloud-Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zeitüberschreitung zwischen Ziffern Genesys Cloud Virtual Agent und Architect Bot Flows
- Sprachunterstützung für Genesys Cloud Virtual Agent für Italienisch
- Einführung von Guides in AI Studio
- Einführung von AI Studio
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement-Kapazitätsplanung
Abschaffung
- Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Update der Faxschnittstelle
Kundeninteraktion
- Unterstützung für die Zeitauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
- Genesys Cloud Social-Unterstützung für Instagram
- Web Messenger-Unterstützung für die Zeitfensterauswahl
- Beibehaltung der Bibliotheksauswahl auf der Admin-Seite „Canned Responses“
- Aktualisierte Preise für Social Direct Messages, SMS und agentenlose ausgehende E-Mails
- Verbesserte Benutzeroberfläche zur E-Mail-Verwaltung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- AI Insights auf einen Blick
- Neue digitale Messgrößen für Reaktionszeit und Engagement
Mitarbeiterbindung
- Bewerten Sie täglich bis zu 50 Interaktionen pro Agent mit AI Scoring
- Auswahl mehrerer Antworten bei Fragen im Bewertungsformular
Abschaffung
- Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Agent Copilot-Zusammenfassungs-API-Metriken und bearbeitete Zusammenfassungen
Kundeninteraktion
- Konfigurierbare X-Integrationsgrößen und neue Eintragsgröße
- Verknüpfter Organisationsname direkt in der Kontaktkarte des Profilbereichs
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Leistungs-Dashboards mit Echtzeit-Statusanzeigen der Agenten nach Arbeitsteam
- KI-Erkenntnisse zu den Gründen für die Kundenstimmung
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent
Kundeninteraktion
- Unterstützung für Inhaltsprofile des Mobile Messenger SDK
- Zeitbasierte Bedingungen in Anrufregelsätzen
- Teilweise Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Zugänglichkeitsstandards für Mobile Messenger SDK
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filter und Spalten für Programme und erkannte Kategorien in der Inhaltssuchansicht
Offene Plattform
- Skriptauswahl im Workitem-Panel im Panel-Manager
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Telefonsupport ohne WebRTC
Mitarbeiterbindung
- Verbessertes Installationsprogramm für den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Abschaffung
- Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
- Veraltete Funktionen Predictive Engagement-Unterstützung für ACD Web Chat 2.0
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Neue Berechtigungskontrolle zum Senden von E-Mails
Kundeninteraktion
- Sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing für Preview-Kampagnen
- Senden und Empfangen von Medien über den X-Kanal (früher Twitter)
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Spalte „Ring gruppieren“ und Filter in Interaktionsansichten
Offene Plattform
- Wrap-up-Code-Integration zwischen Genesys Cloud und ServiceNow
- On-Demand-Protokollerfassung für Agenten
Mitarbeiterbindung
- Exportieren Sie die Agentenübersichtsdaten als PDF oder CSV
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Konfigurieren von Zeitlimits für die Bearbeitung von Chatnachrichten
Kundeninteraktion
- Genesys Cloud Open Messaging unterstützt benutzerdefinierte Social-Network-Konnektoren
- Zeichenzähler im Editor für vorgefertigte Antworten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Phrasenverwendung im Themeneditor anzeigen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Webhook-Integration für Events
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
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Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verfolgen und verwalten Sie die Abrechnung für Supervisor Copilot AI-Funktionen
- Verbesserte Organisation der Ereignisliste für eine verbesserte Reiseerstellung
- Bearbeiten und Visualisieren von Ereigniskarten im Journey Canvas
Offene Plattform
- Multi-Org-Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Behandlung von Erkennungsfehlern in digitalen Bot-Flows von Architect
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
Mitarbeiterbindung
- Verschieben Sie Trades innerhalb des Zeitplans über mehrere Wochen hinweg, um die Flexibilität der Agenten zu verbessern
- Suchfeld „Agent suchen“ in Gamification-Profilen
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Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Instagram-Unterstützung für die Identitätsauflösung externer Kontakte
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit in den Ansichten zur Agentenleistung
Offene Plattform
- ServiceNow-Fälle mit Genesys Cloud-Arbeitselementen synchronisieren
Mitarbeiterbindung
- KI-Scoring-Unterstützung für Konsultationsübertragungen
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