Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
17. November 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
10. November 2021
Kontaktzentrum
- Bot Performance-Ansichten
- Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
- Erweiterungen der offenen Messaging-API
Integrationen
- Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration
Abschaffung
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
3. November 2021
Kontaktzentrum
- Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
- Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
27. Oktober 2021
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
- Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
- Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
20. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Gebühren für faire Sprachtranskription
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
13. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
- Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
- Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs
Abschaffung
- Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
6. Oktober 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
- Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- URL der Messaging-Datei geändert
Plattform
- Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit
29. September 2021
Kontaktzentrum
- Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
Plattform
- Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums
22. September 2021
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
15. September 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
- Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
- Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt
8. September 2021
Kontaktzentrum
- Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
- Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
- Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe
1. September 2021
Zusammenarbeiten
- Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung
Kommunizieren
- SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
- Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
- Verbesserung der E-Mail-Antwort
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
- Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
- Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
25. August 2021
Kommunizieren
- Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
- Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Plattform
- Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
18. August 2021
Kontaktzentrum
- Einführung in die Knowledge Workbench
- Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
- Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
- Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API
Plattform
- Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung
11. August 2021
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte
Kontaktzentrum
- Einführung von Web Messaging
- Einführung von Genesys Bot Connector
- Verfallsdatum für DNC-Listen
- Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen
Plattform
- Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen
Abschaffung
- Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
4. August 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche des Bewertungsfensters
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedback-Module in der Lern-API
Plattform
- Indexsuche für Abteilungen erzwingen
28. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
- Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
- Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Plattform
- Erweiterung des Audit-Log-Viewers
- Leitfäden für Entwickler
Abschaffung
- Abschaffung der Skype for Business-Integration
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
- Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes
21. Juli 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von intent miner
Integrationen
- SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
Plattform
- Deaktivieren der Verzeichnisnavigation
14. Juli 2021
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen für den Video-Chat
Kontaktzentrum
- Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
- Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
- Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo
Integrationen
- Einführung der Zoom Meetings-Integration
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
- Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub
7. Juli 2021
30. Juni 2021
Kommunizieren
- Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)
Kontaktzentrum
- Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots
Plattform
- Virtuelle Desktop-Infrastruktur
Abschaffung
- Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
- Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
23. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Routing
- Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
- Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung
16. Juni 2021
Kommunizieren
- WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung
Kontaktzentrum
- Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
- Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
- Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
- Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
- Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)
Abschaffung
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
- Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
- Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
9. Juni 2021
Kommunizieren
- Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
- DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
- Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
- Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Plattform
- Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
2. Juni 2021
Kontaktzentrum
- Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
- Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
- Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
