Genesys Cloud - Kategorie „Genesys Cloud“
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die Genesys Cloud-Updates enthalten.
29. April 2020
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
22. April 2020
Kontaktzentrum
- Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung
Plattform
- AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
8. April 2020
Kontaktzentrum
- Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
- Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
- Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
- Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
- Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
1. April 2020
Kontaktzentrum
- Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
- Trennen eines Agenten von einer Station
- Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
- Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
- Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails
Plattform
- Collaborate-Chat deaktivieren
- Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen
Abschaffung
- Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
25. März 2020
Kontaktzentrum
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)
Plattform
- Go SDK
Abschaffung
- Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung
18. März 2020
11. März 2020
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Verschiebung der Veraltung von Netzwerkkonfigurationen
4. März 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
- Leistungsübersichten öffentliche Option
- Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
- Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
- Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation
Abschaffung
- Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet
19. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten
Plattform
- Neue Überwachungsmetrik in Analytics API
Abschaffung
- Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
- WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
- TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
- beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats
12. Februar 2020
Kontaktzentrum
- Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
- Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
- IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
- Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
- Interaktionen Ansichten Verbesserung
- Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
- Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Integrationen
- Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
- Generischer Single Sign-On-Anbieter
5. Februar 2020
Kommunizieren
- Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware
Kontaktzentrum
- Erweiterungen der Datentabellen
Integrationen
- Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
- OneLogin für Genesys Cloud SCIM
Plattform
- Massenexport von Aufnahmen in Recordings API
29. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
- Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
- Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
- Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung
22. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Blindübertragung zur Verbesserung von Sprachinteraktionen
Integrationen
- Google Dialogflow Sprachintegration für eingehende Anrufe, Warteschlangen und ausgehende Anrufe
15. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
- Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
- Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA
8. Januar 2020
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse
Abschaffung
- Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt
1. Januar 2020
Plattform
- Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
- Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen
18. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive-Engagement-Ereignisse
- Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
- Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung
Plattform
- OAuth-Bereiche für Anwendungen
- Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API
Abschaffung
- iOS Supervisor-Chat veraltet
- Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung
11. Dezember 2019
Kontaktzentrum
- Predictive Engagement-Inhalte bieten
- E-Mail-Nachrichten-Threads
Abschaffung
- Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen
4. Dezember 2019
Abschaffung
- Internet Explorer 11-Unterstützung für Webanwendungen und Beseitigung der Verwerfung von Architekten
27. November 2019
20. November 2019
Kontaktzentrum
- Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie
Abschaffung
- Ablehnung der WebRTC-Signalisierung
13. November 2019
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten
6. November 2019
Kontaktzentrum
- Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
- Erlaubte Domains für Webchat
- Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
- Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
- Option Zeitwertformat exportieren
- Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
- Inline-Bilder per E-Mail
- Anrufweiterleitung
Integrationen
- IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr
30. Oktober 2019
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Norwegen
Kontaktzentrum
- Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
- Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
- Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
- Verbesserungen der Anrufliste
Integrationen
- mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen
Plattform
- Neues Farbschema für Genesys Cloud
23. Oktober 2019
Kontaktzentrum
- Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
- Ansicht der API-Nutzung
- Agentenstatus in Agentenansichten ändern
Plattform
- Einsatz in der Region US-West
