Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
17. Juli 2019
Kommunizieren
- FCC USF-Beitragssatzänderungen für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
10. Juli 2019
Kontaktzentrum
- Neues Web-Chat-Widget
- Benachrichtigungen über Agentenbewertungen im Posteingang
Abschaffung
- Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle
3. Juli 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Dänemark
- BYOC Cloud Tarifsenkung
Kontaktzentrum
- Daten aus Umfragen exportieren
- Bedingungen für Datenaktionsregeln
19. Juni 2019
Kontaktzentrum
- Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
- Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
- Behandlung von Spam-E-Mails
- BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails
12. Juni 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für die Genesys Cloud-Webanwendung - Verschiebung der Abschaffung
5. Juni 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Engagement
29. Mai 2019
Plattform
- Einführung von Genesys Cloud SCIM
- Gast- und Agenten-Chat-APIs
Kontaktzentrum
- Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
- Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
- Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet
22. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Ansichten der IVR-Flow-Leistung
- IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
- Architektonische Ergebnisfunktionalität
- Architekt-Menü verschieben
- Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
Abschaffung
- Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
- Veralterung des Agenten-Dashboards
- Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet
15. Mai 2019
8. Mai 2019
1. Mai 2019
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
- Verbesserungen am Agentenskript-Fenster
24. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
- Automatisches Speichern des Agentenskripts
- Erweiterung der Service Level Berechnung
17. April 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Schweden
Kontaktzentrum
- Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
- Interaktions-Countdown-Alarm
10. April 2019
Kommunizieren
- Erweiterte Mikrofoneinstellungen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
- Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat
3. April 2019
Kommunizieren
- Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API
Abschaffung
- Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle
27. März 2019
Kontaktzentrum
- Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
- Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
- Verbesserung der Bildschirmaufteilung
20. März 2019
13. März 2019
6. März 2019
Kommunizieren
- TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Performance-Dashboards
- Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
- Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
- Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
- Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte
Abschaffung
- FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen
27. Februar 2019
Kontaktzentrum
- Workforce Management untertägige Neuplanung
- Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten
Abschaffung
- Ankündigungen von Verwerfungen
- Veraltung des TURN-Portbereichs
20. Februar 2019
Plattform
- Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Deutschland
Kontaktzentrum
- Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung
13. Februar 2019
6. Februar 2019
Plattform
- Authentifizierung nur mit Single Sign-On
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center
Kommunizieren
- Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
- Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
- Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten
30. Januar 2019
23. Januar 2019
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
